선제적 채팅
선제적 채팅
고객 지원
웹사이트 방문자의 행동에 따라 채팅을 자동으로 시작해 도움을 주거나 전환을 높이는 방식이에요.
선제적 채팅이란?
선제적 채팅은 방문자가 도움을 요청하기 전에 말을 걸어 참여와 전환을 높여요.
선제적 채팅 트리거:
- 페이지 체류 시간
- 장바구니 금액
- 페이지 방문
- 이탈 의도
- 특정 페이지(결제 단계, 요금)
- 재방문자
- VIP 고객
선제적 채팅 메시지:
- “찾으시는 데 도움이 필요하신가요?”
- “[product viewed]에 대해 궁금한 점이 있나요?”
- “코드 SAVE10으로 10% 할인받으세요”
- “US$50 초과 주문은 무료 배송”
권장 방법:
- 방해하지 않기
- 관련성 있는 트리거
- 개인화된 메시지
- 쉽게 닫는 옵션
- 테스트와 최적화
- 빈도 제한
효과:
- 전환이 20~30% 높아짐
- 참여 증가
- 이탈 감소
- 고객 경험 개선
선제적 채팅, 왜 중요한가요?
선제적 채팅은 망설이는 구매자와 소통해 전환율을 크게 높일 수 있어요.
