Assistenza clienti
senza lo shock dei ticket
Gorgias è stato un pioniere dell’assistenza clienti per l’e-commerce, con prezzi a ticket e IA, telefono e SMS a parte. Concierge risponde in chat, al telefono, via SMS, WhatsApp ed email con agenti IA che possono modificare ordini e abbonamenti, con prezzi a crediti invece che a ticket.Creato per Shopify. Non aggiunto dopo.
Software da usare in autonomia, o aiuto per configurazione e migrazione.
A confronto
Guarda esattamente cosa ottieni con ciascuno.
Per chi è più adatto ciascuno. Scegli Gorgias se vuoi un software di assistenza clienti maturo per un team di persone, con azioni avanzate sugli ordini Shopify nella barra laterale, e ti va bene pagare a parte IA, telefono e SMS. Scegli Concierge se vuoi agenti IA che rispondono ai clienti in chat, al telefono, via SMS, WhatsApp ed email, e possono cercare ordini, avviare resi e modificare abbonamenti, con prezzi a crediti invece che per utente.
Verificato il 16 ottobre 2026. I dati su Gorgias provengono da queste fonti: i prezzi di Gorgias, la fatturazione di AI Agent di Gorgias, i prezzi dei componenti aggiuntivi di Gorgias e le azioni Shopify di Gorgias. «Non indicato» significa che queste pagine non citavano la funzionalità quando abbiamo verificato, non che Gorgias non possa farlo.
| Funzionalità | Gorgias | Chargezen |
|---|---|---|
| Live chat ed email Chat del sito ed email di assistenza | Incluso | Incluso |
| Azioni sugli ordini Shopify Annulla, rimborsa o modifica ordini dalla conversazione | Incluso | Annulla ordini, avvia resi, traccia ordini |
| Agente IA Un’IA che risolve le domande da sola | US$0,90–US$1,00 per interazione automatizzata | Incluso nei crediti |
| Chiamate Rispondi alle chiamate dei clienti | Componente aggiuntivo | L’IA risponde alle chiamate |
| SMS bidirezionali Scrivi ai clienti via SMS | Componente aggiuntivo | Incluso |
| WhatsApp Rispondi ai messaggi WhatsApp | Incluso | Incluso |
| Modifiche agli abbonamenti Metti in pausa, salta, cambia o disdici gli abbonamenti | Azioni Recharge | Incluso |
| Automazioni Regole, flussi e attività programmate | Incluso | Incluso |
| Utenti Membri del team inclusi | 3 con Starter e Basic; illimitati da Pro in su | Nessun costo per utente |
| Cosa paghi Come cresce il conto | Ticket + interazioni IA | Crediti |
Gorgias
- Live chat ed email
- Incluso
- Azioni sugli ordini Shopify
- Incluso
- Agente IA
- US$0,90–US$1,00 per interazione automatizzata
- Chiamate
- Componente aggiuntivo
- SMS bidirezionali
- Componente aggiuntivo
- Incluso
- Modifiche agli abbonamenti
- Azioni Recharge
- Automazioni
- Incluso
- Utenti
- 3 con Starter e Basic; illimitati da Pro in su
- Cosa paghi
- Ticket + interazioni IA
Chargezen
- Live chat ed email
- Incluso
- Azioni sugli ordini Shopify
- Annulla ordini, avvia resi, traccia ordini
- Agente IA
- Incluso nei crediti
- Chiamate
- L’IA risponde alle chiamate
- SMS bidirezionali
- Incluso
- Incluso
- Modifiche agli abbonamenti
- Incluso
- Automazioni
- Incluso
- Utenti
- Nessun costo per utente
- Cosa paghi
- Crediti
Quanto pagheresti davvero
Gorgias fattura a ticket e a interazione IA, con telefono e SMS come componenti aggiuntivi. Concierge funziona a crediti.
Gorgias
- Pro, fatturazione annuale
- US$300/mese, 2.000 ticket
- Advanced, fatturazione annuale
- US$750/mese, 5.000 ticket
- Ticket extra
- US$0,36 ciascuno
- AI Agent
- US$0,90 per interazione automatizzata (annuale)
Costo annuale stimato
Da US$3.600/anno + IA e componenti aggiuntivi
Pro con fatturazione annuale per 12 mesi, prima delle interazioni IA oltre la quota del piano e dei componenti aggiuntivi per telefono e SMS. Ogni interazione IA conta anche come ticket. Prezzi di Gorgias, verificato il 16 ottobre 2026.
Chargezen
- Concierge Pro, fatturazione annuale
- US$1.990/anno con 199.000 crediti al mese
- Utenti
- Nessun costo per utente
- Crediti aggiuntivi
- US$1 ogni 1.000
- SMS
- US$0,02 per segmento di messaggio
- Chiamate
- Fatturate in base all’uso
Costo annuale
US$1.990/anno + consumi
Concierge Starter costa US$20/mese con 20.000 crediti; Pro costa US$199/mese, o US$1.990/anno, con 199.000 crediti al mese. I crediti pagano il lavoro che Concierge svolge, come rispondere a un cliente o gestire un’attività. I crediti aggiuntivi costano US$1 ogni 1.000. Gli SMS costano US$0,02 per segmento di messaggio; le chiamate si pagano in base all’uso. Nessun costo per utente. Prezzi di Chargezen.
Pianifica il passaggio da Gorgias
Controlla i tuoi dati, le date di fatturazione e il piano di lancio prima di cambiare.
Parla con noi del passaggio- 01
Collega i tuoi canali
Aggiungi la tua email di assistenza, la chat, il numero di telefono, gli SMS e WhatsApp.
- 02
Fagli conoscere il tuo negozio
Concierge impara dal tuo sito, dalle pagine di assistenza, dal negozio e dalle risposte passate.
- 03
Stabilisci le regole
Scegli cosa può fare Concierge da solo e quando passa una conversazione al tuo team.
- 04
Vai online
Parti da un canale, poi sposta gli altri da Gorgias.
Perché i brand passano a Chargezen
Un’unica piattaforma
Gestisci agenti IA, SMS ed email, upsell, creator e abbonamenti da un unico posto.
Con l’IA
Gli agenti IA rispondono ai clienti, li ricontattano e si occupano del lavoro ripetitivo di ogni giorno per il tuo team.
Prezzi chiari
Vedi prezzi e costi a consumo, con fatturazione mensile o annuale.
Pronto a lasciare Gorgias?
Scopri i prodotti, i prezzi e l’aiuto alla configurazione adatti al tuo brand.
Domande frequenti
Gorgias Pro costa US$300/mese con fatturazione annuale per 2.000 ticket e Advanced US$750/mese per 5.000, con ticket extra a US$0,36 e il suo AI Agent a US$0,90 per interazione automatizzata con i contratti annuali; telefono e SMS sono componenti aggiuntivi (verificato il 16 ottobre 2026). Concierge Pro costa US$199/mese o US$1.990/anno con 199.000 crediti al mese, Starter costa US$20/mese, gli SMS costano US$0,02 per segmento di messaggio e le chiamate si pagano in base all’uso.
Concierge può cercare ordini e spedizioni, annullare ordini, avviare resi e mettere in pausa, saltare, cambiare o disdire abbonamenti, entro le regole che stabilisci tu. Con Gorgias il tuo team può annullare, rimborsare e modificare gli ordini Shopify dalla sua barra laterale.
