--- title: "Recuperação de pagamentos recusados em assinaturas Shopify" description: "Recupere pagamentos recusados na Shopify: novas tentativas no seu calendário, lembretes por e-mail e SMS, links para atualizar o cartão e aviso antes de vencer." url: "https://chargezen.com/pt-br/subscriptions/failed-payment-recovery" lang: "pt-BR" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/subscriptions/failed-payment-recovery # Recuperação de pagamentos recusados para assinaturas na Shopify. A maioria dos pagamentos recusados não é uma despedida. A Chargezen tenta a cobrança de novo, avisa o assinante com palavras simples e oferece um jeito fácil de corrigir o cartão, para o pedido sair e o assinante ficar. [Começar agora](https://admin.chargezen.com/signup?product=subscriptions) no calendário que você define Novas tentativas no calendário que você define lembretes em cada etapa E-mail + SMS lembretes em cada etapa de comissão ou taxas por transação US$0 de comissão ou taxas por transação O problema Um cartão recusado raramente significa que o assinante quer ir embora. Cartões vencem, bancos questionam uma renovação e o saldo acaba no dia errado. Sem um plano, essas assinaturas caem em silêncio, e você perde clientes que nunca quiseram sair. ## Receba o pagamento, mantenha o assinante ### Novas tentativas no seu calendário A Chargezen tenta de novo uma cobrança recusada nos dias seguintes. Escolha quantas tentativas e o intervalo entre elas, ou mantenha o padrão. ### Sabe por que falhou Cada recusa é classificada: um cartão que o assinante precisa corrigir, uma falha passageira que vale outra tentativa ou uma configuração da loja que sua equipe deve verificar. ### Atualizar o cartão é fácil Os lembretes levam direto à atualização da forma de pagamento, e o assinante resolve em um minuto sem ligar para o atendimento. ### Avisos antes da falha Até 7 dias antes de uma renovação, o assinante fica sabendo quando o cartão está vencendo, já venceu ou não pode ser cobrado. ### Confirmações do banco resolvidas Quando o banco pede ao assinante que confirme uma renovação, a Chargezen envia por e-mail e SMS o passo para aprovar. ### Sua regra após a última tentativa Cancelar, pausar, pular aquele pedido ou manter a assinatura ativa. Você decide, e o assinante recebe um aviso final claro. ## Lembretes com a sua voz ### Uma mensagem para cada etapa Um aviso amigável depois da primeira recusa, uma atualização depois de cada nova tentativa e um aviso final claro. Cada um é seu próprio e-mail ou SMS. ### Lembre o que ele perderia Mostre créditos e recompensas não usados no lembrete, para atualizar o cartão valer a pena. ### Teste o texto Compare duas versões de um lembrete e fique com a que faz mais clientes atualizarem o cartão. ### Edite ou adicione etapas Cada lembrete é uma automação que você pode editar, desligar ou ampliar, como marcar o cliente com uma tag ou dar um brinde na recuperação. ### Klaviyo, se preferir A Chargezen envia os eventos de pagamento recusado ao Klaviyo, para você disparar os lembretes nos seus fluxos do Klaviyo. ### Ajuda por SMS ou chat O assinante com dúvidas pode perguntar ao Concierge por SMS ou chat, a mesma IA que cuida das outras mudanças na assinatura. ## Como funciona 1. 1 ### Um pagamento de renovação falha A Chargezen registra o motivo e inicia a recuperação. 2. 2 ### O assinante recebe seu aviso Um e-mail e um SMS amigáveis com um jeito fácil de corrigir o cartão. 3. 3 ### A Chargezen tenta de novo No seu calendário, com uma atualização depois de cada tentativa. 4. 4 ### Pago, ou vale sua regra O pedido sai, ou a assinatura é pausada, pulada, mantida ou cancelada. ## Veja o que voltou ### Receita recuperada Veja quantos pagamentos recusados passaram em uma nova tentativa e quanto valiam. ### Motivos das falhas Encontre padrões nas recusas e nos erros de pedido para corrigir o que depende de você. ### Próximo pedido, do seu jeito Depois de uma recuperação, conte a próxima cobrança a partir da data original ou do dia em que o pagamento passou. ## Faça suas assinaturas crescerem sem pagar pedágio. US$199 por mês para lojas Shopify Advanced e Shopify Plus. Sem comissão e sem taxas por transação, por mais que você cresça. [Começar agora](https://admin.chargezen.com/signup?product=subscriptions) [Ver preços](https://chargezen.com/pt-br/pricing) ## Perguntas comuns ### O que é recuperação de pagamentos recusados? É como um negócio de assinaturas recebe quando uma cobrança de renovação é recusada: tentando a cobrança de novo, avisando o assinante e facilitando a atualização do cartão. Também é chamada de régua de cobrança (dunning, em inglês). ### Por que pagamentos de assinatura são recusados? Na maioria das vezes, o cartão venceu, o banco recusou a cobrança, o saldo era insuficiente ou o banco pediu ao assinante que confirmasse o pagamento. Poucos desses casos significam que o assinante quer ir embora. ### Quantas vezes a Chargezen tenta de novo um pagamento recusado? Você escolhe o número de tentativas e os dias entre elas. Se deixar as configurações em branco, a Chargezen usa o calendário padrão de quatro tentativas. ### O que acontece quando as tentativas acabam? Vale a sua regra: cancelar a assinatura, pausar, pular aquele pedido ou mantê-la ativa. O assinante recebe um aviso final correspondente. ### O assinante precisa fazer login para atualizar o cartão? Não. O lembrete leva direto à atualização da forma de pagamento. ### Vocês ficam com uma parte dos pagamentos recuperados? Não. O Chargezen Subscriptions custa um valor fixo de US$199 por mês para lojas Shopify Advanced e Shopify Plus, sem comissão nem taxas por transação. ## Continue explorando [ ### Retenção de assinantes Evite cancelamentos, recupere pagamentos recusados e reconquiste assinantes que foram embora.](https://chargezen.com/pt-br/subscriptions/churn-prevention) [ ### Prevenção de cancelamentos Ofertas personalizadas que dão aos assinantes um motivo para ficar.](https://chargezen.com/pt-br/subscriptions/cancellation-prevention) [ ### Reconquistar clientes Traga antigos assinantes de volta com uma reativação em um clique.](https://chargezen.com/pt-br/subscriptions/win-backs) [ ### Automações Automatize o que acontece depois de cada pedido: trocas, brindes, descontos e mensagens.](https://chargezen.com/pt-br/subscriptions/workflows) [ ### Cancelamento involuntário O que significa quando uma assinatura termina porque um pagamento foi recusado.](https://chargezen.com/glossary/involuntary-churn) [ ### Régua de cobrança O termo para correr atrás de pagamentos recusados, explicado com palavras simples.](https://chargezen.com/glossary/dunning-management) [ ### Código de recusa Por que um banco recusa uma cobrança de renovação e o que cada motivo pede que você faça.](https://chargezen.com/glossary/decline-code) [ ### Taxa de renovação Quantas assinaturas que deveriam renovar renovam de fato, e como aumentar esse número.](https://chargezen.com/glossary/renewal-rate) [ ### Conta de lojista Onde caem os pagamentos com cartão e o que importa para as cobranças de renovação.](https://chargezen.com/glossary/merchant-account) [ ### Documentação de pagamentos recusados Defina tentativas, avisos e a ação final, passo a passo.](https://chargezen.com/docs/subscriptions/dunning)