Modification des commandes en libre-service : documentation CheckoutOS

Les modifications de commande en libre-service permettent aux clients de modifier leurs commandes après le paiement sans contacter le support. Ils peuvent ajouter des articles, changer les quantités, mettre à jour l’adresse de livraison ou annuler, dans une interface automatisée et facile à utiliser.

Réduire les demandes au support

Les boutiques qui proposent la modification en libre-service constatent une baisse de 40 à 60 % des demandes au support pour modifier une commande. Les clients préfèrent régler les problèmes eux-mêmes lorsque c’est facile.

Pourquoi proposer les modifications en libre-service

Avantages

Charge de support réduite — Moins de tickets, résolution plus rapide
Meilleure expérience client — Modifications immédiates, sans attente
Satisfaction accrue — Les clients gardent le contrôle
Chiffre d’affaires accru — Les clients peuvent ajouter des articles
Coûts réduits — Automatisation plutôt que travail manuel du support

Ce que les clients peuvent faire

Ajouter des articles

Les clients peuvent ajouter des produits à leur commande :

Configuration de l’ajout d’articles

{
  "add_items": {
    "enabled": true,
    "products": {
      "source": "recommendations",
      "fallback": "bestsellers",
      "exclude_out_of_stock": true
    },
    "pricing": {
      "use_current_prices": true,
      "honor_original_discounts": false
    },
    "payment": {
      "charge_difference": true,
      "payment_method": "original"
    }
  }
}

Changer les quantités

Modifications de quantité

{
  "change_quantity": {
    "enabled": true,
    "increase": {
      "allowed": true,
      "max_increase": 10
    },
    "decrease": {
      "allowed": true,
      "min_quantity": 1,
      "allow_remove": true
    },
    "refund": {
      "method": "original_payment",
      "timing": "immediate"
    }
  }
}

Mettre à jour l’adresse de livraison

Modifications d’adresse

{
  "update_shipping": {
    "enabled": true,
    "address_validation": true,
    "recalculate_shipping": true,
    "restrictions": {
      "same_country_only": false,
      "blocked_regions": []
    }
  }
}

Annuler la commande

Paramètres d’annulation

{
  "cancel_order": {
    "enabled": true,
    "require_reason": true,
    "reasons": [
      "Changed my mind",
      "Found better price elsewhere",
      "Ordered by mistake",
      "Taking too long to ship",
      "Other"
    ],
    "refund": {
      "method": "original_payment",
      "timing": "immediate"
    },
    "restock_items": true
  }
}

Délai de modification

Contrôlez quand les commandes peuvent être modifiées :

Délai de modification

{
  "edit_window": {
    "type": "time_based",
    "duration": {
      "value": 60,
      "unit": "minutes"
    },
    "extend_if": {
      "not_yet_fulfilled": true,
      "not_yet_shipped": true
    },
    "close_when": {
      "fulfillment_started": true,
      "label_printed": false
    }
  }
}

Stratégie de délai de modification

Commencez par un délai généreux (1 à 2 heures) et adaptez-le à votre vitesse de traitement des commandes. L’objectif est d’autoriser les modifications avant que les commandes entrent dans votre processus de traitement.

Accès des clients

Les clients accèdent aux modifications de commande par :

Modes d’accès

E-mail de confirmation de commande — Lien "Edit Your Order"
Page de statut de commande — Bouton de modification pendant le délai autorisé
Espace client — Modification des commandes récentes
Notification SMS — Lien vers la page de modification

Notifications

Paramètres de notification

{
  "notifications": {
    "customer": {
      "edit_confirmed": {
        "email": true,
        "sms": false
      },
      "window_closing": {
        "enabled": true,
        "send_before_minutes": 15
      }
    },
    "merchant": {
      "order_edited": {
        "email": true,
        "slack": true
      },
      "order_cancelled": {
        "email": true,
        "slack": true
      }
    }
  }
}

Sécurité

L’accès aux modifications de commande est sécurisé :

Liens de modification uniques et limités dans le temps
Vérification de l’e-mail pour les modifications sensibles
Détection de fraude fondée sur l’adresse IP
Journal d’audit de toutes les modifications

Analyse des modifications de commande

Suivez l’utilisation des modifications de commande :

Taux de modification — Pourcentage de commandes modifiées
Types de modifications — Changements effectués
Effet sur le chiffre d’affaires — Articles ajoutés ou retirés
Réduction des demandes au support — Tickets évités

Commencer

Activer les modifications de commande

Guide de configuration étape par étape

Paramètres de modification

Configurer les options de modification