Antworten, die deinen Regeln folgen und den Kunden kennen.
Jede Antwort wird auf der einen Seite von den Richtlinien deiner Marke und auf der anderen vom Verlauf des Kunden geprägt, damit der Service zugleich genau und persönlich ist.
- über der Antwort
- Regeln
- über der Antwort
- unter der Antwort
- Gedächtnis
- unter der Antwort
- in der Mitte
- Absicht
- in der Mitte
Das Problem
Eine Antwort kann sachlich richtig sein und sich trotzdem falsch anfühlen. Concierge wägt ab, was der Kunde gerade braucht und was deine Regeln sagen, damit die Antwort persönlich ist und trotzdem den Richtlinien entspricht.
Was er tut.
Deine Regeln plus sein Verlauf
Versandregeln, Abo-Regeln, Produktdaten und der Verlauf des Kunden werden gemeinsam berücksichtigt.
Weiß, was der Kunde will
Concierge kann Dringlichkeit, Frust, Kontoprobleme, Produktfragen und Kaufinteressierte auseinanderhalten.
Vorsichtig, wenn es zählt
In heiklen Momenten wählt er seine Worte sorgfältig und holt einen Menschen dazu, bevor er etwas Riskantes verspricht.
Ein klarer nächster Schritt
Jede Antwort führt irgendwohin: zu einer Antwort, einer Aktion oder einer Übergabe an die richtige Person.
So funktioniert es.
- 1
Das Anliegen verstehen
Concierge versteht, was der Kunde will und wie dringend es ist.
- 2
Das Gedächtnis dazunehmen
Kaufverlauf, frühere Nachrichten, Kontostatus und Vorlieben prägen die Antwort.
- 3
Die Markenregeln anwenden
Deine Richtlinien und Anleitungen halten die Antwort innerhalb deiner Regeln.
- 4
Das Ergebnis wählen
Concierge antwortet, handelt oder übergibt und erklärt, warum.
Was du bekommst.
Weniger Service von der Stange
Antworten berücksichtigen die Person und die Richtlinie zugleich.
Besseres Urteilsvermögen
Riskante oder ungewöhnliche Anliegen werden sorgfältiger behandelt.
Bessere Ergebnisse
Der nächste Schritt ergibt sich aus der ganzen Geschichte, nicht aus einem Skript.
Stell einen digitalen Mitarbeiter ein.
Concierge antwortet deinen Kunden, erledigt interne Arbeit auf einem eigenen Computer und wird jede Woche besser. Sieh es dir in deinem eigenen Shop an.
Häufige Fragen
Jede Antwort wird auf der einen Seite von den Richtlinien deiner Marke und auf der anderen vom Verlauf des Kunden geprägt, damit der Service zugleich genau und persönlich ist.
Das Anliegen verstehen: Concierge versteht, was der Kunde will und wie dringend es ist. Das Gedächtnis dazunehmen: Kaufverlauf, frühere Nachrichten, Kontostatus und Vorlieben prägen die Antwort. Die Markenregeln anwenden: Deine Richtlinien und Anleitungen halten die Antwort innerhalb deiner Regeln. Das Ergebnis wählen: Concierge antwortet, handelt oder übergibt und erklärt, warum.
Ja. Concierge nutzt nur die Tools und Daten, die du freigibst, antwortet mit Informationen, die du genehmigst, fragt vor folgenreichen Aktionen nach einer Freigabe und protokolliert jeden Schritt. Ein Teammitglied kann jedes Gespräch übernehmen.
Concierge Starter kostet US$20 pro Monat mit 20.000 Credits. Pro kostet US$199 pro Monat mit 199.000 Credits oder US$1.990 pro Jahr. Anrufe und SMS werden nach Verbrauch abgerechnet, und du kannst dein eigenes OpenAI- oder Anthropic-Konto verbinden.
