Política de privacidad

Nuestros valores

La confianza es la base de la plataforma Chargezen, incluida la confianza en que actuaremos correctamente con tu información. Tres valores principales nos orientan al desarrollar productos y servicios. Estos valores deberían ayudarte a entender mejor cómo consideramos tu información y tu privacidad.

Por qué tratamos tu información

Generalmente tratamos tu información cuando es necesario para cumplir una obligación contractual, por ejemplo, procesar los pagos de tu suscripción a la plataforma Chargezen, o cuando nosotros o alguien con quien trabajamos necesita usarla por un motivo relacionado con su negocio, por ejemplo, prestarte un servicio. Las leyes del Espacio Económico Europeo (“EEE”) y del Reino Unido (“RU”) denominan estos motivos “intereses legítimos”. Estos incluyen:

• Prevenir riesgos y fraudes
• Responder preguntas o proporcionar otros tipos de soporte
• Ayudar a los comerciantes a encontrar y usar aplicaciones mediante nuestra tienda de aplicaciones
• Proporcionar y mejorar nuestros productos y servicios
• Proporcionar informes y análisis
• Probar funciones o servicios adicionales
• Ayudar con marketing, publicidad u otras comunicaciones

Solo tratamos información personal para estos “intereses legítimos” después de considerar los posibles riesgos para tu privacidad y equilibrarlos con determinadas medidas. Por ejemplo, ofrecer transparencia clara sobre nuestras prácticas, darte control sobre tu información cuando corresponda, limitar la información que conservamos, lo que hacemos con ella, a quién la enviamos y cuánto tiempo la conservamos, o aplicar medidas técnicas para protegerla.

También podemos tratar tu información personal cuando hayas dado tu consentimiento. En particular, cuando no podamos basarnos en otro fundamento jurídico, cuando nos indiques que transfiramos información a un tercero, cuando recibamos datos de un tercero que ya cuenten con consentimiento, o cuando la ley nos exija solicitarlo.

Según seas comerciante, cliente, socio, usuario o visitante, consulta las políticas de privacidad complementarias pertinentes para entender los fines del tratamiento, las categorías de destinatarios y el fundamento jurídico para cada tipo de dato personal.

Tus derechos sobre tu información

Creemos que debes poder acceder a tu información personal y controlarla sin importar dónde vivas. Según cómo uses Chargezen, puedes tener derecho a solicitar acceso, corrección, modificación, eliminación, portabilidad a otro proveedor, restricción de ciertos usos u oposición a ellos. No te cobraremos más ni ofreceremos un nivel de servicio distinto por ejercer estos derechos. Algunos se aplican únicamente en determinadas circunstancias y todos pueden estar limitados por la ley.

Si compras o proporcionas información de otra manera a una tienda que usa Chargezen y quieres ejercer estos derechos sobre información de tu compra o interacción, debes contactar directamente al comerciante correspondiente. Somos un encargado del tratamiento y procesamos la información en su nombre. Por supuesto, ayudaremos a nuestros comerciantes a atender estas solicitudes en la medida exigida por la ley, por ejemplo, proporcionándoles herramientas y respondiendo sus preguntas.

Si eres comerciante, socio, usuario de Shop, empleado de Chargezen, visitante del sitio web u otra persona con una relación directa con Chargezen, envía tu solicitud como titular de datos mediante nuestro portal en línea. Si nos envías una solicitud relacionada con tu información personal, debemos verificar tu identidad antes de responder.

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes contactarnos para resolver el problema. Si estás en el EEE o el RU, también tienes derecho a presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos o privacidad en cualquier momento.

Adónde enviamos tu información

Somos una empresa canadiense, pero trabajamos con personas de todo el mundo y tratamos sus datos. Para operar nuestro negocio, podemos enviar tu información personal fuera de tu estado, provincia o país, incluidos los Estados Unidos. Estos datos pueden estar sujetos a las leyes de los países de destino. Tomamos medidas para protegerlos cuando los enviamos a través de fronteras.

Transferencias fuera de Europa y Suiza

Si estás en el EEE, el RU o Suiza, nuestra filial irlandesa Chargezen International Ltd es responsable del tratamiento de tu información personal. Luego se envía a otras ubicaciones de Chargezen y a proveedores de servicios que pueden estar en otras regiones, incluidos Canadá, donde tenemos nuestra sede, y los Estados Unidos. Cuando enviamos tu información fuera del EEE, el RU o Suiza, lo hacemos conforme a la ley aplicable.

Si estás en el EEE, el RU o Suiza, cuando enviamos tu información personal a Canadá, queda protegida por la ley canadiense, que la Comisión Europea ha determinado que ofrece protección adecuada. Si luego enviamos esa información fuera de Canadá, por ejemplo, a nuestros subencargados del tratamiento, queda protegida por compromisos contractuales comparables a los de las Cláusulas Contractuales Tipo.

Por último, aunque hacemos lo posible para proteger tu información, a veces la ley puede obligarnos a divulgarla, por ejemplo, si recibimos una orden judicial válida. Para conocer cómo respondemos a esas órdenes, consulta nuestras Directrices para solicitudes legales.

Cuánto tiempo conservamos tu información

Conservaremos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que los recopilamos. Para determinar el plazo adecuado, consideramos su cantidad, naturaleza y sensibilidad, el posible riesgo de daño por uso o divulgación no autorizados, los fines del tratamiento, si podemos alcanzarlos por otros medios y los requisitos legales aplicables.

También conservaremos y usaremos tu información en la medida necesaria para cumplir nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestras políticas. Si dejas de usar nuestros servicios o eliminas tu cuenta, eliminaremos tu información o la almacenaremos de forma agregada y anonimizada.

Nuestro uso del aprendizaje automático

Una forma de ayudar a los comerciantes que usan Chargezen es emplear técnicas como el “aprendizaje automático” para mejorar nuestros servicios. Algunas leyes, incluidas ciertas leyes del EEE y del RU, pueden denominarlo “toma de decisiones automatizada”. Cuando usamos aprendizaje automático, o bien (1) una persona sigue interviniendo en el proceso, por lo que no es totalmente automatizado, o bien (2) lo usamos de formas sin efectos jurídicos o de importancia similar, como cambiar el orden de las aplicaciones al visitar la tienda de aplicaciones.

Cómo protegemos tu información

Nuestros equipos trabajan incansablemente para proteger tu información y garantizar la seguridad e integridad de nuestra plataforma. También recurrimos a auditores independientes para evaluar la seguridad del almacenamiento y de los sistemas que procesan información financiera. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico puede ser 100 % seguro. Por ello, no podemos garantizar la seguridad absoluta de tu información personal.

Encontrarás más información sobre nuestras medidas de seguridad en /security.

Cómo usamos cookies y otras tecnologías de seguimiento

Usamos cookies y tecnologías similares de seguimiento en nuestro sitio web y al prestar nuestros servicios. Para obtener más información, incluida una lista de otras empresas que colocan cookies en nuestros sitios, una lista de las cookies que colocamos al dar soporte a la tienda de un comerciante y cómo rechazar ciertos tipos de cookies, consulta nuestra Política de cookies.

Cómo contactarnos

Si quieres preguntar, presentar una solicitud o una queja sobre el tratamiento de tu información personal, contacta al soporte de Chargezen o escríbenos a una de las direcciones siguientes.

Si eres comerciante, socio, usuario de Shop, empleado de Chargezen, visitante del sitio web u otra persona con una relación directa con Chargezen y estás en el EEE o el RU, Chargezen International Ltd es responsable del tratamiento de tus datos personales.

Aviso regional de privacidad de Estados Unidos

Este aviso regional de privacidad de Estados Unidos (“Aviso de EE. UU.”) complementa nuestra Política de privacidad y todas las políticas complementarias en www.Chargezen.com, denominadas conjuntamente “Políticas de privacidad de Chargezen”.

Este Aviso de EE. UU. está dirigido a residentes de ciertos estados estadounidenses y busca ayudar a entender cómo recopilamos, usamos y divulgamos información personal y, según cómo uses Chargezen y dónde residas, cómo ejercer derechos disponibles bajo distintas leyes de privacidad aplicables de Estados Unidos. En concreto, la California Consumer Privacy Act, la Colorado Privacy Act, la Connecticut Act Concerning Personal Data Privacy and Online Monitoring, la Utah Consumer Privacy Act y la Virginia Consumer Data Protection Act, conjuntamente las “Leyes de privacidad de EE. UU.”.

Qué información recopilamos y compartimos sobre ti

Para proporcionarte nuestras aplicaciones y servicios, debemos tratar información sobre ti, incluida información personal. No “vendemos” tu información personal según la definición de ese término en las Leyes de privacidad de EE. UU.

Este es un resumen de las categorías de información personal que podemos haber recopilado sobre ti durante los últimos 12 meses:

Tus derechos sobre tu información (residentes de EE. UU.)

Según dónde vivas, cómo uses Chargezen y sujeto a determinadas excepciones, puedes tener algunos o todos estos derechos:

• Derecho a saber: solicitar que revelemos la información personal que recopilamos, usamos o divulgamos sobre ti.
• Derecho a solicitar corrección: pedir que corrijamos información personal inexacta que conservamos sobre ti.
• Derecho a solicitar eliminación: pedir que eliminemos información personal que hayamos recopilado sobre ti.

Para ejercer tus derechos, envía una solicitud mediante nuestro portal en línea. No te discriminaremos por ejercer ninguno de ellos.