Soporte sin
sustos por ticket
Gorgias fue pionero en el servicio de atención al cliente para e-commerce, con precios por ticket y la IA, la voz y los SMS aparte. Concierge responde por chat, teléfono, SMS, WhatsApp y email con agentes de IA que pueden cambiar pedidos y suscripciones, con precios por créditos en lugar de por ticket.Hecho para Shopify desde el principio.
Úsalo por tu cuenta o pide ayuda con la configuración y la migración.
Lado a lado
Mira exactamente qué obtienes con cada uno.
Para quién es mejor cada uno. Elige Gorgias si quieres un servicio de atención al cliente maduro para un equipo de soporte humano, con acciones completas sobre los pedidos de Shopify en la barra lateral, y no te importa pagar aparte la IA, la voz y los SMS. Elige Concierge si quieres agentes de IA que respondan a tus clientes por chat, teléfono, SMS, WhatsApp y email, y que puedan buscar pedidos, iniciar devoluciones y cambiar suscripciones, con precios por créditos en lugar de por usuario.
Revisado el 16 de octubre de 2026. Los datos de Gorgias vienen de los precios de Gorgias, el cobro del AI Agent de Gorgias, los precios de los complementos de Gorgias y las acciones de Shopify en Gorgias. “No figura” significa que esas páginas no mencionaban la función cuando las revisamos, no que Gorgias no pueda hacerlo.
| Función | Gorgias | Chargezen |
|---|---|---|
| Chat en vivo y email Chat en tu sitio web y email de soporte | Incluido | Incluido |
| Acciones sobre pedidos de Shopify Cancela, reembolsa o cambia pedidos desde la conversación | Incluido | Cancela pedidos, inicia devoluciones y hace seguimiento de pedidos |
| Agente de IA IA que resuelve preguntas por su cuenta | US$0.90–US$1.00 por interacción automatizada | Incluido en los créditos |
| Llamadas Atiende las llamadas de los clientes | Complemento | La IA atiende las llamadas |
| SMS en ambos sentidos Intercambia SMS con los clientes | Complemento | Incluido |
| WhatsApp Responde mensajes de WhatsApp | Incluido | Incluido |
| Cambios en suscripciones Pausa, salta, cambia o cancela suscripciones | Acciones de Recharge | Incluido |
| Automatizaciones Reglas, flujos y tareas programadas | Incluido | Incluido |
| Usuarios Miembros del equipo incluidos | 3 en Starter y Basic; ilimitados desde Pro | Sin cobro por usuario |
| Qué pagas Cómo crece la factura | Tickets + interacciones de IA | Créditos |
Gorgias
- Chat en vivo y email
- Incluido
- Acciones sobre pedidos de Shopify
- Incluido
- Agente de IA
- US$0.90–US$1.00 por interacción automatizada
- Llamadas
- Complemento
- SMS en ambos sentidos
- Complemento
- Incluido
- Cambios en suscripciones
- Acciones de Recharge
- Automatizaciones
- Incluido
- Usuarios
- 3 en Starter y Basic; ilimitados desde Pro
- Qué pagas
- Tickets + interacciones de IA
Chargezen
- Chat en vivo y email
- Incluido
- Acciones sobre pedidos de Shopify
- Cancela pedidos, inicia devoluciones y hace seguimiento de pedidos
- Agente de IA
- Incluido en los créditos
- Llamadas
- La IA atiende las llamadas
- SMS en ambos sentidos
- Incluido
- Incluido
- Cambios en suscripciones
- Incluido
- Automatizaciones
- Incluido
- Usuarios
- Sin cobro por usuario
- Qué pagas
- Créditos
Lo que pagarías de verdad
Gorgias cobra por ticket y por interacción de IA, con la voz y los SMS como complementos. Concierge funciona con créditos.
Gorgias
- Pro, pago anual
- US$300/mes, 2000 tickets
- Advanced, pago anual
- US$750/mes, 5000 tickets
- Tickets adicionales
- US$0.36 cada uno
- AI Agent
- US$0.90 por interacción automatizada (anual)
Costo anual estimado
Desde US$3600/año + IA y complementos
Plan Pro con pago anual durante 12 meses, sin contar las interacciones de IA que superen lo incluido en el plan ni los complementos de voz y SMS. Cada interacción de IA también cuenta como un ticket. Precios de Gorgias, revisado el 16 de octubre de 2026.
Chargezen
- Concierge Pro, pago anual
- US$1990/año con 199 000 créditos al mes
- Usuarios
- Sin cobro por usuario
- Más créditos
- US$1 por cada 1000
- SMS
- 2 centavos de dólar por parte de mensaje
- Llamadas
- Se cobran según el uso
Costo anual
US$1990/año + uso
Concierge Starter cuesta US$20 al mes con 20 000 créditos; Pro cuesta US$199 al mes, o US$1990 al año, con 199 000 créditos al mes. Los créditos pagan el trabajo que hace Concierge, como responder a un cliente o encargarse de una tarea. Los créditos adicionales cuestan US$1 por cada 1000. Los SMS cuestan 2 centavos de dólar por parte de mensaje; las llamadas se cobran según el uso. Sin cobro por usuario. Precios de Chargezen.
Planea tu cambio desde Gorgias
Revisa tus datos, tus fechas de cobro y tu plan de lanzamiento antes del cambio.
Habla con nosotros sobre tu cambio- 01
Conecta tus canales
Agrega tu email de soporte, el chat, tu número de teléfono, SMS y WhatsApp.
- 02
Enséñale tu tienda
Concierge aprende de tu sitio web, tus documentos de ayuda, tu tienda y tus respuestas anteriores.
- 03
Define las reglas
Elige qué puede hacer Concierge por su cuenta y cuándo pasa una conversación a tu equipo.
- 04
Lánzalo
Empieza con un canal y después trae los demás desde Gorgias.
Por qué las marcas se cambian a Chargezen
Una sola plataforma
Gestiona agentes de IA, SMS y email, ventas adicionales, creadores y suscripciones desde un solo lugar.
Con IA integrada
Los agentes de IA responden a tus clientes, hacen seguimiento y se encargan de las tareas repetitivas de tu equipo.
Precios claros
Consulta los precios y los costos de uso, con pago mensual o anual.
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Descubre los productos, los precios y la ayuda con la configuración que encajan con tu marca.
Preguntas frecuentes
Gorgias Pro cuesta US$300 al mes con pago anual por 2000 tickets y Advanced, US$750 al mes por 5000, con tickets adicionales a US$0.36 y su AI Agent a US$0.90 por interacción automatizada en contratos anuales; la voz y los SMS son complementos (revisado el 16 de octubre de 2026). Concierge Pro cuesta US$199 al mes o US$1990 al año con 199 000 créditos al mes, Starter cuesta US$20 al mes, los SMS cuestan 2 centavos de dólar por parte de mensaje y las llamadas se cobran según el uso.
Concierge puede buscar pedidos y su seguimiento, cancelar pedidos, iniciar devoluciones y pausar, saltar, cambiar o cancelar suscripciones, dentro de las reglas que definas. Gorgias permite a tu equipo cancelar, reembolsar y editar pedidos de Shopify desde su barra lateral.
