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Última atualização: 2025-01-16
Nossa equipe de suporte ajuda você a aproveitar ao máximo o CheckoutOS. Seja para resolver um problema, otimizar campanhas ou explorar novos recursos, estamos prontos para ajudar.
Canais de suporte
Suporte por e-mail
Envie uma mensagem detalhada e receba resposta em até 24 horas
Chat ao vivo
Converse com nossa equipe em tempo real no horário comercial
Central de ajuda
Consulte a base de conhecimento e os tutoriais em vídeo
Suporte por e-mail
O e-mail é a melhor opção para problemas detalhados que exigem capturas de tela ou explicações completas.
E-mail: support@chargezen.com
Tempo de resposta: Até 24 horas, geralmente antes
O que incluir no e-mail
Ajude-nos a atender você mais rápido incluindo:
Checklist da solicitação de suporte
- URL da sua loja Shopify (mystore.myshopify.com)
- Descrição do problema ou da pergunta
- Etapas para reproduzir o problema, se aplicável
- Capturas ou gravações de tela
- Mensagens ou códigos de erro, se houver
- Informações sobre navegador e dispositivo
Uma gravação curta costuma ajudar mais que várias capturas de tela. Use ferramentas gratuitas como Loom ou o gravador integrado ao seu dispositivo.
Chat ao vivo
Para dúvidas rápidas ou solução de problemas em tempo real, use o chat ao vivo.
Horário: Segunda a sexta, das 9h às 18h EST
Acesso: Clique no ícone de chat no canto inferior direito do painel do CheckoutOS.
Se iniciar um chat fora do horário comercial, deixe uma mensagem. Responderemos por e-mail quando estivermos online novamente.
Suporte de emergência
Para problemas críticos que afetam o checkout e impedem os clientes de concluir compras, oferecemos suporte de emergência prioritário.
Enviar e-mail com "URGENT" no assunto
Incluir a URL da loja
Descrever o impacto
Reserve o suporte de emergência para problemas que bloqueiam o checkout. O uso indevido pode atrasar o atendimento de lojistas com emergências reais.
Recursos de autoatendimento
Muitas dúvidas podem ser resolvidas com nossos recursos de autoatendimento:
Documentação
Guias completos de todos os recursos do CheckoutOS
Tutoriais em vídeo
Orientações passo a passo em vídeo
Perguntas frequentes
Respostas às dúvidas comuns
Códigos de erro
Consulte códigos de erro e soluções
Sugestões de recursos
Tem uma ideia para melhorar o CheckoutOS? Adoramos ouvir nossos usuários!
Envie sugestões para feedback@chargezen.com. Inclua:
- Descrição do recurso desejado
- Como ele ajudaria seu negócio
- Exemplos de outras ferramentas, se aplicável
Relatos de bugs
Encontrou um bug? Ajude-nos a corrigir rapidamente enviando:
- Comportamento esperado: O que deveria acontecer
- Comportamento observado: O que realmente acontece
- Etapas para reproduzir: Como provocar o bug
- Ambiente: Navegador, dispositivo e plano Shopify
- Frequência: Acontece sempre ou de forma intermitente?
Comunidade
Conecte-se com outros usuários do CheckoutOS:
- Comunidade no Slack: Participe da comunidade de lojistas para trocar dicas e boas práticas
- Webinars mensais: Treinamentos ao vivo e perguntas e respostas com nossa equipe
- Estudos de caso: Aprenda com implementações bem-sucedidas
Solicite acesso à comunidade no Slack enviando um e-mail para community@chargezen.com. Compartilhe estratégias, receba feedback e conecte-se com outros lojistas.
Status do sistema
Confira o status atual dos serviços do CheckoutOS:
Página de status: status.chargezen.com
Assine as atualizações de status para receber avisos sobre manutenções programadas ou interrupções do serviço.
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