La alternativa a Intercom
creada para marcas Shopify
Intercom fue pionero en mensajería moderna y su agente de IA Fin es sólido. Concierge añade IA que recuerda a cada cliente en chat, teléfono, SMS, WhatsApp y email, y resuelve problemas en tu tienda, con precios por créditos en lugar de usuarios.Una memoria en todos los canales.
Úsalo por tu cuenta o pide ayuda con la configuración y la migración.
Lado a lado
Mira exactamente qué obtienes con cada uno.
Para quién es mejor cada uno. Elige Intercom si gestionas un equipo de soporte grande, a menudo de software, y quieres un agente de IA de primer nivel cobrado por resultado, además de una bandeja de entrada por usuario. Elige Concierge si quieres agentes de IA que respondan a tus clientes por chat, teléfono, SMS, WhatsApp y email, y que puedan buscar pedidos, iniciar devoluciones y cambiar suscripciones, con precios por créditos en lugar de por usuario.
Revisado el 16 de octubre de 2026. La empresa de Intercom ahora se llama Fin, y Salesforce acordó adquirirla en junio de 2026. Los datos de Intercom vienen de Precios de Intercom, Explicación de los planes de Intercom, Canales de Intercom según uso, la app de Intercom para Shopify y La adquisición de Fin por Salesforce. “No figura” significa que esas páginas no mencionaban la función cuando las revisamos, no que Intercom no pueda hacerlo.
| Función | Intercom | Chargezen |
|---|---|---|
| Chat en vivo y email Chat en tu sitio web y email de soporte | Incluido | Incluido |
| Agente de IA IA que resuelve preguntas por su cuenta | Fin, US$0.99 por resultado | Incluida en los créditos |
| Llamadas telefónicas Atiende las llamadas de los clientes | Según uso | La IA atiende llamadas |
| SMS y WhatsApp Mensajería bidireccional | Pago por uso | Incluido |
| Una memoria de cada cliente Toda la historia en todos los canales | No figura | Incluido |
| Acciones sobre pedidos de Shopify Gestiona pedidos desde la conversación | Reembolsos, cancelaciones y cambios de dirección | Cancela pedidos, inicia devoluciones y hace seguimiento de pedidos |
| Cambios en suscripciones Pausa, salta, cambia o cancela suscripciones | No figura | Incluido |
| Tareas administrativas Gestiona informes, portales y hojas de cálculo de forma autónoma | No figura | Incluido |
| Centro de ayuda Artículos de autoservicio | Incluido | Aprende de tu documentación de ayuda |
| Usuarios Cómo se factura a los miembros del equipo | US$29–132 por usuario al mes | Sin cobro por usuario |
Intercom
- Chat en vivo y email
- Incluido
- Agente de IA
- Fin, US$0.99 por resultado
- Llamadas telefónicas
- Según uso
- SMS y WhatsApp
- Pago por uso
- Una memoria de cada cliente
- No figura
- Acciones sobre pedidos de Shopify
- Reembolsos, cancelaciones y cambios de dirección
- Cambios en suscripciones
- No figura
- Tareas administrativas
- No figura
- Centro de ayuda
- Incluido
- Usuarios
- US$29–132 por usuario al mes
Chargezen
- Chat en vivo y email
- Incluido
- Agente de IA
- Incluida en los créditos
- Llamadas telefónicas
- La IA atiende llamadas
- SMS y WhatsApp
- Incluido
- Una memoria de cada cliente
- Incluido
- Acciones sobre pedidos de Shopify
- Cancela pedidos, inicia devoluciones y hace seguimiento de pedidos
- Cambios en suscripciones
- Incluido
- Tareas administrativas
- Incluido
- Centro de ayuda
- Aprende de tu documentación de ayuda
- Usuarios
- Sin cobro por usuario
Lo que pagarías de verdad
Un equipo de soporte de ejemplo: 5 personas y 1000 resoluciones de IA al mes.
Intercom
- Advanced, pago anual
- US$85/usuario/mes
- 5 usuarios durante un año
- US$5100
- Agente de IA Fin
- US$0.99 por resultado
- 1000 resultados al mes durante un año
- US$11 880
Costo anual estimado
US$16 980/año
SMS, WhatsApp y teléfono se cobran aparte según el uso. Essential cuesta US$29 y Expert US$132 por usuario al mes, con facturación anual. Precios de Intercom, revisado el 16 de octubre de 2026.
Chargezen
- Concierge Pro, pago anual
- US$1990/año con 199 000 créditos al mes
- Usuarios
- Sin cobro por usuario
- Más créditos
- US$1 por cada 1000
- SMS
- 2 centavos de dólar por parte de mensaje
- Llamadas
- Se cobran según el uso
Costo anual
US$1990/año + uso
Concierge Starter cuesta US$20 al mes con 20 000 créditos; Pro cuesta US$199 al mes, o US$1990 al año, con 199 000 créditos al mes. Los créditos pagan el trabajo que hace Concierge, como responder a un cliente o encargarse de una tarea. Los créditos adicionales cuestan US$1 por cada 1000. Los SMS cuestan 2 centavos de dólar por parte de mensaje; las llamadas se cobran según el uso. Sin cobro por usuario. Precios de Chargezen.
Planea tu cambio desde Intercom
Revisa tus datos, tus fechas de cobro y tu plan de lanzamiento antes del cambio.
Habla con nosotros sobre tu cambio- 01
Conecta tus canales
Agrega tu email de soporte, el chat, tu número de teléfono, SMS y WhatsApp.
- 02
Enséñale tu tienda
Concierge aprende de tu documentación de ayuda, sitio web, tienda y respuestas anteriores.
- 03
Define las reglas
Elige qué puede hacer Concierge por su cuenta y cuándo pasa una conversación a tu equipo.
- 04
Cambia el widget
Sustituye el mensajero de Intercom por el chat de Concierge cuando estés listo.
Por qué las marcas se cambian a Chargezen
Una sola plataforma
Gestiona agentes de IA, SMS y email, ventas adicionales, creadores y suscripciones desde un solo lugar.
Con IA integrada
Los agentes de IA responden a tus clientes, hacen seguimiento y se encargan de las tareas repetitivas de tu equipo.
Precios claros
Consulta los precios y los costos de uso, con pago mensual o anual.
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Descubre los productos, los precios y la ayuda con la configuración que encajan con tu marca.
Preguntas frecuentes
Intercom cuesta US$29, US$85 o US$132 por usuario al mes con facturación anual, y su agente de IA Fin cuesta US$0.99 por resultado; SMS, WhatsApp y teléfono se cobran según uso (verificado el 16 de octubre de 2026). Cinco usuarios Advanced y 1000 resultados de Fin al mes suman unos US$16 980 al año. Concierge Pro cuesta US$1990 al año con 199 000 créditos al mes y sin tarifas por usuario.
La empresa de Intercom cambió su nombre a Fin en 2026 y Salesforce acordó adquirirla en junio de 2026. El producto Intercom y su página de precios siguen activos.
Concierge responde por chat, teléfono, SMS, WhatsApp y email con una memoria de cada cliente, y puede cancelar pedidos, iniciar devoluciones y cambiar suscripciones dentro de tus reglas. También puede realizar tareas administrativas, como generar informes y completar portales y hojas de cálculo.
