Respuestas que siguen tus reglas y conocen al cliente.
Cada respuesta se forma con la política de la marca por un lado y el historial del cliente por el otro, para que la atención sea precisa y personal a la vez.
- por encima de la respuesta
- Reglas
- por encima de la respuesta
- por debajo de la respuesta
- Memoria
- por debajo de la respuesta
- en el medio
- Intención
- en el medio
El problema
Una respuesta puede ser técnicamente correcta y aun así sonar mal. Concierge pondera lo que el cliente necesita en este momento frente a tus reglas, para que la respuesta sea personal y siga la política.
Lo que hace.
Tus reglas más su historial
Las reglas de envío, las reglas de suscripción, los datos de productos y el historial del cliente se tienen en cuenta juntos.
Sabe lo que quiere el cliente
Concierge sabe distinguir la urgencia, la frustración, los problemas de cuenta, las preguntas sobre productos y a quienes quieren comprar.
Cuidadoso cuando importa
En los momentos delicados elige bien sus palabras y pasa el caso a una persona antes de prometer algo arriesgado.
Un siguiente paso claro
Cada respuesta lleva a algo concreto: una contestación, una acción o un traspaso a la persona adecuada.
Cómo funciona.
- 1
Lee la solicitud
Concierge entiende qué quiere el cliente y qué tan urgente es el momento.
- 2
Suma la memoria del cliente
El historial de compras, los mensajes anteriores, el estado de la cuenta y las preferencias dan forma a la respuesta.
- 3
Aplica las reglas de la marca
Tus políticas y procedimientos mantienen la respuesta dentro de tus reglas.
- 4
Elige el resultado
Concierge responde, actúa o pasa el caso, y explica por qué.
Lo que obtienes.
Atención menos genérica
Las respuestas reflejan a la persona y la política al mismo tiempo.
Mejor criterio
Las solicitudes arriesgadas o inusuales se tratan con más cuidado.
Mejores resultados
El siguiente paso sale de toda la historia, no de un guion.
Pon a trabajar a un empleado digital.
Concierge atiende a tus clientes, hace el trabajo interno en su propia computadora y mejora cada semana. Míralo en tu propia tienda.
Preguntas frecuentes
Cada respuesta se forma con la política de la marca por un lado y el historial del cliente por el otro, para que la atención sea precisa y personal a la vez.
Lee la solicitud: Concierge entiende qué quiere el cliente y qué tan urgente es el momento. Suma la memoria del cliente: El historial de compras, los mensajes anteriores, el estado de la cuenta y las preferencias dan forma a la respuesta. Aplica las reglas de la marca: Tus políticas y procedimientos mantienen la respuesta dentro de tus reglas. Elige el resultado: Concierge responde, actúa o pasa el caso, y explica por qué.
Sí. Concierge solo usa las herramientas y los datos a los que le das acceso, responde con información que tú apruebas, pide aprobación antes de acciones importantes y guarda un registro de cada paso. Alguien de tu equipo puede tomar el control de cualquier conversación.
Concierge Starter cuesta US$20 al mes con 20 000 créditos. Pro cuesta US$199 al mes con 199 000 créditos, o US$1990 al año. Las llamadas y los SMS se cobran según el uso, y puedes conectar tu propia cuenta de OpenAI o Anthropic.
