Chatbot

Los chatbots automatizan las interacciones con el cliente y atienden preguntas y tareas habituales las 24 horas, todos los días, dejando a los agentes los problemas complejos. Tipos de chatbot: - Basado en reglas: secuencias y respuestas predefinidas - Con IA: comprensión del lenguaje natural - Híbrido: IA con transferencia a personas Capacidades de los chatbots: - Respuestas a preguntas frecuentes - Consulta del estado de pedidos - Información de cuenta - Recomendaciones de productos - Programación de citas - Calificación de clientes potenciales - Clasificación inicial de problemas Buenas prácticas para chatbots: - Identidad de bot clara - Transferencia sencilla a personas - Gestión de casos que no puede resolver - Mejora continua - Personalidad coherente - Pruebas y ajustes Métricas de éxito: - Tasa de resolución sin intervención humana - CSAT de las interacciones con el bot - Tasa de transferencia - Tiempo de resolución