Atendimento sem
susto por chamado
O Gorgias foi pioneiro em central de atendimento para e-commerce, com preço por chamado e IA, voz e SMS cobrados à parte. O Concierge responde por chat, telefone, SMS, WhatsApp e e-mail com agentes de IA que podem alterar pedidos e assinaturas, com preço por créditos em vez de por chamado.Feito para a Shopify. Não adaptado depois.
Use por conta própria ou peça ajuda com a configuração e a migração.
Lado a lado
Veja exatamente o que você recebe com cada um.
Para quem cada um é melhor. Escolha o Gorgias se você quer uma central de atendimento madura para uma equipe humana de suporte, com ações completas em pedidos da Shopify na barra lateral, e não se importa em pagar à parte por IA, voz e SMS. Escolha o Concierge se você quer agentes de IA que respondam aos clientes por chat, telefone, SMS, WhatsApp e e-mail, e que possam consultar pedidos, iniciar devoluções e alterar assinaturas, com preço por créditos em vez de por usuário.
Verificado em 16 de outubro de 2026. Os dados do Gorgias vêm destas fontes: os preços do Gorgias, a cobrança do AI Agent do Gorgias, os preços dos complementos do Gorgias e as ações da Shopify no Gorgias. “Não informado” significa que essas páginas não citavam o recurso quando verificamos, não que o Gorgias não consiga fazer isso.
| Recurso | Gorgias | Chargezen |
|---|---|---|
| Chat ao vivo e e-mail Chat no site e e-mail de suporte | Incluído | Incluído |
| Ações em pedidos da Shopify Cancele, reembolse ou altere pedidos na própria conversa | Incluído | Cancela pedidos, inicia devoluções e acompanha pedidos |
| Agente de IA IA que resolve perguntas sozinha | US$0,90–US$1,00 por interação automatizada | Incluído nos créditos |
| Ligações Atenda as ligações dos clientes | Complemento | A IA atende as ligações |
| SMS nos dois sentidos Troque SMS com os clientes | Complemento | Incluído |
| WhatsApp Responda mensagens de WhatsApp | Incluído | Incluído |
| Alterações em assinaturas Pause, pule, troque ou cancele assinaturas | Ações do Recharge | Incluído |
| Automações Regras, fluxos e tarefas agendadas | Incluído | Incluído |
| Usuários Membros da equipe incluídos | 3 no Starter e no Basic; ilimitados do Pro para cima | Sem cobrança por usuário |
| O que você paga Como a conta cresce | Chamados + interações de IA | Créditos |
Gorgias
- Chat ao vivo e e-mail
- Incluído
- Ações em pedidos da Shopify
- Incluído
- Agente de IA
- US$0,90–US$1,00 por interação automatizada
- Ligações
- Complemento
- SMS nos dois sentidos
- Complemento
- Incluído
- Alterações em assinaturas
- Ações do Recharge
- Automações
- Incluído
- Usuários
- 3 no Starter e no Basic; ilimitados do Pro para cima
- O que você paga
- Chamados + interações de IA
Chargezen
- Chat ao vivo e e-mail
- Incluído
- Ações em pedidos da Shopify
- Cancela pedidos, inicia devoluções e acompanha pedidos
- Agente de IA
- Incluído nos créditos
- Ligações
- A IA atende as ligações
- SMS nos dois sentidos
- Incluído
- Incluído
- Alterações em assinaturas
- Incluído
- Automações
- Incluído
- Usuários
- Sem cobrança por usuário
- O que você paga
- Créditos
Quanto você pagaria de verdade
O Gorgias cobra por chamado e por interação de IA, com voz e SMS como complementos. O Concierge funciona com créditos.
Gorgias
- Pro, cobrança anual
- US$300/mês, 2.000 chamados
- Advanced, cobrança anual
- US$750/mês, 5.000 chamados
- Chamados extras
- US$0,36 cada
- AI Agent
- US$0,90 por interação automatizada (anual)
Custo anual estimado
A partir de US$3.600/ano + IA e complementos
Plano Pro com cobrança anual por 12 meses, sem contar as interações de IA além do que o plano inclui nem os complementos de voz e SMS. Cada interação de IA também conta como um chamado. Preços do Gorgias, acesso em 16 de outubro de 2026.
Chargezen
- Concierge Pro, cobrança anual
- US$1.990/ano com 199.000 créditos por mês
- Usuários
- Sem cobrança por usuário
- Mais créditos
- US$1 a cada 1.000
- SMS
- 2 centavos de dólar por parte da mensagem
- Ligações
- Cobradas conforme o uso
Custo anual
US$1.990/ano + uso
O Concierge Starter custa US$20 por mês com 20.000 créditos; o Pro custa US$199 por mês, ou US$1.990 por ano, com 199.000 créditos por mês. Os créditos pagam o trabalho que o Concierge faz, como responder a um cliente ou cuidar de uma tarefa. Créditos extras custam US$1 a cada 1.000. SMS custam 2 centavos de dólar por parte da mensagem; as ligações são cobradas conforme o uso. Sem cobrança por usuário. Preços da Chargezen.
Planeje sua migração do Gorgias
Confira seus dados, as datas de cobrança e o plano de lançamento antes de trocar.
Falar sobre a sua migração- 01
Conecte seus canais
Adicione seu e-mail de suporte, o chat, seu número de telefone, SMS e WhatsApp.
- 02
Apresente sua loja a ele
O Concierge aprende com seu site, suas páginas de ajuda, sua loja e suas respostas anteriores.
- 03
Defina as regras
Escolha o que o Concierge pode fazer sozinho e quando ele passa uma conversa para sua equipe.
- 04
Entre no ar
Comece com um canal e depois traga os outros do Gorgias.
Por que as marcas mudam para a Chargezen
Uma só plataforma
Gerencie agentes de IA, SMS e e-mail, vendas adicionais, criadores e assinaturas em um só lugar.
IA integrada
Agentes de IA respondem aos clientes, fazem o acompanhamento e cuidam das tarefas repetitivas da sua equipe.
Preços claros
Veja os preços e os custos de uso, com cobrança mensal ou anual.
Pronto para deixar o Gorgias?
Veja os produtos, os preços e a ajuda com a configuração que combinam com a sua marca.
Perguntas comuns
O Gorgias Pro custa US$300 por mês com cobrança anual para 2.000 chamados e o Advanced, US$750 por mês para 5.000, com chamados extras a US$0,36 e o AI Agent a US$0,90 por interação automatizada em contratos anuais; voz e SMS são complementos (verificado em 16 de outubro de 2026). O Concierge Pro custa US$199 por mês ou US$1.990 por ano com 199.000 créditos por mês, o Starter custa US$20 por mês, SMS custam 2 centavos de dólar por parte da mensagem e as ligações são cobradas conforme o uso.
O Concierge pode consultar pedidos e o rastreio deles, cancelar pedidos, iniciar devoluções e pausar, pular, trocar ou cancelar assinaturas, dentro das regras que você definir. O Gorgias permite que sua equipe cancele, reembolse e edite pedidos da Shopify pela barra lateral.
