Edição de pedidos pelo cliente: documentação do CheckoutOS

A edição de pedidos por autoatendimento permite que os clientes alterem pedidos após o checkout sem entrar em contato com o suporte. Eles podem adicionar itens, mudar quantidades, atualizar o endereço de entrega ou cancelar, tudo em uma interface automatizada e fácil de usar.

Redução de solicitações ao suporte

Lojas que usam a edição de pedidos por autoatendimento observam uma redução de 40 a 60% nos chamados para alterar pedidos. Os clientes preferem resolver as coisas sozinhos quando é fácil.

Por que oferecer edição de pedidos por autoatendimento

Benefícios

Menos trabalho para o suporte — Menos chamados, resolução mais rápida
Melhor experiência do cliente — Alterações imediatas, sem espera
Maior satisfação — Os clientes sentem que têm controle
Mais receita — Os clientes podem adicionar mais itens
Menos custos — Automação em vez de trabalho manual do suporte

O que os clientes podem fazer

Adicionar itens

Os clientes podem adicionar mais produtos ao pedido:

Configuração da adição de itens

{
  "add_items": {
    "enabled": true,
    "products": {
      "source": "recommendations",
      "fallback": "bestsellers",
      "exclude_out_of_stock": true
    },
    "pricing": {
      "use_current_prices": true,
      "honor_original_discounts": false
    },
    "payment": {
      "charge_difference": true,
      "payment_method": "original"
    }
  }
}

Alterar quantidades

Alterações de quantidade

{
  "change_quantity": {
    "enabled": true,
    "increase": {
      "allowed": true,
      "max_increase": 10
    },
    "decrease": {
      "allowed": true,
      "min_quantity": 1,
      "allow_remove": true
    },
    "refund": {
      "method": "original_payment",
      "timing": "immediate"
    }
  }
}

Atualizar o endereço de entrega

Alterações de endereço

{
  "update_shipping": {
    "enabled": true,
    "address_validation": true,
    "recalculate_shipping": true,
    "restrictions": {
      "same_country_only": false,
      "blocked_regions": []
    }
  }
}

Cancelar o pedido

Configurações de cancelamento

{
  "cancel_order": {
    "enabled": true,
    "require_reason": true,
    "reasons": [
      "Changed my mind",
      "Found better price elsewhere",
      "Ordered by mistake",
      "Taking too long to ship",
      "Other"
    ],
    "refund": {
      "method": "original_payment",
      "timing": "immediate"
    },
    "restock_items": true
  }
}

Prazo para edição

Controle quando os pedidos podem ser editados:

Prazo para edição

{
  "edit_window": {
    "type": "time_based",
    "duration": {
      "value": 60,
      "unit": "minutes"
    },
    "extend_if": {
      "not_yet_fulfilled": true,
      "not_yet_shipped": true
    },
    "close_when": {
      "fulfillment_started": true,
      "label_printed": false
    }
  }
}

Estratégia de prazo para edição

Comece com um prazo generoso, de 1 a 2 horas, e ajuste conforme a velocidade de preparação dos pedidos. O objetivo é permitir alterações antes de os pedidos entrarem no processo de preparação.

Acesso do cliente

Os clientes acessam a edição de pedidos por:

Formas de acesso

E-mail de confirmação do pedido — Link "Edit Your Order"
Página de status do pedido — Botão Edit enquanto o prazo estiver aberto
Portal da conta — Edição de pedidos recentes
Notificação por SMS — Link para a página de edição

Notificações

Configurações de notificações

{
  "notifications": {
    "customer": {
      "edit_confirmed": {
        "email": true,
        "sms": false
      },
      "window_closing": {
        "enabled": true,
        "send_before_minutes": 15
      }
    },
    "merchant": {
      "order_edited": {
        "email": true,
        "slack": true
      },
      "order_cancelled": {
        "email": true,
        "slack": true
      }
    }
  }
}

Segurança

O acesso à edição de pedidos é protegido:

Links exclusivos de edição com prazo de validade
Verificação por e-mail para alterações sensíveis
Detecção de fraude baseada em IP
Registro de auditoria de todas as alterações

Análise da edição de pedidos

Acompanhe o uso da edição de pedidos:

Taxa de edição — Porcentagem de pedidos editados
Tipos de edição — Quais alterações são feitas
Impacto na receita — Itens adicionados em comparação com removidos
Redução de solicitações ao suporte — Chamados evitados

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Ative a edição de pedidos

Guia de configuração passo a passo

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Configurações de edição

Configure as opções de edição

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