지원팀 문의
Chargezen 지원팀의 도움을 받아요
마지막 업데이트: 2025-01-16
지원팀은 CheckoutOS를 최대한 활용할 수 있도록 도와드려요. 문제 해결, 캠페인 최적화, 새로운 기능 탐색 등 필요한 도움을 제공할 준비가 되어 있어요.
지원 채널
이메일 지원
자세한 메시지를 보내면 24시간 이내에 답변을 받아요
실시간 채팅
영업시간에 팀과 실시간으로 대화해요
도움말 센터
지식 자료와 동영상 튜토리얼을 찾아봐요
이메일 지원
이메일에 포함할 내용
더 빨리 도와드릴 수 있도록 다음을 포함하세요.
지원 요청 체크리스트
- Shopify 스토어 URL(mystore.myshopify.com)
- 문제나 질문에 대한 설명
- 해당하는 경우 문제 재현 단계
- 스크린샷 또는 화면 녹화
- 오류 메시지나 코드가 있다면 해당 내용
- 브라우저와 기기 정보
짧은 화면 녹화가 여러 스크린샷보다 도움이 되는 경우가 많아요. Loom 같은 무료 도구나 기기의 내장 화면 녹화 기능을 사용하세요.
실시간 채팅
간단한 질문이나 실시간 문제 해결에는 실시간 채팅을 사용하세요.
운영시간: 월요일~금요일, 오전 9시~오후 6시 EST
접근 방법: CheckoutOS 대시보드 오른쪽 아래의 채팅 아이콘을 클릭하세요.
영업시간 외에 채팅을 시작했다면 메시지를 남길 수 있어요. 다시 온라인으로 돌아오면 이메일로 답변드려요.
긴급 지원
고객이 구매를 완료하지 못하는 등 결제에 영향을 주는 중대한 문제에는 우선 긴급 지원을 제공해요.
제목에 "URGENT"를 넣어 이메일 보내기
스토어 URL 포함
영향 설명
긴급 지원은 결제를 차단하는 문제에만 사용해 주세요. 오용하면 실제 긴급 상황을 겪는 판매자의 응답 시간이 늦어질 수 있어요.
셀프서비스 자료
다음 셀프서비스 자료에서 많은 질문의 답을 찾을 수 있어요.
문서
모든 CheckoutOS 기능의 종합 가이드
동영상 튜토리얼
단계별 동영상 안내
자주 묻는 질문
일반적인 질문의 답변
오류 코드
오류 코드와 해결 방법을 찾아봐요
기능 요청
CheckoutOS를 개선할 아이디어가 있나요? 사용자의 의견을 환영해요!
feedback@chargezen.com으로 기능 요청을 보내세요. 다음을 포함하세요.
- 원하는 기능에 대한 설명
- 비즈니스에 어떤 도움이 되는지
- 해당하는 경우 다른 도구의 예시
버그 신고
버그를 발견했나요? 다음 내용을 보내주시면 빠른 해결에 도움이 돼요.
- 예상 동작: 일어나야 하는 일
- 실제 동작: 실제로 일어나는 일
- 재현 단계: 버그를 발생시키는 방법
- 환경: 브라우저, 기기, Shopify 요금제
- 빈도: 항상 발생하나요, 간헐적으로 발생하나요?
커뮤니티
다른 CheckoutOS 사용자와 연결하세요.
- Slack 커뮤니티: 판매자 커뮤니티에서 팁과 권장 사항을 공유하세요
- 월간 웨비나: 팀과 함께하는 실시간 교육 및 질의응답
- 사례 연구: 성공적인 도입 사례에서 배워요
community@chargezen.com으로 이메일을 보내 Slack 커뮤니티 접근 권한을 요청하세요. 전략을 공유하고 피드백을 받으며 다른 판매자와 연결할 수 있어요.
시스템 상태
도움이 더 필요하신가요? 고객 지원 문의