プロアクティブチャット
プロアクティブチャット
サポート
訪問者の行動に応じて自動的にチャットを開始し、支援や購入の後押しをすることです。
プロアクティブチャットとは？
プロアクティブチャットは、訪問者が助けを求める前に声をかけ、交流とコンバージョンを増やします。
プロアクティブチャットのトリガー：
- ページ滞在時間
- カート金額
- ページ閲覧
- 離脱の兆候
- 特定のページ（チェックアウト、料金）
- 再訪問者
- VIP顧客
プロアクティブチャットのメッセージ：
- 「何かお探しですか？」
- 「[product viewed]についてご質問はありますか？」
- 「コードSAVE10で10%割引」
- 「US$50を超えるご注文は送料無料」
推奨事項：
- 邪魔にならない
- 関連性のあるトリガー
- 個別化したメッセージ
- 簡単に閉じられる
- テストと最適化
- 頻度の制限
効果：
- コンバージョンが20〜30%向上
- 交流の増加
- 離脱の減少
- 顧客体験の向上
プロアクティブチャットが重要な理由
プロアクティブチャットは、迷っている購入者との交流により、コンバージョン率を大きく高める可能性があります。
