Activer les modifications de commande : documentation CheckoutOS

Ce guide vous accompagne dans l’activation des modifications de commande en libre-service dans CheckoutOS. La configuration prend environ 10 minutes et ne nécessite aucune modification de code.

Prérequis

Avant de commencer

CheckoutOS installé et actif
Accès à l’administration Shopify
E-mails de notification de commande activés
Facultatif : comptes clients activés pour les modifications depuis un compte

Étapes de configuration

Accéder aux modifications de commande

Dans votre tableau de bord, accédez à CheckoutOS → Order Edits.

Activer la fonctionnalité

Activez l’option "Enable Self-Serve Order Edits".

Définir le délai de modification

Choisissez combien de temps après la commande les clients peuvent la modifier.

Configurer les actions autorisées

Sélectionnez les types de modification autorisés (ajout d’articles, changement de quantité, etc.).

Configurer les notifications

Configurez les notifications de modification par e-mail et SMS.

Mettre à jour les modèles d’e-mail

Ajoutez le lien de modification à l’e-mail de confirmation de commande.

Tester le parcours

Passez une commande de test et vérifiez la fonctionnalité de modification.

Configuration du modèle d’e-mail

Ajoutez le lien de modification de commande à votre e-mail de confirmation :

E-mail de confirmation de commande

{% if order_edit_url %}
<div style="margin: 20px 0; padding: 15px; background: #f5f5f5; border-radius: 8px;">
  <p style="margin: 0 0 10px 0; font-weight: bold;">
    Need to make changes?
  </p>
  <p style="margin: 0 0 15px 0;">
    You can edit your order for the next {{ order_edit_window }}.
  </p>
  <a href="{{ order_edit_url }}" style="
    display: inline-block;
    padding: 10px 20px;
    background: #000;
    color: #fff;
    text-decoration: none;
    border-radius: 4px;
  ">
    Edit Your Order
  </a>
</div>
{% endif %}

Insertion automatique

CheckoutOS peut insérer automatiquement le lien de modification dans l’e-mail de confirmation de commande par défaut de Shopify. Activez cette option dans Settings → Email Integration.

Page de statut de commande

Activez le bouton de modification sur la page de statut de commande :

Configuration de la page de statut

{
  "order_status_page": {
    "show_edit_button": true,
    "button_text": "Edit Order",
    "button_position": "below_order_summary",
    "show_time_remaining": true,
    "time_remaining_format": "You have {{time}} to make changes"
  }
}

Intégration aux comptes clients

Si les comptes clients sont activés, ajoutez la modification de commande à l’espace client :

Paramètres de l’espace client

{
  "customer_account": {
    "show_edit_button": true,
    "location": "order_details",
    "show_for_status": ["unfulfilled", "partially_fulfilled"],
    "require_login": true
  }
}

Tester votre configuration

Passer une commande de test

Terminez le paiement avec un produit de test.

Vérifier l’e-mail de confirmation

Vérifiez que le lien de modification apparaît et fonctionne.

Tester chaque type de modification

Essayez d’ajouter des articles, de changer les quantités et de mettre à jour l’adresse.

Vérifier le traitement des paiements

Confirmez que les débits et remboursements sont traités correctement.

Tester l’expiration du délai

Vérifiez que les modifications sont bloquées une fois le délai expiré.

Vérifier les notifications

Confirmez la réception des notifications de modification.

Stratégie de déploiement

Déploiement progressif

Envisagez d’activer d’abord les modifications pour un pourcentage des commandes :

Commencer à 10 % pour détecter les problèmes
Passer à 50 % après une semaine
Généraliser après avoir confirmé le bon fonctionnement

Déploiement progressif

{
  "rollout": {
    "enabled": true,
    "percentage": 10,
    "targeting": "random",
    "exclude_orders": {
      "total_over": 500,
      "product_tags": ["fragile", "custom"]
    }
  }
}

Problèmes courants

Le lien de modification n’apparaît pas dans les e-mails :

Vérifier que le modèle d’e-mail inclut la variable d’URL de modification
Vérifier que l’insertion automatique est activée
S’assurer que la commande est encore dans le délai de modification

Le paiement n’est pas traité :

Vérifier que la passerelle de paiement accepte les débits supplémentaires
Vérifier que le moyen de paiement du client est toujours valide
Consulter les journaux d’erreurs dans le tableau de bord CheckoutOS

Étapes suivantes

Paramètres de modification

Configurer les options avancées

Présentation des modifications de commande

Possibilités de la fonctionnalité