Chatbot

Chatbots automatisieren Kundeninteraktionen, bearbeiten häufige Fragen und Aufgaben rund um die Uhr und halten Mitarbeitern den Rücken für komplexe Probleme frei. Chatbot-Arten: - Regelbasiert: vordefinierte Abläufe und Antworten - KI-gestützt: Verständnis natürlicher Sprache - Hybrid: KI mit Übergabe an Menschen Chatbot-Fähigkeiten: - Antworten auf häufige Fragen - Bestellstatus abfragen - Kontoinformationen - Produktempfehlungen - Terminplanung - Qualifizierung von Interessenten - Erste Einordnung von Problemen Bewährte Chatbot-Praktiken: - Klar als Bot erkennbar - Einfache Übergabe an Menschen - Umgang mit nicht lösbaren Anfragen - Kontinuierliche Verbesserung - Passende Persönlichkeit - Tests und Verfeinerung Erfolgskennzahlen: - Anteil ohne Menschen gelöster Anfragen - CSAT bei Bot-Interaktionen - Übergaberate - Zeit bis zur Lösung