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Obtén ayuda del equipo de soporte de Chargezen
Última actualización: 2025-01-16
Nuestro equipo te ayuda a aprovechar CheckoutOS, ya sea para resolver problemas, optimizar campañas o explorar funciones nuevas.
Canales de soporte
Soporte por email
Envía un mensaje detallado y recibe respuesta en 24 horas
Chat en directo
Habla con el equipo en tiempo real durante el horario laboral
Centro de ayuda
Explora la base de conocimiento y los tutoriales en video
Soporte por email
El email es ideal para problemas que requieren capturas o explicaciones detalladas.
Email: support@chargezen.com
Tiempo de respuesta: En 24 horas, normalmente antes
Qué incluir en el email
Ayúdanos a responder más rápido incluyendo:
Lista para solicitar soporte
- URL de la tienda: mystore.myshopify.com
- Descripción del problema o pregunta
- Pasos para reproducirlo, si corresponde
- Capturas o grabaciones de pantalla
- Mensajes o códigos de error, si los hay
- Información del navegador y dispositivo
Una grabación breve suele ayudar más que varias capturas. Usa herramientas gratuitas como Loom o la grabadora integrada del dispositivo.
Chat en directo
Para preguntas rápidas o resolución en tiempo real, usa el chat.
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 EST
Acceso: Haz clic en el icono de chat abajo a la derecha del panel de CheckoutOS.
Puedes dejar un mensaje y responderemos por email cuando volvamos a estar disponibles.
Soporte urgente
Ofrecemos atención prioritaria para problemas críticos que impiden a los clientes completar compras.
Enviar un email con “URGENT” en el asunto
Incluir la URL de la tienda
Describir el impacto
Reserva el soporte urgente para bloqueos del checkout. Un uso incorrecto puede retrasar la atención de urgencias reales.
Recursos de autoservicio
Muchos problemas se resuelven con nuestros recursos:
Documentación
Guías completas de todas las funciones
Tutoriales en video
Instrucciones en video paso a paso
Preguntas frecuentes
Respuestas a preguntas comunes
Códigos de error
Consulta códigos de error y soluciones
Sugerencias de funciones
¿Tienes una idea para mejorar CheckoutOS? Queremos escucharla.
Envía sugerencias a feedback@chargezen.com. Incluye:
- Descripción de la función deseada
- Cómo ayudaría a tu negocio
- Ejemplos de otras herramientas, si corresponde
Informar errores
¿Encontraste un error? Ayúdanos a resolverlo incluyendo:
- Comportamiento esperado: Qué debería pasar
- Comportamiento real: Qué pasa realmente
- Pasos para reproducirlo: Cómo provocar el error
- Entorno: Navegador, dispositivo y plan de Shopify
- Frecuencia: ¿Siempre o de forma intermitente?
Comunidad
Conecta con otros usuarios de CheckoutOS:
- Comunidad de Slack: Únete para compartir consejos y buenas prácticas
- Webinars mensuales: Formación en directo y preguntas con el equipo
- Casos de estudio: Aprende de implementaciones exitosas
Pide acceso a Slack escribiendo a community@chargezen.com. Comparte estrategias, recibe comentarios y conecta con otros comerciantes.
Estado del sistema
Consulta el estado actual de los servicios:
Página de estado: status.chargezen.com
Suscríbete a las actualizaciones para recibir avisos de mantenimiento programado o interrupciones.
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