Intercomの代替サービス
Shopifyブランドのために
Intercomは現代的なメッセージングの先駆けで、AIエージェントFinも優れています。Conciergeはチャット、電話、SMS、WhatsApp、メールを横断して各顧客を記憶し、ストアの問題を解決するAIを提供します。席数ではなくクレジットで課金します。すべてのチャネルでひとつの記憶
ご自身で導入することも、設定と移行のサポートを受けることもできます。
並べて比較
それぞれで何が手に入るのかを、ひと目で確認できます。
それぞれ、こんな場合に向いています。Intercomが向いているのは、ソフトウェア業界などで大規模なサポートチームを運営し、ユーザー数課金の受信トレイに加え、成果ごとに課金される高性能AIエージェントを求める場合。Conciergeが向いているのは、チャット、電話、SMS、WhatsApp、メールでお客様に対応し、注文の確認、返品の開始、定期購入の変更までこなすAIエージェントを、ユーザー数ではなくクレジットの料金で使いたい場合です。
2026年10月16日確認。Intercomの運営会社は現在Finと名乗っており、Salesforceは2026年6月に買収に合意しました。Intercomの情報の出典：Intercomの料金、Intercomのプラン解説、Intercomの従量制チャネル、Shopify向けIntercomアプリ、SalesforceによるFinの買収。「記載なし」は、確認時点でこれらのページにその機能の記載がなかったという意味で、Intercomにその機能がないという意味ではありません。
| 機能 | Intercom | Chargezen |
|---|---|---|
| ライブチャットとメール ウェブサイトのチャットとサポートメール | 含まれる | 含まれる |
| AIエージェント 質問を自力で解決するAI | Fin、成果1件あたりUS$0.99 | クレジットに含まれる |
| 電話 お客様からの電話に対応 | 従量制 | AIが電話に対応 |
| SMSとWhatsApp 双方向メッセージ | 従量課金 | 含まれる |
| 顧客ごとのひとつの記憶 すべてのチャネルで履歴全体を共有 | 記載なし | 含まれる |
| Shopifyの注文操作 会話から注文を処理 | 返金、キャンセル、住所変更 | 注文のキャンセル、返品の開始、配送状況の確認 |
| 定期購入の変更 定期購入の一時停止、スキップ、商品の入れ替え、解約 | 記載なし | 含まれる |
| バックオフィス業務 レポート、ポータル、スプレッドシートを自律的に処理 | 記載なし | 含まれる |
| ヘルプセンター セルフサービスの記事 | 含まれる | ヘルプ文書から学習 |
| ユーザー数 チームメンバーの課金方法 | 1ユーザーあたり月額US$29〜132 | ユーザー数による課金なし |
Intercom
- ライブチャットとメール
- 含まれる
- AIエージェント
- Fin、成果1件あたりUS$0.99
- 電話
- 従量制
- SMSとWhatsApp
- 従量課金
- 顧客ごとのひとつの記憶
- 記載なし
- Shopifyの注文操作
- 返金、キャンセル、住所変更
- 定期購入の変更
- 記載なし
- バックオフィス業務
- 記載なし
- ヘルプセンター
- 含まれる
- ユーザー数
- 1ユーザーあたり月額US$29〜132
Chargezen
- ライブチャットとメール
- 含まれる
- AIエージェント
- クレジットに含まれる
- 電話
- AIが電話に対応
- SMSとWhatsApp
- 含まれる
- 顧客ごとのひとつの記憶
- 含まれる
- Shopifyの注文操作
- 注文のキャンセル、返品の開始、配送状況の確認
- 定期購入の変更
- 含まれる
- バックオフィス業務
- 含まれる
- ヘルプセンター
- ヘルプ文書から学習
- ユーザー数
- ユーザー数による課金なし
実際にかかる費用
サポートチームの例：5人、月間1,000件のAI解決。
Intercom
- Advanced・年払い
- US$85/ユーザー/月
- 5ユーザーを1年間
- US$5,100
- AIエージェントFin
- 成果1件あたりUS$0.99
- 月間1,000件の成果を1年間
- US$11,880
年間費用の目安
US$16,980/年
SMS、WhatsApp、電話は別途従量課金です。年払いの場合、Essentialは1ユーザーあたり月額US$29、ExpertはUS$132です。 Intercomの料金に基づきます（2026年10月16日確認）。
Chargezen
- Concierge Pro・年払い
- US$1,990/年、毎月199,000クレジット
- ユーザー数
- ユーザー数による課金なし
- 追加クレジット
- 1,000クレジットあたりUS$1
- SMS
- メッセージの1セグメントあたり2セント
- 通話
- 使った分だけ請求
年間費用
US$1,990/年＋従量料金
Concierge Starterは月額US$20で20,000クレジット、Proは月額US$199または年額US$1,990で毎月199,000クレジットです。クレジットは、お客様への返信やタスクの処理など、Conciergeが行う作業に使われます。追加クレジットは1,000クレジットあたりUS$1です。SMSはメッセージの1セグメントあたり2セント、通話は使った分だけ請求されます。ユーザー数による課金はありません。価格はすべて米ドル（USD）表記です。 Chargezenの料金プランを見る
- 01
チャネルを接続
サポート用のメール、チャット、電話番号、SMS、WhatsAppを追加します。
- 02
ストアのことを教える
Conciergeはヘルプ文書、ウェブサイト、ストア、過去の回答から学習します。
- 03
ルールを決める
Conciergeが自分で行ってよいことと、会話をチームに引き継ぐタイミングを決めます。
- 04
ウィジェットを切り替える
準備ができたらIntercomのメッセンジャーをConciergeチャットに置き換えます。
ブランドがChargezenに乗り換える理由
ひとつのプラットフォーム
AIエージェント、SMSとメール、アップセル、クリエイター、定期購入をひとつの場所で運用できます。
AIを活用
AIエージェントがお客様に対応し、フォローアップを行い、チームの日々の雑務を引き受けます。
わかりやすい料金
料金と従量料金を事前に確認でき、月払いか年払いを選べます。
Intercomから乗り換えませんか？
ブランドに合った製品、料金、導入サポートをご確認ください。
よくある質問
Intercomは年払いで1ユーザーあたり月額US$29、US$85、またはUS$132です。AIエージェントFinは成果1件あたりUS$0.99で、SMS、WhatsApp、電話は従量課金です（2026年10月16日確認）。Advancedを5ユーザー、Finの成果を月間1,000件利用すると年間約US$16,980です。Concierge Proは年間US$1,990で月間199,000クレジットを含み、ユーザー数による料金はありません。
Intercomの運営会社は2026年にFinに改称し、Salesforceは2026年6月に買収に合意しました。Intercom製品と料金ページは現在も公開されています。
Conciergeは顧客ごとのひとつの記憶で、チャット、電話、SMS、WhatsApp、メールに対応します。設定したルールの範囲で注文のキャンセル、返品開始、定期購入の変更を行えます。レポート作成やポータル・スプレッドシートへの入力といったバックオフィス業務も可能です。
