チケットが増えても
請求額に驚かないサポート
GorgiasはEC向けヘルプデスクの草分けで、チケット数による料金に、AI、音声、SMSが別料金で加わります。Conciergeは注文や定期購入も変更できるAIエージェントで、チャット、電話、SMS、WhatsApp、メールに対応し、料金はチケットではなくクレジットで決まります。後付けではなく、最初からShopifyのために。
ご自身で導入することも、設定と移行のサポートを受けることもできます。
並べて比較
それぞれで何が手に入るのかを、ひと目で確認できます。
それぞれ、こんな場合に向いています。Gorgiasが向いているのは、人によるサポートチーム向けの成熟したヘルプデスクと、サイドバーから使える充実したShopifyの注文操作を求めていて、AI、音声、SMSが別料金でも構わない場合です。Conciergeが向いているのは、チャット、電話、SMS、WhatsApp、メールでお客様に対応し、注文の確認、返品の開始、定期購入の変更までこなすAIエージェントを、ユーザー数ではなくクレジットの料金で使いたい場合です。
2026年10月16日確認。Gorgiasの情報の出典：Gorgiasの料金ページ、GorgiasのAI Agentの請求、Gorgiasのアドオン料金、GorgiasのShopify注文操作。「記載なし」は、確認時点でこれらのページにその機能の記載がなかったという意味で、Gorgiasにその機能がないという意味ではありません。
| 機能 | Gorgias | Chargezen |
|---|---|---|
| ライブチャットとメール ウェブサイトのチャットとサポートメール | 含まれる | 含まれる |
| Shopifyの注文操作 会話の中から注文のキャンセル、返金、変更 | 含まれる | 注文のキャンセル、返品の開始、配送状況の確認 |
| AIエージェント 質問を自力で解決するAI | 自動対応1件あたりUS$0.90～US$1.00 | クレジットに含まれる |
| 電話 お客様からの電話に対応 | アドオン | AIが電話に対応 |
| 双方向のSMS お客様とSMSでやり取り | アドオン | 含まれる |
| WhatsApp WhatsAppのメッセージに返信 | 含まれる | 含まれる |
| 定期購入の変更 定期購入の一時停止、スキップ、商品の入れ替え、解約 | Rechargeの操作 | 含まれる |
| 自動化 ルール、フロー、スケジュール実行のタスク | 含まれる | 含まれる |
| ユーザー数 含まれるチームメンバー | StarterとBasicは3名、Pro以上は無制限 | ユーザー数による課金なし |
| 課金の基準 請求額が増える仕組み | チケット＋AIの対応件数 | クレジット |
Gorgias
- ライブチャットとメール
- 含まれる
- Shopifyの注文操作
- 含まれる
- AIエージェント
- 自動対応1件あたりUS$0.90～US$1.00
- 電話
- アドオン
- 双方向のSMS
- アドオン
- 含まれる
- 定期購入の変更
- Rechargeの操作
- 自動化
- 含まれる
- ユーザー数
- StarterとBasicは3名、Pro以上は無制限
- 課金の基準
- チケット＋AIの対応件数
Chargezen
- ライブチャットとメール
- 含まれる
- Shopifyの注文操作
- 注文のキャンセル、返品の開始、配送状況の確認
- AIエージェント
- クレジットに含まれる
- 電話
- AIが電話に対応
- 双方向のSMS
- 含まれる
- 含まれる
- 定期購入の変更
- 含まれる
- 自動化
- 含まれる
- ユーザー数
- ユーザー数による課金なし
- 課金の基準
- クレジット
実際にかかる費用
Gorgiasはチケット数とAIの対応件数で請求し、音声とSMSはアドオンです。Conciergeはクレジットで動きます。
Gorgias
- Pro・年払い
- US$300/月、2,000チケット
- Advanced・年払い
- US$750/月、5,000チケット
- 追加チケット
- 1件あたりUS$0.36
- AI Agent
- 自動対応1件あたりUS$0.90（年払い）
年間費用の目安
US$3,600/年から＋AIとアドオン
Proの年払いを12か月分で計算し、プランの上限を超えるAIの対応、音声とSMSのアドオンは含みません。AIの対応1件はチケット1件としても数えられます。 Gorgiasの料金ページに基づきます（2026年10月16日確認）。
Chargezen
- Concierge Pro・年払い
- US$1,990/年、毎月199,000クレジット
- ユーザー数
- ユーザー数による課金なし
- 追加クレジット
- 1,000クレジットあたりUS$1
- SMS
- メッセージ1通あたり2セント
- 通話
- 使った分だけ請求
年間費用
US$1,990/年＋従量料金
Concierge Starterは月額US$20で20,000クレジット、Proは月額US$199または年額US$1,990で毎月199,000クレジットです。クレジットは、お客様への返信やタスクの処理など、Conciergeが行う作業に使われます。追加クレジットは1,000クレジットあたりUS$1です。SMSはメッセージ1通（最大160文字）あたり2セント、通話は使った分だけ請求されます。ユーザー数による課金はありません。価格はすべて米ドル（USD）表記です。 Chargezenの料金プランを見る
- 01
チャネルを接続
サポート用のメール、チャット、電話番号、SMS、WhatsAppを追加します。
- 02
ストアのことを教える
Conciergeがウェブサイト、ヘルプ記事、ストアの情報、過去の回答から学びます。
- 03
ルールを決める
Conciergeが自分で行ってよいことと、会話をチームに引き継ぐタイミングを決めます。
- 04
公開する
まずひとつのチャネルから始め、残りをGorgiasから移します。
ブランドがChargezenに乗り換える理由
ひとつのプラットフォーム
AIエージェント、SMSとメール、アップセル、クリエイター、定期購入をひとつの場所で運用できます。
AIを活用
AIエージェントがお客様に対応し、フォローアップを行い、チームの日々の雑務を引き受けます。
わかりやすい料金
料金と従量料金を事前に確認でき、月払いか年払いを選べます。
Gorgiasから乗り換えませんか？
ブランドに合った製品、料金、導入サポートをご確認ください。
よくある質問
Gorgias Proは年払いで2,000チケットに月額US$300、Advancedは5,000チケットに月額US$750です。追加チケットは1件US$0.36、AI Agentは年間契約で自動対応1件あたりUS$0.90、音声とSMSはアドオンです（2026年10月16日確認）。Concierge Proは月額US$199または年額US$1,990で毎月199,000クレジット、Starterは月額US$20です。SMSはメッセージ1通（最大160文字）あたり2セント、通話は使った分だけ請求されます。
決めたルールの範囲で、Conciergeは注文と配送状況の確認、注文のキャンセル、返品の開始、定期購入の一時停止・スキップ・商品の入れ替え・解約ができます。Gorgiasでは、チームがサイドバーからShopifyの注文をキャンセル、返金、編集できます。
