Glosario de comercio omnicanal y suscripciones

Número largo de 10 dígitos

Número de 10 dígitos para SMS empresariales. Requiere registro con los operadores para garantizar entrega y cumplimiento.

Logística de terceros

Externalización de operaciones logísticas a un proveedor que se encarga del almacenamiento, la preparación de pedidos y los envíos.

De aplicación a persona

Mensajes enviados desde una aplicación al móvil de una persona, en lugar de mensajes entre personas (P2P).

Abandono de carrito

Cuando un comprador añade artículos al carrito, pero sale del sitio sin completar la compra. La tasa media es de aproximadamente el 70 %.

Flujo de abandono de navegación (browse abandonment)

El abandono de navegación es un mensaje automatizado a un visitante conocido que vio un producto, pero no lo agregó al carrito.

Acceso de mínimo privilegio (principio de mínimo privilegio)

El acceso de mínimo privilegio es dar a una persona, app o agente de IA solo el acceso que su trabajo necesita, así un error o mal uso afecta lo menos posible.

Optimización para motores de respuesta (AEO, answer engine optimization)

La optimización para motores de respuesta (AEO) es adaptar tu contenido para que los asistentes y las búsquedas con IA citen y nombren tu marca al responder.

Socio afiliado

Persona o empresa que promociona productos a cambio de comisiones sobre ventas generadas con enlaces o códigos de seguimiento únicos.

Agente autónomo

Un agente de IA que puede completar tareas sin instrucciones paso a paso, decidiendo qué hacer a continuación según el objetivo y lo que observa.

Agente de IA

Sistema autónomo de IA que ejecuta tareas, toma decisiones e interactúa con otros sistemas sin intervención humana.

Agente de IA de voz

Un agente de IA que responde y gestiona llamadas telefónicas mediante una conversación natural.

Agente de IA siempre activo (always-on AI agent)

Un agente de IA siempre activo funciona en la nube las 24 horas, responde solicitudes y hace tareas programadas aunque nadie del equipo esté mirando.

Agente de IA vertical (vertical AI agent)

Un agente de IA vertical está hecho para un sector o trabajo, con sus herramientas, datos y reglas ya incluidos, en lugar de configurarse desde cero.

Agente de navegador

Un agente de IA que navega por webs, hace clic, escribe, descarga y sube archivos para completar tareas en apps web.

Agregar al carrito (ATC)

La acción de poner un producto en un carrito de compra en línea, y el botón que lo hace. La tasa de agregar al carrito mide cuántos visitantes dan ese paso.

Alerta de reposición (back in stock)

Una alerta de reposición es un email o SMS automatizado para quienes pidieron que les avisaran cuando un producto agotado volviera a estar disponible.

Alucinación de IA

Cuando un modelo de IA presenta información falsa o inventada como si fuera cierta.

Análisis de cohortes

Un método para analizar el comportamiento de clientes agrupándolos según cuándo se suscribieron, que permite seguir las curvas de retención en el tiempo.

Análisis de sentimientos

Análisis de texto con IA para determinar el tono emocional, positivo, negativo o neutro, de los mensajes de clientes.

Análisis predictivo

Uso de datos históricos y aprendizaje automático para prever conductas futuras, como el riesgo de cancelar o la probabilidad de comprar.

Análisis RFM (recencia, frecuencia, valor monetario)

El análisis RFM puntúa a los clientes por lo reciente, frecuente y cuantioso de sus compras para encontrar a tus mejores compradores y a los de más riesgo.

Anuncios de colaboración (Meta Partnership Ads)

Los anuncios de colaboración son anuncios de Meta que difunden una publicación de un creador, o un anuncio con su nombre y el de la marca, con su permiso.

Valor promedio del pedido

El importe promedio que se gasta cada vez que un cliente hace un pedido. Aumentarlo permite impulsar los ingresos sin captar nuevos clientes.

Interfaz de programación de aplicaciones (API)

Una forma definida para que un programa le pida datos a otro o le pida que haga algo, sin que una persona tenga que hacer clic en pantallas.

API de pagos

Una interfaz que permite al software crear cobros, guardar métodos de pago y gestionar reembolsos de forma programática.

Ingresos promedio por usuario

Los ingresos promedio generados por suscriptor durante un período determinado. Se calculan dividiendo los ingresos totales entre el número de suscriptores activos.

Ingresos recurrentes anuales

El valor anualizado de los ingresos recurrentes de las suscripciones. Se calcula multiplicando los ingresos recurrentes mensuales por 12. Es clave para previsiones y valoración.

Asistente virtual (asistente virtual con IA)

Un asistente virtual es un software, o una persona a distancia, que hace tareas rutinarias como agendas, email y solicitudes simples en nombre de alguien.

Atención al cliente con IA

Uso de IA para automatizar y mejorar el soporte mediante chatbots, respuestas sugeridas y enrutamiento inteligente.

Atribución de último clic (last-click)

La atribución de último clic es una regla que atribuye toda una venta al último enlace con seguimiento en el que hizo clic el comprador antes de comprar.

Atribución por código de descuento (voucher attribution)

La atribución por código acredita una venta a un socio porque el comprador usó su código de descuento (cupón), aun sin hacer clic en un enlace con seguimiento.

Autenticación de email

La autenticación de email es un conjunto de registros DNS (SPF, DKIM y DMARC) que prueban que un email viene de verdad del dominio de su dirección From.

Automatización de flujos de trabajo (workflow automation)

La automatización de flujos usa software para ejecutar pasos de un negocio cuando ocurre un activador, con reglas fijas, sin que una persona haga cada paso.

Aviso de afiliación

Declaración obligatoria de que el contenido incluye enlaces de afiliado y el creador puede ganar comisiones por compras.

Baja de SMS

Proceso para dejar de recibir SMS. Las solicitudes con STOP deben respetarse inmediatamente.

Baja con un clic (one-click unsubscribe)

La baja con un clic es un encabezado de email que permite a las bandejas de entrada mostrar su propio botón de baja, y un clic saca a la persona del marketing.

Bandeja de entrada unificada

Una interfaz que reúne mensajes de todos los canales para que los equipos de soporte gestionen las conversaciones en un solo lugar.

Base de conocimientos

Repositorio de autoservicio con artículos, preguntas frecuentes y guías para encontrar respuestas sin contactar con soporte.

Brand Indicators for Message Identification (BIMI)

BIMI es un estándar que permite a las bandejas de entrada compatibles mostrar el logo de tu marca junto a tus emails cuando tu dominio tiene un DMARC estricto.

Brief para creadores

Documento para influencers con objetivos de campaña, directrices de mensajes, requisitos de contenido y estándares de marca.

Bucle de retroalimentación (feedback loop, FBL)

Un bucle de retroalimentación es un informe que un proveedor de correo envía al remitente cuando un destinatario marca un email como spam.

Caja por suscripción

Una caja de productos que se entrega con una frecuencia regular, con productos seleccionados por la marca o elegidos por el cliente.

Suscripción de caja sorpresa

Suscripción con productos seleccionados por la marca, a menudo según un tema o las preferencias del cliente.

Calentamiento de email (de IP y de dominio)

El calentamiento de email lleva un dominio de envío o una IP nuevos de pocos envíos diarios al volumen completo para que los proveedores aprendan a confiar.

Cambio de producto

Permite cambiar productos de la próxima entrega por otros, aumentando la flexibilidad y la satisfacción.

Registro de campañas 10DLC

Lo que una empresa declara que envía por SMS desde números locales de 10 dígitos, registrado en The Campaign Registry y revisado por las operadoras de EE. UU.

Campaña de email

Una campaña de email es un email único que escribes y programas para la lista o el segmento que elijas, como el anuncio de una oferta o un boletín.

Campaña de SMS

Iniciativa de marketing por SMS dirigida a una lista de suscriptores con objetivos como generar ventas o promover una oferta.

Campaña por goteo (drip campaign)

Una campaña por goteo es una serie de emails con calendario fijo tras la suscripción de alguien, como un email cada pocos días durante dos semanas.

CAN-SPAM Act

La CAN-SPAM Act es la ley de EE. UU. que regula el email comercial: encabezados y asuntos honestos, una dirección postal y una opción de baja que funcione.

Cancelación involuntaria

Cancelaciones por pagos fallidos, sin intención del cliente de cancelar. También se llaman cancelaciones pasivas y suelen abordarse recuperando pagos fallidos.

Cancelación voluntaria

Cancelaciones por decisión del cliente, cuando un suscriptor elige terminar su suscripción. Suelen abordarse con ofertas de retención.

Canje de fidelización

Intercambio de puntos o recompensas acumulados por descuentos, productos u otros beneficios.

Carrito abandonado

Un carrito al que un comprador añadió artículos, pero que dejó antes de comprar.

Carta de autorización (LOA)

Un formulario firmado que permite a un nuevo proveedor telefónico llevarse tu número de tu operadora actual en tu nombre.

Centro de preferencias de email

Un centro de preferencias es una página donde los suscriptores eligen qué reciben de ti, como idioma, temas o frecuencia, en vez de darse de baja del todo.

Soporte por chat en vivo

Soporte al cliente por texto en tiempo real mediante un widget de chat en tu sitio web o app, con conversaciones instantáneas.

Chat proactivo

Iniciar chats automáticamente según el comportamiento de los visitantes del sitio para ofrecer ayuda o impulsar conversiones.

Chatbot de atención al cliente

Interfaz conversacional automática que usa IA o reglas para responder preguntas y realizar acciones sin agentes humanos.

Ciclo de facturación

El intervalo entre los cobros de una suscripción, por ejemplo, semanal, mensual, trimestral o anual.

Cliente recurrente

Un cliente que te ha comprado al menos dos veces.

Valor de vida del cliente predictivo (CLV predictivo)

El CLV predictivo es la estimación de un modelo sobre cuánto gastará un cliente en el futuro, según su historial y el de clientes similares.

Sistema de gestión de contenidos headless

Un sistema de contenidos que guarda y gestiona el contenido pero no controla cómo se ve. Cualquier sitio web, app o pantalla puede obtener el contenido a través de una API.

Código de descuento

Un código que el cliente introduce al pagar para reducir el precio del pedido. También se llama código promocional, cupón o código de oferta.

Código de rechazo de pago

El motivo que da un banco o un procesador de pagos cuando rechaza un cobro con tarjeta, como fondos insuficientes, tarjeta vencida o sospecha de fraude.

Coeficiente viral

Número de clientes nuevos que genera cada cliente mediante referidos. Un coeficiente superior a 1 indica crecimiento viral.

Costo de los bienes vendidos (COGS)

El costo directo de fabricar o comprar los productos que vendes.

Comercio con creadores (creator commerce)

El comercio con creadores es vender con creadores que recomiendan productos a su público con enlaces, códigos o tiendas rastreables y ganan parte de las ventas.

Comercio conversacional

Vender y atender a clientes mediante conversaciones, como SMS, chat, WhatsApp o voz, a menudo con IA.

Comercio headless

Arquitectura que separa la capa de presentación del frontend de las funciones de comercio electrónico del backend para ganar flexibilidad.

Comercio por suscripción

La venta de productos o servicios con una frecuencia recurrente en lugar de compras únicas.

Comercio recurrente

Compra repetida de los mismos productos o servicios mediante suscripciones, membresías o reposición automática.

Comercio social (social commerce)

El comercio social es comprar y vender dentro de apps de redes sociales o directamente desde su contenido, con pocos pasos entre la publicación y la compra.

Comisión de afiliado

Pago que recibe un afiliado por generar una venta o conversión. Puede ser un porcentaje de la venta o un importe fijo.

Compañero de equipo con IA (AI teammate)

Un compañero de equipo con IA es un agente que recibe tareas en los chats del equipo, recuerda cómo trabaja y pregunta antes de actuar por iniciativa propia.

Compañero de trabajo con IA (AI coworker)

Un compañero de trabajo con IA es un agente que recibe tareas en las herramientas del equipo, las hace y pregunta antes de actuar por iniciativa propia.

Compra de complemento por única vez

Productos adicionales que un suscriptor puede añadir a su próximo pedido recurrente como compra única sin cambiar su suscripción.

Compra con un clic

Una experiencia de checkout que permite a los clientes que regresan completar una compra con un clic usando datos de pago guardados.

Compra única

Una sola compra con un solo pago y sin compromiso continuo.

Confirmación simple (single opt-in)

La confirmación simple (single opt-in) es un registro que añade a alguien a tu lista de inmediato, sin un paso de confirmación.

Consentimiento para recibir SMS

Consentimiento explícito para recibir SMS de una empresa. Es obligatorio por ley para los mensajes de marketing.

Consentimiento expreso previo por escrito (prior express written consent)

El consentimiento expreso por escrito es el permiso claro y firmado de un consumidor para recibir SMS o llamadas de marketing automatizados de una empresa. La firma puede ser electrónica y el permiso vale para esa empresa concreta.

Consentimiento para grabar llamadas (de una parte y de dos partes)

Las normas legales sobre quién debe aceptar antes de que se pueda grabar una llamada. Algunos estados de EE. UU. exigen el consentimiento de una persona; otros, el de todas.

Constructor de agentes de IA (AI agent builder)

Un constructor de agentes de IA es una herramienta para crear agentes propios eligiendo modelo, instrucciones, herramientas y activadores, a menudo sin código.

Contenido comprable (shoppable content)

El contenido comprable es contenido, como videos, fotos, publicaciones o páginas, en el que quien lo ve puede tocar un producto para verlo o comprarlo.

Contenido dinámico (dynamic content)

El contenido dinámico son las partes de un email que cambian para cada destinatario según sus datos, como los productos que vio o el idioma que habla.

Contenido generado por empleados (EGC)

El contenido generado por empleados son publicaciones, videos y reseñas sobre una marca creados por sus empleados, a menudo en sus redes sociales personales.

Contenido patrocinado

Contenido creado por influencers, pagado por una marca y que debe identificarse como publicidad (#ad, #sponsored).

Tasa de conversión del checkout

El porcentaje de clientes que comienzan el checkout y completan la compra.

Copiloto de IA

Asistente de IA que trabaja junto a personas, sugiere respuestas, aporta información útil y automatiza tareas rutinarias.

Costo de adquisición de clientes (CAC)

El gasto medio para conseguir un cliente nuevo, incluidos anuncios, descuentos y costos de marketing.

Costo por resolución (precio por resultado)

El costo por resolución es un modelo de precios de soporte con IA que cobra cada vez que la IA cierra una conversación sin que intervenga una persona.

Suscripción de caja personalizable

Un modelo de suscripción que permite a los clientes personalizar sus entregas recurrentes eligiendo entre una selección de productos.

Crecimiento de la lista de SMS

Estrategias y tácticas para ampliar tu base de suscriptores de SMS mediante métodos de inscripción con consentimiento.

Créditos de IA (AI credits)

Los créditos de IA son unidades de uso prepagado que un producto de IA gasta mientras trabaja, así que pagas por su trabajo y no por cada persona que lo usa.

Puntuación de satisfacción del cliente

Una métrica que mide la satisfacción del cliente con un producto, servicio o interacción. Suele medirse en una escala de 1 a 5 o de 1 a 10.

CTIA (Cellular Telecommunications and Internet Association)

CTIA es el grupo del sector móvil de EE. UU. cuyos Messaging Principles and Best Practices fijan reglas de opt-in, baja y contenido que aplican las operadoras.

Cuenta de comerciante

Una cuenta bancaria de empresa que te permite aceptar pagos con tarjeta. Las ventas con tarjeta se liquidan en ella antes de llegar a tu cuenta bancaria habitual.

Cumplimiento PCI (PCI DSS)

Cumplir PCI DSS, la norma de seguridad para empresas que almacenan, procesan o transmiten datos de tarjetas.

Cuota de voz (SOV, share of voice)

La cuota de voz es la parte que tiene una marca de la conversación, las menciones o la visibilidad publicitaria de su categoría, frente a sus competidores.

Datos de origen cero (zero-party data)

Los datos de origen cero son información que un cliente comparte contigo a propósito, como preferencias, tallas, cumpleaños u objetivos.

Datos propios (first-party data)

Los datos propios (first-party) son los que recoges directamente de tus clientes y canales, como pedidos, visitas, clics en emails y consultas de soporte.

Defensor de la marca (brand advocate)

Un defensor de la marca es un cliente, fan o empleado que recomienda una marca por iniciativa propia, porque le gusta, a menudo sin cobrar.

Deinfluencing (de-influencing)

El deinfluencing es una tendencia en redes en la que los creadores dicen a sus seguidores qué productos no comprar o qué alternativas más baratas comprar.

Derechos de acceso (suscripciones digitales)

Permisos sobre contenido, funciones o precios de miembro que se activan o desactivan según el estado de la suscripción.

Derechos de contenido

Permisos legales para usar contenido de influencers más allá de la publicación original, en anuncios, sitios y otros materiales de marketing.

Derechos de uso de UGC (contenido generado por usuarios)

Los derechos de uso de UGC son el permiso que obtiene una marca para reutilizar contenido de un creador o cliente, e indican dónde, cómo y por cuánto tiempo.

Descuento en el primer pedido

Una rebaja en la primera compra de un cliente, o en el primer pedido de un suscriptor, pensada para conquistarlo. Los pedidos siguientes se cobran al precio normal.

Descuentos escalonados

Descuentos que aumentan al comprar más, como un 10 % por dos artículos y un 15 % por tres.

Detección de intención

Análisis con IA de los mensajes del cliente para entender qué quiere lograr o preguntar y ofrecer respuestas adecuadas.

Dispositivos conectados

Productos físicos vinculados a una app o servicio en línea, a menudo con una suscripción para recargas, contenido o funciones prémium.

DomainKeys Identified Mail (DKIM)

DKIM es una firma de email, comprobada con una clave pública en tu DNS, que demuestra que un mensaje viene de tu dominio y no se modificó.

Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC)

DMARC es una política DNS que indica a los proveedores de correo qué hacer con el email que no pasa SPF o DKIM, y adónde enviar los informes.

Doble confirmación (double opt-in o confirmed opt-in)

La doble confirmación (double opt-in) es un registro que solo se confirma después de que la persona responde a un mensaje de confirmación o hace clic en él.

Dominio de envío

Un dominio de envío es el dominio o subdominio desde el que salen tus emails de marketing, y el que lleva su autenticación y su reputación.

Dropshipping (envío directo desde el proveedor)

Una forma de vender productos sin tener inventario: la tienda recibe el pedido y un proveedor lo envía directamente al cliente.

Venta directa al consumidor

Modelo de negocio en el que las marcas venden directamente al cliente, sin intermediarios como minoristas o mayoristas.

Duración de cookies de afiliados

Período en que se reconoce una venta al afiliado después de que un cliente haga clic en su enlace.

Economía de creadores

Ecosistema de creadores independientes, plataformas y herramientas que permite monetizar audiencias y contenido.

Economía de suscripción

La proporción creciente del comercio que funciona con pagos recurrentes en lugar de ventas únicas.

Email de marketing

Un email de marketing es un email cuyo fin principal es promocionar un producto, una oferta o una marca, y que requiere consentimiento y un enlace de baja.

Email transaccional

Un email transaccional se envía por una acción o la cuenta del propio cliente, como una confirmación de pedido, un aviso de envío o un cambio de contraseña.

Embudo de conversión

Los pasos que sigue un comprador desde su primera visita hasta la compra, y cuántas personas se quedan en el camino en cada paso.

Empleado de IA (AI employee)

Un empleado de IA es un agente con un trabajo definido, herramientas, datos y reglas para consultar a una persona, que termina tareas y no solo responde.

Empleado digital

Un empleado digital es un agente autónomo de IA con un trabajo definido, como soporte, operaciones o informes, y herramientas y datos reales según su acceso.

Enlace de seguimiento de afiliado

URL única de cada afiliado que mide clics y conversiones y reconoce las ventas del socio correcto.

Enlace en la biografía (link in bio)

Un enlace en la biografía es el único enlace que permite un perfil social, y suele llevar a una página sencilla con muchos enlaces, productos y ofertas.

Enrutamiento de solicitudes

Asignación automática de solicitudes de soporte a los agentes o equipos adecuados según reglas, habilidades o carga de trabajo.

Enrutamiento de modelos (model routing)

El enrutamiento de modelos envía cada paso de un agente de IA al modelo adecuado, como uno rápido y barato para lo simple y otro más potente para lo difícil.

Entorno aislado para agentes (sandbox, computadora del agente)

Un entorno aislado para agentes es una computadora donde una IA ejecuta código, usa archivos y navega sin acceso a tus otros sistemas, y un error no se propaga.

Entregabilidad de email

La entregabilidad de email es la fiabilidad con que tus emails llegan a la bandeja de entrada en lugar de ir a spam o ser bloqueados.

Envío de productos a creadores

Enviar productos gratis a influencers sin obligación de publicar, con la esperanza de obtener contenido y reseñas orgánicos.

Envío gratis

Entregar pedidos sin costo de envío para el cliente, a menudo a partir de un importe mínimo o como ventaja de una suscripción.

Envío parcial

Completar un pedido mediante más de un envío, por ejemplo cuando algunos artículos no tienen existencias.

Ganancias por clic

Ganancia promedio de un afiliado por cada clic enviado a un comerciante, usada para evaluar la rentabilidad del programa.

Escalación de solicitudes

Proceso de transferir una solicitud de soporte a un agente de nivel superior, un supervisor o un equipo especializado para resolverla.

Escucha social (social listening)

La escucha social es el seguimiento de conversaciones públicas en redes sobre una marca, sus competidores o un tema, para saber qué dice y siente la gente.

Etiquetas de combinación (merge tags, variables de personalización)

Las etiquetas de combinación son marcadores de un email o SMS que se sustituyen por los datos de cada destinatario, como su nombre, al enviar el mensaje.

Facturación prorrateada

Cobrar solo la parte de un ciclo de facturación que el cliente realmente utiliza, por ejemplo tras una mejora de plan o un cambio a mitad del ciclo.

Facturación recurrente

Cobrar automáticamente a los clientes según un calendario fijo por un producto o servicio continuo.

Fatiga de suscripciones

Cuando los clientes se sienten abrumados por demasiadas suscripciones y comienzan a cancelar, a menudo las que parecen menos flexibles o menos valiosas.

Fecha de referencia de la suscripción

La fecha recurrente de cada mes o periodo en la que se programan el cobro y la entrega de la suscripción.

Fecha de compromiso firme del pedido (FOC)

La fecha en que la operadora que cede el número confirma que lo liberará durante una portabilidad, cuando empieza a funcionar con el nuevo proveedor.

Flujo de aprobación

Una regla que obliga al agente de IA a esperar aprobación humana antes de acciones como reembolsos grandes, cargas o mensajes.

Flujo de bienvenida

Los pasos y mensajes que recibe un cliente nuevo tras registrarse, diseñados para ayudarle a obtener resultados rápidamente con el producto.

Flujo de cancelación de suscripciones

Los pasos que sigue un suscriptor al cancelar, a menudo con una encuesta sobre el motivo y ofertas para retenerlo, como omitir, cambiar, descontar o pausar.

Flujo de carrito abandonado (flujo de checkout abandonado)

Un flujo de carrito abandonado es una serie de emails o SMS automatizados que invita a volver y terminar a quien dejó artículos en el carrito o el checkout.

Flujo de cumpleaños (email de cumpleaños)

Un flujo de cumpleaños es un mensaje automatizado, a menudo con un regalo o una recompensa, que se envía a los clientes el día de su cumpleaños o antes.

Flujo de despedida (política de despedida o sunset)

Un flujo de despedida es un último intento automático de reactivar a los suscriptores inactivos antes de sacarlos del marketing.

Flujo de automatización de email

Un flujo de email es una serie automática de emails que empieza para cada cliente cuando ocurre algo, como un registro, un checkout abandonado o un pedido.

Flujo de automatización de SMS

Secuencia automática de SMS activada por acciones o eventos, como series de bienvenida o recordatorios de carritos abandonados.

Flujo posventa (flujo después de la compra)

Un flujo posventa es una serie de mensajes automatizados tras un pedido que agradecen al cliente, lo ayudan a usar el producto y llevan a la siguiente compra.

Formulario de registro en ventana emergente (popup)

Un formulario de registro emergente (popup) aparece sobre una página web, a menudo tras una espera, al desplazarse o al salir, para recoger correos o teléfonos.

Frecuencia de entrega de la suscripción

Frecuencia de entrega: semanal, cada dos semanas, mensual o personalizada según el producto y las preferencias del cliente.

Fuga de cupones (fuga de códigos de descuento)

La fuga de cupones ocurre cuando un código pensado para un público llega a sitios de cupones, extensiones u otros compradores, y das descuentos sin querer.

Generación aumentada por recuperación (RAG)

Una técnica en la que la IA busca documentos o registros pertinentes y después redacta con lo encontrado. Se abrevia RAG.

Gestión de pedidos

Seguir y gestionar pedidos desde la compra hasta su preparación, entrega, devoluciones y reembolsos.

Gestión de suscripciones

Todo lo necesario para operar las suscripciones después de la venta: cobros, calendarios, cambios, recuperación de pagos y cancelaciones.

Valor bruto de las mercancías

El valor total de las mercancías vendidas en una plataforma durante un período, antes de descontar comisiones, devoluciones o descuentos.

Gobernanza de la IA (AI governance)

La gobernanza de la IA son las políticas, controles y registros con los que una empresa decide cómo se usa la IA, qué puede hacer y quién responde por ella.

Grupo de control (holdout group)

Un grupo de control (holdout) es una parte aleatoria de una audiencia que a propósito no recibe el mensaje, para medir el cambio real en el comportamiento.

Guía de trabajo de IA

Instrucciones escritas paso a paso que sigue un agente de IA para una tarea concreta, como gestionar una reclamación de garantía.

Horario de silencio

Períodos sin mensajes de marketing, normalmente de noche y madrugada. Obligatorios según la TCPA.

IA agéntica

IA que planifica y ejecuta tareas de varios pasos hacia un objetivo, usando herramientas y verificando resultados.

IA conversacional

IA que comprende y responde a las personas en lenguaje natural por chat, SMS, email y voz.

IA en la sombra (shadow AI)

La IA en la sombra son herramientas que los empleados usan al trabajar sin que la empresa lo sepa ni las apruebe, a menudo pegando datos en cuentas personales.

Socio influencer

Creador con una audiencia activa que promociona productos a cambio de remuneración, productos o comisiones.

Ingresos devengados

Ingresos que ya ganaste al entregar un producto o servicio, pero que todavía no has facturado ni cobrado.

Ingresos diferidos (ingresos no devengados)

Dinero que un cliente te pagó por productos o servicios que todavía no has entregado. Se registra como un pasivo hasta que los entregas.

Ingresos por destinatario (RPR, revenue per recipient)

Los ingresos por destinatario son los ingresos que generó un email o SMS divididos entre el número de personas a las que se envió.

Ingresos recurrentes

Ingresos que puedes esperar que vuelvan a entrar según un calendario, como renovaciones de suscripciones, membresías y pagos repetidos de contratos.

Inyección de prompts (prompt injection)

La inyección de prompts es un ataque que oculta instrucciones en contenido que lee una IA, como un email, una web o un archivo, para que rompa sus reglas.

IP dedicada

Una IP dedicada es una dirección IP de envío que usa un solo remitente, de modo que su reputación depende solo del email de ese remitente.

Respuesta de voz interactiva (IVR)

Un menú telefónico que contesta con mensajes grabados y dirige a quien llama según las teclas que marca o lo que dice, como en “marca 1 para pedidos”.

Kits de comida

Una suscripción que entrega ingredientes en porciones y recetas, o comidas preparadas, de forma recurrente.

Ley de renovación automática (ARL)

Una ley estatal que fija reglas para las suscripciones y otras ofertas que se renuevan y cobran a los clientes automáticamente hasta que cancelan.

Límites de seguridad de IA

Reglas que mantienen al agente de IA seguro y conforme a las políticas: herramientas permitidas, respuestas y acciones que exigen aprobación.

Limpieza de la lista (list hygiene)

La limpieza de la lista es eliminar con regularidad contactos rebotados, inactivos y de riesgo para mantener activa la lista y seguir llegando a las bandejas.

Lista de supresión

Una lista de supresión reúne las direcciones o los números que nunca deben recibir marketing, como bajas, rebotes y personas que se quejaron de spam.

Valor de vida del cliente

Los ingresos totales que se esperan de un cliente durante toda su relación con tu negocio. Un valor de vida mayor indica relaciones más sólidas y un mejor ajuste entre el producto y el mercado.

Macros de soporte

Plantillas de respuesta ya redactadas que los agentes pueden usar para responder rápidamente a consultas habituales.

Apple Mail Privacy Protection (MPP)

Mail Privacy Protection es una función de Apple Mail que descarga el contenido en segundo plano, lo que oculta aperturas reales e infla las tasas de apertura.

Margen del producto

El beneficio de un producto después de sus costos directos, expresado como porcentaje de su precio.

Marketing de ciclo de vida (lifecycle marketing)

El marketing de ciclo de vida envía a cada cliente mensajes acordes con su etapa en la relación contigo, de nuevo suscriptor a comprador fiel o inactivo.

Marketing de influencers

Estrategia que recurre a personas con audiencias participativas para promocionar productos con contenido y recomendaciones auténticos.

Marketing por email (email marketing)

El marketing por email consiste en enviar emails a personas que aceptaron saber de ti, para vender, informar y lograr que los clientes vuelvan.

Marketing por SMS

Uso de SMS para enviar promociones, ofertas y comunicaciones directamente al móvil del cliente.

Memoria de IA

Lo que un agente de IA recuerda entre conversaciones y tareas: historial de clientes, prácticas del equipo y enfoques que funcionaron.

Método de pago

La forma en que paga un cliente, como tarjeta de crédito o débito, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, transferencia bancaria o compra ahora y paga después.

Microinfluencer

Creador con 10 000–100 000 seguidores, que suele tener más interacción y una audiencia más especializada que los grandes influencers.

Servicio de mensajería multimedia

Mensajes con imágenes, GIF, videos o audio que permiten comunicaciones de marketing más completas.

Model Context Protocol (MCP)

Un estándar abierto que conecta apps de IA como ChatGPT y Claude con software empresarial para usar sus herramientas de forma segura. Abreviado MCP.

Modelo de lenguaje grande (LLM)

Un modelo de lenguaje grande (LLM) es una IA entrenada con muchísimo texto para entender y escribir, y el motor de razonamiento de la mayoría de los agentes.

Modelo de negocio por suscripción

Un modelo de negocio en el que los clientes pagan de forma recurrente para recibir productos, servicios o acceso de manera continua.

Motor de personalización con IA

Sistemas de aprendizaje automático que personalizan contenidos, ofertas y experiencias para cada cliente de forma automática y a escala.

Ingresos recurrentes mensuales

Los ingresos predecibles que un negocio puede esperar cada mes de sus suscripciones activas. Se calculan multiplicando el número de suscriptores por los ingresos medios por usuario.

Nanoinfluencer

Creador con 1000–10 000 seguidores, mucha interacción y fuertes conexiones personales con su audiencia.

Notificación push (push notification)

Una notificación push es un mensaje de una app o sitio web que aparece en la pantalla, solo para quienes instalaron la app o aceptaron alertas del navegador.

Puntuación neta de recomendación

Una métrica que mide la fidelidad del cliente según su disposición a recomendar. Se calcula restando los detractores (0–6) de los promotores (9–10).

Número corto

Número de 5–6 dígitos para SMS de gran volumen. Ofrece más capacidad, pero exige aprobación del operador y cuesta más.

Número gratuito

Número de la serie 800 para llamadas y SMS. Requiere verificación para utilizar SMS.

OAuth

OAuth es un estándar abierto que te permite dar a una app acceso limitado a tu cuenta en otra app sin compartir tu contraseña.

Comunicación omnicanal

Un enfoque de comunicación con el cliente que ofrece una experiencia fluida en todos los canales (SMS, email, chat y voz), manteniendo el contexto.

Optimización de la hora de envío (STO, send time optimization)

La optimización de la hora de envío consiste en elegir cuándo llega un mensaje a cada destinatario, con una hora local fija o prediciendo su mejor momento.

Packs de productos

Varios productos vendidos juntos como un solo artículo, a menudo con descuento.

Página de detalle del producto (PDP)

La página de una tienda en línea que muestra un producto, con sus fotos, descripción, precio, opciones y el botón para comprarlo.

Pago a afiliados

Desembolso de las comisiones ganadas por afiliados, mediante PayPal, transferencia bancaria o crédito en tienda.

Pago ACH

Una transferencia electrónica entre bancos de Estados Unidos, utilizada para adeudos directos, nóminas y algunos pagos recurrentes.

Pago recurrente

Un pago que se repite según un calendario fijo con un método de pago guardado.

Pagos automáticos

Pagos cobrados automáticamente de la tarjeta o cuenta bancaria guardada del cliente, según un calendario que aceptó.

Palabra clave de SMS

Palabra que el cliente envía por SMS a un número para activar una acción, como inscribirse en una lista o recibir información.

Pasarela de pago

La tecnología que captura de forma segura los datos de pago en el checkout y los envía al procesador de pagos.

Pasivo por puntos

Obligación financiera por puntos de fidelización sin canjear que debe contabilizarse en el balance.

Pausar una suscripción

Suspender una suscripción por un período definido sin cancelarla, para conservar a los clientes que necesitan un descanso.

Pérdida de suscriptores

Los suscriptores que dejan su suscripción en un periodo determinado, ya sea porque cancelan o porque fallan sus pagos.

Período de prueba

Un tiempo limitado durante el cual los clientes pueden probar un producto o servicio gratis o con descuento antes de que comience una suscripción de pago.

Personalización con IA

Uso de IA para adaptar contenido, ofertas y experiencias a cada cliente según su comportamiento y preferencias.

Plantilla de agente de IA (AI agent template)

Una plantilla de agente de IA es una configuración reutilizable con trabajo, instrucciones, herramientas y reglas, que copias y ajustas sin empezar de cero.

Plataforma de marketing de influencers

Una plataforma de influencers es un software para gestionar campañas con influencers: encontrarlos, contactarlos, gestionar el contenido y medir los resultados.

Plataforma de marketing con creadores

Una plataforma para creadores es un software con el que una marca busca creadores, acuerda condiciones, envía productos, mide ventas y paga, todo en un lugar.

Portabilidad de números de teléfono

Pasar un número de teléfono existente de una operadora o un proveedor a otro, para que los clientes sigan llamando y enviando SMS al mismo número.

Portal de suscripciones del cliente

Interfaz de autoservicio para gestionar la suscripción, actualizar métodos de pago, ajustar entregas y realizar cambios.

Portal del cliente

Una página segura para gestionar la cuenta y las suscripciones: omitir, cambiar productos o frecuencia, actualizar datos o cancelar.

Precios dinámicos

Ajustar los precios según la demanda, el momento, el inventario o el segmento de clientes.

Predicción de cancelaciones

Uso de aprendizaje automático para identificar suscriptores que probablemente cancelen y actuar antes para retenerlos.

Preencabezado o preheader (texto de vista previa)

Un preencabezado (preheader) o texto de vista previa es la breve línea que aparece después del asunto en la mayoría de las bandejas de entrada.

Preparación y entrega de pedidos

Proceso completo de recepción, preparación y entrega de pedidos al cliente, incluida la selección, el embalaje y el envío.

Prevención de solicitudes de soporte

Resolver consultas antes de que se conviertan en solicitudes de soporte mediante autoservicio, preguntas frecuentes o automatización.

Procedimiento operativo estándar (SOP)

Un procedimiento operativo estándar (SOP) es una guía escrita paso a paso de una tarea recurrente, para que una persona o agente de IA la haga siempre igual.

Procesador de pagos

La empresa que mueve los datos de pago y los fondos entre el banco del cliente, las redes de tarjetas y el banco del comerciante.

Productividad de los agentes

Métricas de la eficiencia de los agentes al atender consultas, incluidas las solicitudes por hora y el tiempo de atención.

Producto como servicio (PaaS)

Un modelo en el que el cliente paga una cuota recurrente por usar un producto físico, a menudo con mantenimiento, mejoras o recargas, en lugar de comprarlo.

Productos de suscripción recurrente

Productos con compras y pagos periódicos: suplementos, café, alimento para mascotas o cuidado de la piel.

Programa de creadores

Un programa de creadores es un programa continuo en el que una marca trabaja con muchos creadores con condiciones estables, no con patrocinios sueltos.

Programa de embajadores de marca

Colaboración duradera en la que personas seleccionadas representan y promocionan una marca a cambio de pagos, productos o ventajas.

Programa de fidelización

Programa de marketing que recompensa compras repetidas y participación para fomentar relaciones a largo plazo.

Programa de membresía

Programa de pago que ofrece precios exclusivos, envío gratis o acceso anticipado a cambio de una cuota recurrente.

Programa de referidos de clientes

Programa que recompensa a clientes existentes por recomendar tu marca a amigos y familiares.

Programa de clientes VIP

Programa exclusivo para los mejores clientes con beneficios prémium, atención personalizada y acceso especial.

Proveedor de servicios de email (ESP)

Un proveedor de servicios de email (ESP) es un software que guarda tus contactos y envía, mide y gestiona tus emails de marketing y automatizados.

Prueba A/B (A/B test, prueba dividida)

Una prueba A/B envía dos o más versiones de un mensaje a grupos pequeños, mide cuál funciona mejor y envía la ganadora a todos los demás.

Prueba social (social proof)

La prueba social es evidencia de que otros usan y aprecian un producto (reseñas, valoraciones, fotos de clientes, publicaciones de creadores) y ayuda a decidir.

Publicidad desde cuentas de influencers

Publicar anuncios pagados desde la cuenta social de un influencer en lugar de la cuenta de la marca para dar una impresión más auténtica.

Puntos de fidelización

Moneda virtual ganada con compras o actividades que se canjea por recompensas, descuentos o productos.

Puntuación de interacción del cliente

Una puntuación que resume la actividad del cliente con tu marca, desde compras y visitas al portal hasta clics en emails y mensajes.

RCS (Rich Communication Services)

RCS es un estándar de mensajería más nuevo que añade a la app de SMS del teléfono imágenes, botones, confirmaciones de lectura y marca verificada del remitente.

Reactivación de suscriptores

El proceso de volver a conectar con suscriptores que cancelaron para que retomen su suscripción. Suele incluir campañas de recuperación y ofertas especiales.

Rebote duro (hard bounce)

Un rebote duro es un fallo de entrega permanente, como una dirección o un dominio que no existe, por lo que el email nunca podrá entregarse ahí.

Rebote suave (soft bounce)

Un rebote suave es un fallo de entrega temporal, como un buzón lleno o un servidor ocupado, en el que el email puede entregarse en un intento posterior.

Recepcionista con IA

Un agente de IA que contesta el teléfono de una empresa, saluda a quien llama, entiende qué necesita y lo resuelve o pasa la llamada a la persona indicada.

Programa de fidelización por niveles

Estructura que desbloquea mejores recompensas al alcanzar niveles superiores de gasto o participación.

Reconocimiento de ingresos

La regla contable que determina cuándo se consideran ganados los ingresos. En suscripciones prepagadas, se reconocen al enviar cada entrega, no al recibir el dinero.

Recuperación de carritos

Contactar con compradores que abandonaron su carrito, normalmente por email o SMS, para que vuelvan y terminen la compra.

Recuperación de clientes

Conseguir que vuelvan antiguos clientes o suscriptores, normalmente con una oferta personal y una forma sencilla de reiniciar.

Gestión de recuperación de pagos fallidos

La comunicación con clientes para recuperar pagos fallidos. Incluye reintentos, secuencias de emails y recordatorios por SMS para actualizar el método de pago.

Red de afiliados

Plataforma que conecta marcas con editores afiliados y gestiona seguimiento, informes y pagos de sus programas.

Recompensas de reembolso de dinero (cashback)

Una recompensa que le devuelve al cliente una parte de lo que gastó, en dinero, en crédito en tienda o como crédito en el estado de cuenta de su tarjeta.

Registro de auditoría

Registro de cada paso de un agente de IA o usuario: qué consultó, qué cambió y cuándo.

Negative Option Rule de la FTC (regla de opción negativa)

La regla de la Comisión Federal de Comercio (FTC) de EE. UU. sobre las ofertas en las que el silencio del cliente, o no cancelar, cuenta como aceptar que se le vuelva a cobrar.

Relación entre el valor de vida del cliente y el costo de adquisición

Una comparación entre lo que vale un cliente durante toda su relación contigo y lo que te costó conseguirlo.

Renovación automática

Cuando una suscripción se renueva al final de cada ciclo de facturación o periodo, salvo que el cliente la cancele.

Reposición automática

Pedidos automáticos de productos consumibles según el uso previsto o intervalos programados, para que los clientes nunca se queden sin ellos.

Reposición predictiva

El uso de IA para predecir cuándo los clientes necesitarán reponer productos según sus patrones de uso y comportamiento individuales.

Reputación del remitente

La reputación del remitente es la puntuación de confianza que los proveedores de correo dan a tu dominio de envío y tu IP, según rebotes, quejas e interacción.

Respuesta automática

Respuestas generadas por IA a consultas del cliente que pueden resolver el problema por completo o confirmar su recepción de inmediato.

Respuestas fundamentadas

Respuestas de IA basadas solo en fuentes aprobadas y verificables, como políticas, datos de productos y registros de clientes.

Retención bruta de ingresos (GRR)

La parte de los ingresos recurrentes de tus clientes actuales que conservas en un periodo: resta cancelaciones y bajadas de plan, pero no suma mejoras de plan.

Retención neta de ingresos (NRR)

El porcentaje de ingresos recurrentes que conservas de clientes existentes, incluidos expansión, reducciones y cancelaciones. Más del 100 % indica crecimiento de esos clientes.

Operaciones de ingresos

Función que coordina marketing, ventas y éxito del cliente para impulsar un crecimiento eficiente de los ingresos.

Ritmo de acumulación de puntos

Ritmo al que se ganan puntos por compras o actividades, normalmente expresado como puntos por dólar gastado.

Ritmo de consumo del producto

La velocidad a la que los clientes consumen un producto, utilizada para optimizar las entregas y predecir cuándo volverán a pedir.

Retorno de la inversión publicitaria (ROAS)

Los ingresos obtenidos por cada dólar invertido en publicidad.

Automatización robótica de procesos (RPA)

La automatización robótica de procesos (RPA) usa “bots” de software que repiten los clics y teclas de una persona en otras apps para hacer tareas repetitivas.

Saltar una entrega

Permite saltar la próxima entrega sin cancelar la suscripción. Una función clave para reducir las cancelaciones.

Segmentación de clientes (segmentos de email y SMS)

La segmentación de clientes agrupa a los clientes por rasgos o conducta en común, como compras o interacción, para que cada grupo reciba mensajes a su medida.

Segmento SMS

Unidad de facturación de SMS. El SMS estándar tiene un límite de 160 caracteres; los más largos se dividen en segmentos.

Seguimiento de ventas

Determina qué contacto de marketing merece el crédito por una conversión: el primero, el último o varios contactos.

Seguimiento en el servidor (server-side tracking)

El seguimiento en el servidor registra clics, pedidos y conversiones desde un servidor, en lugar de con scripts que se ejecutan en el navegador del comprador.

Seguridad de marca (brand safety)

La seguridad de marca consiste en mantener el nombre y los anuncios de una marca lejos de contenido, creadores o ubicaciones que puedan dañar su reputación.

Serie de bienvenida (flujo de bienvenida)

Un flujo de bienvenida es una serie automatizada de emails o SMS que se envía a los nuevos suscriptores justo después de registrarse.

Software de servicio de asistencia

Software que ayuda a las empresas a gestionar solicitudes de soporte, seguir problemas y prestar asistencia por varios canales.

Servicio de atención telefónica con IA

Un servicio que usa IA para contestar las llamadas de una empresa cuando el equipo no puede, como fuera del horario o cuando las líneas están ocupadas.

SHAFT (sex, hate, alcohol, firearms, tobacco: sexo, odio, alcohol, armas de fuego, tabaco)

SHAFT es una sigla del sector para sexo, odio, alcohol, armas de fuego y tabaco, el contenido de mensajes que las operadoras restringen o rechazan.

Shopify Plus

Plataforma empresarial de Shopify con funciones avanzadas, límites de API más altos y soporte dedicado para comercios de gran volumen.

Sistema multiagente

Varios agentes de IA con tareas distintas que trabajan juntos y se transfieren trabajo.

Unidad de mantenimiento de existencias

Identificador único asignado a cada producto y variante distintos para gestionar y rastrear el inventario.

Acuerdo de nivel de servicio

Compromiso de responder o resolver problemas del cliente en plazos concretos, a menudo con objetivos distintos según la prioridad.

Smart Sending (envío inteligente)

Smart Sending es un límite de frecuencia que salta a quien ya recibió un mensaje de marketing por ese canal dentro de un periodo definido.

SMS conversacional

Mensajería bidireccional para conversaciones reales entre marcas y clientes, a menudo con IA para ofrecerlas a gran escala.

Solicitud de soporte

Registro de una consulta o un problema del cliente que se sigue durante el proceso de soporte, desde su creación hasta su resolución.

Sorprender y agradar

Dar a los clientes extras inesperados, como un regalo o una nota manuscrita, para fomentar la fidelidad.

TikTok Spark Ads

Los Spark Ads son anuncios de TikTok que impulsan con pago una publicación orgánica, a menudo de un creador, y conservan su nombre, “me gusta” y comentarios.

Sender Policy Framework (SPF)

SPF es un registro DNS que indica qué servidores de correo pueden enviar email por tu dominio.

Autenticación del identificador de llamadas STIR/SHAKEN

Estándares que las operadoras de EE. UU. usan para firmar llamadas y confirmar que el número de quien llama es real, contra llamadas automáticas falsificadas.

Sub-ID de afiliado

Parámetros adicionales que los afiliados añaden a sus enlaces para medir campañas, ubicaciones o contenidos distintos.

Supervisión humana

Un diseño en el que las personas revisan o aprueban decisiones clave de la IA antes de que surtan efecto.

Suscríbete y ahorra

Un modelo de suscripción en el que los clientes reciben entregas periódicas de productos a un precio menor que en las compras únicas.

Suscripción anual

Una suscripción pagada una vez al año, por un año de acceso o de entregas.

Suscripción de regalo

Una suscripción que una persona compra para otra, normalmente prepagada para un número determinado de entregas.

Suscripción de reposición

Una suscripción que reenvía productos que se gastan, como café, vitaminas o comida para mascotas, con un calendario al ritmo en que se acaban.

Suscripción digital

Pago recurrente para acceder de forma continua a contenido digital, software o funciones.

Suscripción física y digital

Suscripción que combina productos físicos con experiencias digitales, como contenido en una app o clases en línea.

Suscripción mensual

Una suscripción que se factura y normalmente se entrega una vez al mes.

Suscripción prepagada

Modelo en el que los clientes pagan por adelantado varios ciclos, como 3, 6 o 12 meses, normalmente con descuento.

Suscripción trimestral

Una suscripción que cobra, envía o hace ambas cosas cada tres meses. Es un calendario de entregas cada tres meses o un plan de tres meses pagado por adelantado.

Tarea de IA programada

Trabajo recurrente que un agente de IA ejecuta según un horario y del que informa solo cuando algo requiere atención.

Tasa de abandono del checkout

La proporción de compradores que empiezan el checkout pero no lo terminan.

Tasa de apertura (open rate)

La tasa de apertura es el porcentaje de emails entregados que se abrieron, medido con una imagen de seguimiento que se carga al ver el email.

Tasa de bajas (unsubscribe rate)

La tasa de bajas es el porcentaje de emails entregados que llevaron a su destinatario a darse de baja.

Tasa de cancelación de clientes

El porcentaje de suscriptores que cancela su suscripción en un período determinado. Una tasa menor indica más satisfacción del cliente y mayor permanencia en el producto.

Tasa de suscriptores retenidos al cancelar

La proporción de suscriptores que empiezan a cancelar pero se quedan tras ver una oferta, como una pausa, saltar un pedido, cambiar de producto o un descuento.

Tasa de clics (CTR)

Porcentaje de destinatarios que hace clic en un enlace del mensaje, indicando participación e interés.

Tasa de clics sobre aperturas (CTOR, click-to-open rate)

La tasa de clics sobre aperturas es el porcentaje de personas que abrieron un email y luego hicieron clic en uno de sus enlaces.

Tasa de comisión de la plataforma

La parte de cada venta que una plataforma retiene como comisiones. En las apps de suscripciones, es la comisión o tarifa por transacción cobrada en cada renovación.

Tasa de conversión

Porcentaje del total de visitantes que completa una acción deseada, como una compra o un registro.

Tasa de interacción

Porcentaje de la audiencia de un influencer que interactúa con su contenido mediante me gusta, comentarios, compartidos y guardados.

Tasa de quejas de spam

La tasa de quejas de spam es el porcentaje de emails entregados que los destinatarios marcan como spam.

Tasa de rebote de email

La tasa de rebote de email es el porcentaje de emails enviados que no se pudieron entregar, contando rebotes duros y suaves.

Tasa de renovación de suscripciones

La proporción de suscripciones que debían renovarse en un periodo y que de verdad se renuevan y se cobran.

Tasa de resolución con IA

La proporción de conversaciones que un agente de IA resuelve por completo sin intervención humana.

Tasa de retención de clientes

El porcentaje de clientes que sigue suscrito durante un período. Se calcula como (Clientes al final − Clientes nuevos) ÷ Clientes al inicio × 100.

Tasa de saltos en suscripciones

La proporción de pedidos de suscripción programados que los suscriptores saltan en un periodo.

Ley de Protección del Consumidor Telefónico

Ley federal de EE. UU. sobre llamadas y SMS comerciales. Exige consentimiento expreso por escrito para mensajes de marketing.

Tiempo de primera respuesta (FRT)

El tiempo entre el envío de un mensaje por parte del cliente y la recepción de la primera respuesta. Una métrica clave de atención al cliente.

Tiempo de resolución

El tiempo total desde que se recibe una consulta del cliente hasta que su problema queda completamente resuelto.

Trampa de spam (spam trap)

Una trampa de spam es una dirección que usan proveedores de correo o listas de bloqueo para detectar envíos a quien nunca se registró o a listas antiguas.

Transferencia a una persona

Cuando un agente de IA pasa una conversación a una persona, idealmente con historial y contexto completos para que el cliente no se repita.

Transferencia asistida (frente a la transferencia ciega)

Pasar una llamada en curso a otra persona después de presentarle a quien llama y su problema, para que no tenga que empezar de nuevo. Una transferencia ciega se salta la presentación.

Traspaso de credenciales (credential handover)

El traspaso de credenciales ocurre cuando un agente llega a un inicio de sesión y pasa la pantalla en vivo a una persona, sin ver ni guardar la contraseña.

Contenido generado por usuarios

Contenido creado por clientes o influencers en lugar de la marca, como reseñas, fotos, videos y publicaciones sociales.

Usar tu propia clave (bring your own key, BYOK)

Usar tu propia clave (BYOK) es ejecutar un producto de IA en tu cuenta de proveedor de modelos, con tu clave de API, para que te cobren según tus condiciones.

Uso de herramientas

La capacidad de un agente de IA para usar software, como consultar pedidos, reembolsar o generar informes, además de producir texto.

Uso de la computadora

Un agente de IA que trabaja como una persona con una computadora: ejecuta código, maneja archivos y usa webs mediante un navegador.

Urchin Tracking Module

Parámetros añadidos a las URL para medir campañas: fuente, medio, campaña, término y contenido.

Valor de canje de puntos

Tasa a la que se canjean puntos por recompensas, que determina el valor real de los puntos acumulados.

Valor de medios ganados (EMV)

El valor de medios ganados estima lo que una marca habría pagado en anuncios por el mismo alcance o interacción de publicaciones no pagadas o de creadores.

Venta adicional

Animar a los clientes a comprar una versión más cara de un producto o añadir artículos complementarios para aumentar el valor del pedido.

Venta adicional poscompra

Una oferta presentada inmediatamente después de completar una compra, que permite añadir artículos sin volver a introducir los datos de pago.

Venta cruzada

Recomendar productos relacionados o complementarios según la selección actual o el historial de compra del cliente.

Venta social (social selling)

La venta social es usar redes sociales para encontrar posibles clientes, hablar con ellos y ganarte su confianza, conversación a conversación, para que compren.

Verificación de números gratuitos para enviar SMS

La revisión que exigen las operadoras de EE. UU. antes de que una empresa envíe SMS desde un número gratuito. Si no está verificado, sus SMS se bloquean.

Voz sobre protocolo de internet (VoIP)

Llamadas telefónicas que viajan por internet en lugar de por las líneas telefónicas tradicionales. La mayoría de los sistemas telefónicos de empresa y de las apps de llamadas funcionan con VoIP.

Widget de chat

Elemento de un sitio web que permite a los visitantes iniciar y mantener chats en vivo con agentes de soporte.

Dónde está mi pedido

Consulta habitual sobre el estado de un pedido. Las consultas WISMO suelen ser el 30–50 % de todas las solicitudes de atención al cliente.