Wenn ein Mensch übernehmen soll, weiß er schon Bescheid.
Concierge weiß, wann er aufhören sollte, wer übernehmen soll und was diese Person wissen muss, bevor der Kunde wartet.
- Eskalation
- Kluge
- Eskalation
- Kundengeschichte
- Ganze
- Kundengeschichte
- Zuständigkeit
- Klare
- Zuständigkeit
Das Problem
Der beste KI-Service tut nicht so, als müsse jedes Anliegen automatisiert werden. Concierge leitet heikle, ungewöhnliche, emotionale oder wertvolle Momente an Menschen weiter, mit der bereits zusammengestellten Geschichte des Kunden.
Was er tut.
Weiß, wann er übergibt
Dringlichkeit, Frust, ungewöhnliche Anliegen, VIP-Kunden und Kontoprobleme können alle einen Menschen dazuholen.
Vollständige Zusammenfassungen
Das übernehmende Teammitglied bekommt das Anliegen, den Verlauf, den Stand des Kunden und einen Vorschlag für den nächsten Schritt.
Übergibt von jedem Kanal
Gib einen Anruf, eine SMS, WhatsApp, E-Mail oder einen Chat an die richtige Person in deinem Team weiter.
Kennt seine Grenzen
Concierge hört auf, bevor er Versprechen macht oder Aktionen ausführt, die menschliches Urteil brauchen.
So funktioniert es.
- 1
Die Grenze erkennen
Concierge weiß, wann er aufhören und einen Menschen übernehmen lassen sollte.
- 2
Die Geschichte bündeln
Die Übergabe enthält das Anliegen, das Gedächtnis zum Kunden, die passende Richtlinie und einen Lösungsvorschlag.
- 3
Die richtige Person finden
Das richtige Teammitglied oder Team bekommt den Fall.
- 4
Den Faden halten
Für den Kunden geht es mit denselben Fakten weiter, statt von vorn zu beginnen.
Was du bekommst.
Bessere menschliche Momente
Menschen steigen mit Kontext ein, nicht vor einem leeren Bildschirm.
Weniger Risiko
Heikle Anliegen werden mit dem richtigen Maß an Urteilsvermögen behandelt.
Souveränerer Service
Kunden fühlen sich begleitet, nicht zwischen Systemen hin- und hergeschoben.
Stell einen digitalen Mitarbeiter ein.
Concierge antwortet deinen Kunden, erledigt interne Arbeit auf einem eigenen Computer und wird jede Woche besser. Sieh es dir in deinem eigenen Shop an.
Häufige Fragen
Concierge weiß, wann er aufhören sollte, wer übernehmen soll und was diese Person wissen muss, bevor der Kunde wartet.
Die Grenze erkennen: Concierge weiß, wann er aufhören und einen Menschen übernehmen lassen sollte. Die Geschichte bündeln: Die Übergabe enthält das Anliegen, das Gedächtnis zum Kunden, die passende Richtlinie und einen Lösungsvorschlag. Die richtige Person finden: Das richtige Teammitglied oder Team bekommt den Fall. Den Faden halten: Für den Kunden geht es mit denselben Fakten weiter, statt von vorn zu beginnen.
Ja. Concierge nutzt nur die Tools und Daten, die du freigibst, antwortet mit Informationen, die du genehmigst, fragt vor folgenreichen Aktionen nach einer Freigabe und protokolliert jeden Schritt. Ein Teammitglied kann jedes Gespräch übernehmen.
Concierge Starter kostet US$20 pro Monat mit 20.000 Credits. Pro kostet US$199 pro Monat mit 199.000 Credits oder US$1.990 pro Jahr. Anrufe und SMS werden nach Verbrauch abgerechnet, und du kannst dein eigenes OpenAI- oder Anthropic-Konto verbinden.
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