--- title: "Termos de serviço de SMS | Chargezen" description: "Leia os termos para receber SMS de empresas que usam o SmartyTap, incluindo instruções de cancelamento do recebimento." url: "https://chargezen.com/pt-br/sms-terms" lang: "pt-BR" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/sms-terms Jurídico # Termos de serviço de SMS ## Estes termos regem o recebimento de mensagens de texto SMS de lojistas que usam a plataforma de mensagens SmartyTap do Chargezen. Vigência: 4 de janeiro de 2026 Consumidores e usuários finais ## Referência rápida STOP Responda para cancelar o recebimento de mensagens HELP Responda para obter informações de suporte GRÁTIS Sem cobrança (podem ser aplicadas tarifas da operadora) ## Tipos de mensagens que você pode receber ### Mensagens transacionais Confirmações de pedidos, atualizações de envio, notificações de entrega, lembretes de compromissos, alertas de conta e redefinições de senha. Frequência: Acionadas por suas ações (pedidos, alterações na conta etc.) Exemplo: “Seu pedido #12345 foi enviado! Acompanhe em: \[link\]” ### Mensagens de marketing Ofertas promocionais, descontos, anúncios de promoções, alertas de novos produtos e lembretes de carrinhos abandonados. Frequência: Varia por lojista (geralmente de 2 a 8 mensagens por mês) Exemplo: “Promoção relâmpago! 20% de desconto em todos os itens só hoje. Compre agora: \[link\]” ### Mensagens de conversa Conversas de suporte ao cliente, dúvidas sobre produtos e experiências de chat interativo por SMS. Frequência: Com base nas conversas iniciadas por você Exemplo: “Olá! Como posso ajudar hoje? Responda com sua pergunta.” ## Termos completos ### 1\. Acordo para receber mensagens Ao fornecer seu número de celular e concordar em receber mensagens de texto de um lojista que usa o serviço SmartyTap do Chargezen (“Serviço de SMS”), você concorda em receber mensagens de texto automatizadas recorrentes desse lojista no número fornecido. Você entende que: * O consentimento não é condição para nenhuma compra * Podem ser aplicadas tarifas de mensagens e dados * A frequência das mensagens varia por lojista * Você pode cancelar o recebimento a qualquer momento respondendo STOP ### 2\. Adesão ao recebimento Você pode aderir ao recebimento de SMS por vários meios, incluindo, sem limitação: * Marcar uma caixa de consentimento durante o checkout * Enviar uma palavra-chave por SMS ao número do lojista * Fornecer seu número em um formulário web com linguagem clara de consentimento * Consentir verbalmente durante uma interação de atendimento ao cliente (com a documentação adequada) Ao aderir, o lojista enviará uma mensagem de confirmação. Se não quiser receber mensagens, não conclua a adesão ou responda STOP a qualquer mensagem recebida. ### 3\. Tipos de mensagens Dependendo do lojista e das suas preferências de consentimento, você pode receber os seguintes tipos de mensagens: * **Transacionais:** Atualizações de pedidos, notificações de envio, lembretes de compromissos, alertas de conta * **Marketing:** Ofertas promocionais, descontos, anúncios de novos produtos, lembretes de carrinhos abandonados * **Conversa:** Interações de suporte ao cliente, dúvidas sobre produtos, chat ao vivo por SMS Os tipos específicos de mensagens recebidas dependem do consentimento fornecido a cada lojista. ### 4\. Frequência das mensagens A frequência das mensagens varia conforme: * O tipo de mensagens que você aceitou receber * As preferências de comunicação do lojista * Suas interações com o lojista (pedidos, dúvidas etc.) Os lojistas devem informar a frequência prevista das mensagens no momento da adesão. A frequência típica é de 1 a 8 mensagens de marketing por mês, além das mensagens transacionais acionadas por seus pedidos ou atividades da conta. ### 5\. Cancelamento do recebimento Você pode cancelar o recebimento a qualquer momento: * Respondendo **STOP**, **UNSUBSCRIBE**, **CANCEL**, **END** ou **QUIT** a qualquer mensagem * Contatando o lojista diretamente e solicitando a remoção * Atualizando suas preferências de comunicação nas configurações da conta (se aplicável) Após cancelar, você receberá uma última mensagem de confirmação. Não receberá mais mensagens desse lojista, a menos que volte a aderir. Cancelar mensagens de marketing não afeta mensagens transacionais relacionadas a pedidos ativos, que podem continuar até a conclusão da transação. ### 6\. Ajuda e suporte Para obter ajuda com mensagens SMS: * Responda **HELP** a qualquer mensagem para receber informações de suporte * Entre em contato diretamente com o lojista usando as informações da mensagem * Envie um e-mail para [support@chargezen.com](mailto:support@chargezen.com) em caso de problemas técnicos com o serviço de SMS O suporte está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, no horário do leste dos Estados Unidos. ### 7\. Custos e cobranças O Chargezen e os lojistas participantes não cobram pelo recebimento de mensagens de texto. No entanto, **podem ser aplicadas as tarifas padrão de mensagens e dados da sua operadora de celular**. Essas tarifas variam conforme a operadora e o plano. Em caso de dúvidas sobre tarifas, entre em contato com sua operadora. Você é responsável por quaisquer cobranças que sua operadora possa aplicar pelo envio ou recebimento de mensagens de texto. ### 8\. Operadoras compatíveis O Serviço de SMS é compatível com as seguintes grandes operadoras dos EUA: * AT&T, Verizon Wireless, T-Mobile, Sprint * U.S. Cellular, Cricket, MetroPCS, Boost Mobile * Virgin Mobile USA e outras grandes operadoras As operadoras não são responsáveis por mensagens atrasadas ou não entregues. O serviço pode não estar disponível em todas as áreas ou com todas as operadoras. ### 9\. Privacidade e dados Sua privacidade é importante para nós. Ao aderir ao recebimento de SMS: * Seu número é compartilhado com o lojista ao qual você deu consentimento * O conteúdo das mensagens, o status de entrega e as solicitações de cancelamento são registrados para fins de conformidade * Não vendemos seu número a terceiros para fins de marketing * Mantemos seus registros de consentimento por pelo menos 5 anos, conforme exigido por lei Para saber todos os detalhes sobre o tratamento de suas informações, consulte nossa [Política de Privacidade](https://chargezen.com/pt-br/privacy-policy). ### 10\. Isenção de garantias O Serviço de SMS é fornecido “como está”, sem garantia de qualquer tipo. Não garantimos que: * As mensagens serão entregues sem atraso * O serviço será ininterrupto ou livre de erros * As mensagens serão compatíveis com todos os dispositivos móveis Em nenhuma hipótese o Chargezen será responsável por danos decorrentes do uso do Serviço de SMS, incluindo, sem limitação, danos diretos, indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais. ### 11\. Alterações nestes termos Podemos atualizar estes Termos de SMS periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas pelo Serviço de SMS ou pelo site do lojista. O uso contínuo do Serviço de SMS após a publicação das alterações constitui sua aceitação dos termos modificados. ### Resumo dos seus direitos * Cancelar o recebimento a qualquer momento respondendo STOP * Receber ajuda respondendo HELP * Nenhuma cobrança nossa (aplicam-se tarifas da operadora) * Saber quais tipos de mensagens receberá * Conhecer a frequência prevista das mensagens * Ter seus dados tratados conforme nossa Política de Privacidade * Entrar em contato com dúvidas ou preocupações * Apresentar reclamações se seus direitos forem violados ### Informações de contato Se você tiver dúvidas sobre estes Termos de SMS ou precisar de ajuda com mensagens SMS recebidas: #### Suporte do Chargezen Para problemas técnicos: [support@chargezen.com](mailto:support@chargezen.com) #### Contato do lojista Para dúvidas sobre mensagens específicas ou para atualizar preferências, entre em contato diretamente com o lojista usando as informações fornecidas nas mensagens recebidas. ## Documentos jurídicos relacionados Consulte nossos outros documentos jurídicos para obter informações completas sobre nossos serviços. [Política de Privacidade](https://chargezen.com/pt-br/privacy-policy) [Conformidade com a TCPA](https://chargezen.com/pt-br/tcpa-compliance)