ストアのどこでも、ワンタップで答えが届く
Squircle Launcherは、すべてのページの隅にConciergeのデジタル従業員を配置します。お客様はサイト上で答えを得て、注文を追跡し、定期購入を変更し、特典を使えます。問い合わせを送る代わりに、そのまま買い物を続けてもらえます。
- チャット、注文、定期購入、特典をひとつのパネルに
- Chargezenの管理画面でストアに合わせてデザイン
お客様はストアを離れずにサポートを受けられます
問い合わせフォームも、メールの返信待ちもありません。買い物をしているその場で答えが表示されます。
これまでのやり方
Conciergeのやり方
ランチャーでできること
購入後のすべてを、ひとつのパネルで
いつもなら問い合わせが必要なことも、お客様がサイト上でその場で済ませられます。
お客様は自分の言葉で質問し、写真やファイルも送れます。Conciergeはストアの情報をもとに答え、設定したルールの範囲内で問題を解決します。音声をオンにすれば、声で話すこともできます。
詳しく見るすべての注文と配送状況をひとつの場所で確認できます。ルールで認められている間はお客様が自分でキャンセルでき、できない場合はその理由が表示されます。返品はストアの返品ページから始められます。
詳しく見る次回のお届けのスキップや日程の変更、お届け頻度の変更、住所やカードの更新、一時停止、再開、解約までできます。チームへのメールは必要ありません。
詳しく見るポイント、ランクの進み具合と会員特典、ポイントの貯め方、交換してカートで使える特典まで表示されます。紹介プログラムもここにあります。
詳しく見る
先に声をかけ、必要なときはチームにつなぐ
ほとんどの質問はデジタル従業員が自分で対応し、残りは会話の流れを保ったままチームに引き継ぎます。
質問される前に、声をかける
ボタンの横に短いメッセージが表示され、書いたデジタル従業員の名前が添えられます。タップすると、そのメッセージが入った状態でチャットが開きます。
パスワードではなく、コードでログイン
お客様はメールアドレスと、届いた6桁のコードを入力するだけです。すぐに注文、定期購入、特典が表示されます。
大事な場面ではチームが対応
人の対応が必要な質問では、Conciergeがチームを呼びます。お客様には普段の返信までの目安時間が表示され、会話はすべてひとつのチャットに残ります。
カスタマイズ
ストアに最初からあったような見た目に
Chargezenの管理画面で色、文言、タブ、配置を変えると、プレビューにすぐ反映されます。
テーマを選んで、自分らしく
Classic dark、Soft light、Brand color、High contrastから選んで始めましょう。そのあと、色、角の丸み、フォント、ランチャーのアイコンを自由に設定できます。
お客様に見せる内容を選ぶ
タブのオン・オフ、名前の変更、並べ替えができ、ホーム画面にショートカットカードやよくある質問も追加できます。
ぴったりの場所に配置
左右どちらの隅に置くかと、端からの距離を選べます。ページの読み込み時に開くことも、メール内のリンクから開くまで非表示にしておくこともできます。
同じパネルで、もっとサポート
回答、お知らせ、保存したお気に入りがタブひとつ先にあるので、お客様はページを離れずに必要なものを見つけられます。
ワンタップで次回の注文に追加
定期購入者は次回の注文でオファーを見て、次回のみか毎回かを選べます。新たなチェックアウトは不要です。
よくある質問
ShopifyストアにConciergeを表示するボタンとパネルです。お客様はどのページでもタップするだけで、デジタル従業員とのチャット、注文の確認、定期購入の管理、特典の利用ができます。
注文の追跡、ルールで認められている間のキャンセル、返品の開始、定期購入のスキップや日程変更、お届け頻度の変更、一時停止や解約、プロフィールと住所の更新、特典の交換ができます。
メールアドレスと、そこに届く6桁のコードでログインします。覚えておくパスワードはありません。
はい。人の対応が必要な質問では、Conciergeがチームを呼びます。お客様にはチームの普段の返信までの目安時間が表示され、会話はすべてひとつのチャットに残ります。
はい。Classic dark、Soft light、Brand color、High contrastのいずれかから始めて、色、角の丸み、フォント、アイコン、タブ、文言を自由に設定できます。編集画面では変更がリアルタイムでプレビューされます。
すべてのページの左下か右下の隅に表示されます。表示する側、端からの距離、ページの読み込み時に開くか、リンクで開くまで非表示にするかを選べます。
