Questions fréquentes

Trouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur CheckoutOS. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contactez notre équipe de support.

CheckoutOS est la suite d’optimisation du paiement de Chargezen. Elle aide les marques e-commerce à augmenter leur panier moyen grâce aux ventes incitatives après achat, aux extensions de paiement, aux lots dynamiques et aux recommandations par IA. Elle est conçue pour maximiser le chiffre d’affaires de chaque transaction sans perturber l’expérience client.

CheckoutOS propose un tarif d’entrée mensuel prévisible :

• US$99/mois
• Aucuns frais de mise en place
• Aucuns frais de transaction
• Aucun partage du chiffre d’affaires

La plupart des marques obtiennent un retour sur investissement sous 2 à 4 semaines, grâce à des hausses habituelles du panier moyen de 15 à 25 %.

CheckoutOS fonctionne avec tous les plans Shopify, mais les fonctionnalités disponibles varient :

• Basic/Shopify/Advanced : Ventes incitatives après achat, extensions de page de remerciement
• Shopify Plus : Toutes les fonctionnalités, y compris les extensions de paiement natives
• Checkout Extensibility Beta : Certaines boutiques sans Plus peuvent accéder aux extensions de paiement

Une fois le paiement terminé, le client voit une offre de vente incitative en un clic avant la page de remerciement. S’il l’accepte, le produit est ajouté à sa commande avec le même moyen de paiement, sans ressaisie des informations de paiement. L’ensemble prend quelques secondes et n’interrompt pas le parcours d’achat.

Les taux d’acceptation habituels des ventes incitatives après achat sont de 10 à 20 %, selon :

• La pertinence du produit proposé par rapport à l’achat initial
• La remise offerte (les remises de 15 à 25 % fonctionnent bien)
• Le prix du produit proposé
• La qualité des images et des textes produit

Les campagnes bien optimisées avec des tests A/B atteignent souvent des taux d’acceptation de 20 % ou plus.

Oui, vous pouvez configurer des séquences d’entonnoir affichant plusieurs offres :

• Si le client accepte la première offre, proposer un deuxième produit complémentaire
• Si le client refuse, proposer une offre moins chère avec une remise plus importante
• Un maximum de 3 offres par entonnoir est recommandé pour éviter la lassitude

Les extensions de paiement apparaissent pendant le passage en caisse, avant le paiement. Elles comprennent les badges de confiance, les barres de progression vers la livraison gratuite, les options cadeau et les champs personnalisés. Leur objectif est d’augmenter le taux de conversion et de réduire l’abandon de panier.

Les ventes incitatives après achat apparaissent après la fin du passage en caisse, une fois le paiement effectué. Elles proposent des produits supplémentaires acceptables en un clic. Leur objectif est d’augmenter le panier moyen des clients qui se sont déjà engagés dans un achat.

CheckoutOS est conçu pour limiter son effet sur les performances :

• Les extensions de paiement se chargent de manière asynchrone
• Les pages après achat sont servies depuis une infrastructure CDN rapide
• Aucun JavaScript n’est chargé sur les pages hors paiement
• Effet habituel : moins de 50 ms de chargement supplémentaire

Oui, CheckoutOS est conçu pour coexister avec les autres applications. Toutefois, si vous utilisez d’autres outils d’optimisation du paiement (AfterSell, Rebuy, CartHook), vous pouvez :

• Désactiver les fonctionnalités qui se chevauchent pour éviter les conflits
• Exécuter des tests A/B pour comparer les performances
• Envisager de tout regrouper dans CheckoutOS pour une expérience unifiée

CheckoutOS prend la confidentialité des données au sérieux :

• Nous ne stockons jamais les informations de paiement : tous les paiements passent par Shopify
• Les données clients sont stockées de manière sécurisée, avec chiffrement au repos et en transit
• Nous sommes conformes au RGPD et au CCPA
• Vous pouvez demander la suppression des données à tout moment
• Nous ne vendons ni ne partageons jamais les données clients avec des tiers

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express) via notre prestataire de paiement sécurisé. Le paiement prend la forme d’un abonnement mensuel récurrent, sauf si vous choisissez un autre mode de facturation.

Nous proposons une garantie de retour sur investissement de 90 jours. Si CheckoutOS ne génère pas de résultats mesurables pour votre boutique sous 90 jours, contactez-nous pour obtenir un remboursement intégral. Nous travaillerons avec vous pour optimiser votre configuration avant de traiter toute demande de remboursement.

Chaque boutique Shopify nécessite une licence CheckoutOS distincte. Si vous gérez plusieurs boutiques, contactez-nous pour connaître les tarifs au volume.

Notre équipe de support répond généralement dans les délais suivants :

• E-mail : Sous 24 heures (généralement plus vite)
• Chat en direct : Immédiatement pendant les heures ouvrées (9 h à 18 h EST)
• Urgences : Réponse prioritaire pour les problèmes qui bloquent le paiement

Oui ! Chaque installation de CheckoutOS comprend :

• Un accompagnement guidé à l’installation
• Une consultation pour configurer la première campagne
• Un examen des bonnes pratiques pour votre boutique
• Un point d’optimisation à 30 jours