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- のお客様の経緯
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- な次の担当者
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課題
最高のAIサポートは、すべての問題を自動化すべきだとは考えません。Conciergeは、デリケートな場面、珍しい場面、感情的な場面、重要度の高い場面を、お客様の経緯をまとめたうえで人に回します。
できること
引き継ぐべきときを知っている
急ぎの用件、不満、珍しい依頼、VIPのお客様、アカウントの問題は、どれも人を呼ぶきっかけになります。
漏れのない要約
引き継いだチームメンバーには、問題、履歴、お客様の状況、次の一手の提案が届きます。
どのチャネルからでも引き継ぐ
電話、SMS、WhatsApp、メール、チャットを、チームの適切な担当者に渡します。
自分の限界を知っている
人の判断が必要な約束や操作の前に、Conciergeは止まります。
しくみ
- 1
限界を見極める
Conciergeは、止まって人に任せるべきときを知っています。
- 2
経緯をまとめる
引き継ぎには、依頼内容、お客様の記憶、関連するポリシー、提案する進め方が含まれます。
- 3
適切な担当者を見つける
適切なチームメンバーやチームがケースを受け取ります。
- 4
流れを途切れさせない
お客様への対応は、最初からやり直すのではなく、同じ事実をもとに続きます。
得られること
人による対応の質が上がる
担当者は白紙の画面ではなく、状況を把握したうえで加わります。
リスクが減る
デリケートな依頼を、ふさわしい判断で扱います。
なめらかなサポート
お客様は、システムの間をたらい回しにされるのではなく、案内されていると感じます。
デジタル従業員に仕事を任せる
Conciergeはお客様に対応し、専用のコンピューターでバックオフィス業務をこなし、毎週よくなっていきます。自社のストアで確かめてください。
よくある質問
Conciergeは、いつ止まるべきか、誰が引き継ぐべきか、お客様を待たせる前に担当者が何を知っておくべきかを把握しています。
「限界を見極める」：Conciergeは、止まって人に任せるべきときを知っています。「経緯をまとめる」：引き継ぎには、依頼内容、お客様の記憶、関連するポリシー、提案する進め方が含まれます。「適切な担当者を見つける」：適切なチームメンバーやチームがケースを受け取ります。「流れを途切れさせない」：お客様への対応は、最初からやり直すのではなく、同じ事実をもとに続きます。
はい。Conciergeは許可したツールとデータだけを使い、承認した情報をもとに答え、重要な操作の前には承認を求め、すべての手順を記録します。どの会話もチームメンバーが引き継げます。
Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199（年払いなら年額US$1,990）で、199,000クレジットが含まれます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求され、お持ちのOpenAIまたはAnthropicのアカウントも接続できます。
