Contacter l’assistance : documentation CheckoutOS

Notre équipe de support vous aide à tirer le meilleur parti de CheckoutOS. Que vous cherchiez à résoudre un problème, à optimiser vos campagnes ou à découvrir de nouvelles fonctionnalités, nous sommes prêts à vous accompagner.

Canaux de support

Support par e-mail

Envoyez-nous un message détaillé et obtenez une réponse sous 24 heures

Chat en direct

Discutez avec notre équipe en temps réel pendant les heures ouvrées

Centre d’aide

Consultez notre base de connaissances et nos tutoriels vidéo

Support par e-mail

L’e-mail convient le mieux aux problèmes détaillés qui nécessitent des captures d’écran ou des explications approfondies.

E-mail : support@chargezen.com

Délai de réponse : Sous 24 heures (généralement plus vite)

Informations à inclure dans votre e-mail

Aidez-nous à vous répondre plus vite en incluant :

Liste de vérification pour une demande de support

L’URL de votre boutique Shopify (mystore.myshopify.com)
Une description du problème ou de la question
Les étapes pour reproduire le problème, le cas échéant
Des captures d’écran ou enregistrements d’écran
Les messages ou codes d’erreur éventuels
Les informations sur le navigateur et l’appareil

Enregistrement d’écran

Un court enregistrement d’écran est souvent plus utile que plusieurs captures. Utilisez des outils gratuits comme Loom ou l’enregistreur intégré à votre appareil.

Chat en direct

Pour des questions rapides ou un dépannage en temps réel, utilisez notre chat en direct.

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h EST

Accès : Cliquez sur l’icône de chat dans le coin inférieur droit de votre tableau de bord CheckoutOS.

En dehors des heures ouvrées ?

Si vous lancez un chat en dehors des heures ouvrées, vous pouvez laisser un message. Nous vous répondrons par e-mail à notre retour.

Support d’urgence

Pour les problèmes critiques affectant le paiement (les clients ne peuvent pas terminer leurs achats), nous proposons un support d’urgence prioritaire.

Envoyer un e-mail avec "URGENT" dans l’objet

Inclure l’URL de la boutique

Décrire les conséquences

Uniquement pour les vraies urgences

Réservez le support d’urgence aux problèmes qui bloquent le paiement. Les abus peuvent retarder les réponses aux marchands confrontés à de vraies urgences.

Ressources en libre-service

Nos ressources en libre-service répondent à de nombreuses questions :

Documentation

Des guides complets sur toutes les fonctionnalités de CheckoutOS

Tutoriels vidéo

Des guides vidéo étape par étape

Questions fréquentes

Réponses aux questions courantes

Codes d’erreur

Rechercher des codes d’erreur et leurs solutions

Demandes de fonctionnalités

Vous avez une idée pour améliorer CheckoutOS ? Nous aimons recueillir les suggestions des utilisateurs !

Envoyez vos demandes de fonctionnalités à feedback@chargezen.com. Incluez :

La description de la fonctionnalité souhaitée
La façon dont elle aiderait votre entreprise
Des exemples tirés d’autres outils, le cas échéant

Signalements de bugs

Vous avez trouvé un bug ? Aidez-nous à le corriger rapidement en fournissant :

Comportement attendu : Ce qui devrait se produire
Comportement observé : Ce qui se produit réellement
Étapes de reproduction : Comment déclencher le bug
Environnement : Navigateur, appareil, forfait Shopify
Fréquence : Le problème se produit-il à chaque fois ou par intermittence ?

Communauté

Échangez avec d’autres utilisateurs de CheckoutOS :

Communauté Slack : Rejoignez notre communauté de marchands pour des conseils et bonnes pratiques
Webinaires mensuels : Formations en direct et séances de questions-réponses avec notre équipe
Études de cas : Apprenez à partir de mises en œuvre réussies

Rejoindre notre communauté

Demandez l’accès à notre communauté Slack en écrivant à community@chargezen.com. Partagez des stratégies, recueillez des avis et échangez avec d’autres marchands.

État du système

Consultez l’état actuel des services CheckoutOS :

Page de statut : status.chargezen.com

Abonnez-vous aux mises à jour de statut pour recevoir des notifications sur les maintenances planifiées ou les interruptions de service.