챗봇

챗봇은 고객 상호작용을 자동화해 흔한 질문과 작업을 연중무휴로 처리하고, 상담원이 복잡한 문제에 집중하게 해요. 챗봇 유형: - 규칙 기반: 미리 정한 흐름과 답변 - AI 기반: 자연어 이해 - 하이브리드: AI와 사람에게 인계하는 기능 챗봇 기능: - 자주 묻는 질문에 답변 - 주문 상태 조회 - 계정 정보 - 제품 추천 - 예약 일정 관리 - 잠재 고객 적격성 판단 - 문제 초기 분류 챗봇 권장 방법: - 봇이라는 점을 명확히 표시 - 사람에게 쉽게 인계 - 처리하지 못하는 상황에 대한 대응 - 지속적인 개선 - 일관된 개성 - 테스트와 개선 성공 지표: - 사람 없이 해결한 비율 - 봇 상호작용의 CSAT - 인계율 - 해결까지 걸린 시간