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title: "Prevenção de cancelamentos e ofertas para ficar | Chargezen"
description: "O fluxo de cancelamento da Chargezen pergunta por que o assinante quer sair e dá um motivo para ficar: pular, trocar, desconto, brinde ou pausa, com testes A/B."
url: "https://chargezen.com/pt-br/subscriptions/cancellation-prevention"
lang: "pt-BR"
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Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/subscriptions/cancellation-prevention

# Quando o assinante for cancelar, dê a ele um motivo para ficar.

Um fluxo de cancelamento que primeiro escuta e depois oferece o que realmente faz sentido: pular, trocar, um desconto, um brinde ou uma pausa.

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ofertas por motivo e histórico

Personalizadas

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para editar o fluxo com sua marca

Sem código

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para achar as ofertas que funcionam

Testes A/B

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O problema

Um simples botão de cancelar perde assinantes que ficariam felizes com uma pequena mudança. Talvez tivessem produto demais, quisessem outro sabor ou precisassem de um mês mais barato. Um bom fluxo de cancelamento pega esses momentos.

## Ofertas que combinam com o motivo

### Pular ou adiar

Produto demais? Adie o próximo pedido em vez de perder o assinante.

### Trocar o produto

Deixe o assinante mudar na hora para outro sabor, tamanho ou variante.

### Ofertas para quem olha o preço

Um desconto ou frete grátis nos próximos pedidos para quem está de olho no orçamento.

### Combine ofertas

Junte ofertas, como adiar o pedido e ganhar um brinde no próximo.

### Ofertas de reserva

Se a primeira oferta for recusada, mostre uma mais forte.

### Pausar em vez de cancelar

Deixe o assinante pausar por um tempo e voltar automaticamente.

## Como funciona

1.  1
    
    ### O assinante clica em cancelar
    
    No portal, por SMS ou no chat.
    
2.  2
    
    ### Ele conta o motivo
    
    Produto demais, caro demais, quer outra coisa.
    
3.  3
    
    ### Ele vê a oferta certa
    
    De acordo com o motivo e o histórico dele.
    
4.  4
    
    ### Você aprende com isso
    
    Motivos e taxas de cancelamentos evitados alimentam seus relatórios e suas campanhas de reconquista.
    

## Um fluxo com a cara da sua marca

### Página de benefícios

Lembre os assinantes do que eles perderiam: economia, vantagens, recompensas e créditos.

### Motivos de cancelamento

Descubra por que as pessoas saem em cada marco de pedidos.

### Regras de pedido mínimo

Explique com clareza qualquer compromisso mínimo antes de o assinante concluir.

### Com sua marca, sem código

Edite textos, cores, layout e ofertas sem precisar de um desenvolvedor.

### Testes A/B

Teste descontos, brindes, pulos e adiamentos uns contra os outros.

### Limites contra abusos

Limite quantas vezes um assinante pode receber e usar uma oferta para ficar.

## Faça suas assinaturas crescerem sem pagar pedágio.

US$199 por mês para lojas Shopify Advanced e Shopify Plus. Sem comissão e sem taxas por transação, por mais que você cresça.

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## Perguntas comuns

### O que é um fluxo de cancelamento de assinatura?

São as etapas pelas quais o assinante passa quando cancela. Um bom fluxo pergunta o motivo e oferece alternativas, como pular, trocar, um desconto ou uma pausa, antes de o cancelamento ser concluído.

### O assinante ainda consegue cancelar com facilidade?

Sim. As ofertas são opcionais e o assinante sempre pode concluir o cancelamento, o que preserva a confiança do cliente e respeita as regras de renovação automática.

### Posso testar ofertas diferentes?

Sim. Você pode fazer testes A/B com descontos, brindes, pulos e adiamentos para ver o que segura mais assinantes.

## Continue explorando

[

### Reconquistar clientes

Traga antigos assinantes de volta com uma reativação em um clique.](https://chargezen.com/pt-br/subscriptions/win-backs)

[

### Recompensas para assinantes

Créditos, brindes, marcos e cartão fidelidade para assinantes.](https://chargezen.com/pt-br/subscriptions/subscription-rewards)

[

### Relatórios

Relatórios de receita de assinaturas, retenção e produtos, além de respostas da IA.](https://chargezen.com/pt-br/subscriptions/deep-dive-analytics)

[

### Documentação de ofertas de cancelamento

Configure ofertas para ficar e motivos de cancelamento, passo a passo.](https://chargezen.com/docs/subscriptions/cancellation-flows)