Support ohne
Preisschock pro Anfrage
Gorgias war ein Pionier unter den Helpdesks für E-Commerce, mit Preisen pro Support-Anfrage und KI, Telefon und SMS als Aufpreis. Concierge antwortet per Chat, Telefon, SMS, WhatsApp und E-Mail mit KI-Agenten, die Bestellungen und Abos ändern können – mit Preisen nach Credits statt pro Anfrage.Für Shopify gebaut. Nicht nachträglich angeflanscht.
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Im direkten Vergleich
Sieh genau, was du bei beiden bekommst.
Für wen sich welches Tool eignet. Wähle Gorgias, wenn du einen ausgereiften Helpdesk für ein menschliches Support-Team willst, mit umfangreichen Shopify-Bestellaktionen in der Seitenleiste, und es dir nichts ausmacht, KI, Telefon und SMS extra zu bezahlen. Wähle Concierge, wenn du KI-Agenten willst, die Kunden per Chat, Telefon, SMS, WhatsApp und E-Mail antworten und Bestellungen nachschlagen, Rücksendungen starten und Abos ändern können – mit Preisen nach Credits statt pro Nutzer.
Geprüft am 16. Oktober 2026. Die Angaben zu Gorgias stammen aus diesen Quellen: die Gorgias-Preise, die Abrechnung des Gorgias AI Agent, die Preise der Gorgias-Zusatzpakete und die Shopify-Aktionen in Gorgias. „Nicht angegeben“ heißt, dass diese Seiten die Funktion bei unserer Prüfung nicht nannten – nicht, dass Gorgias sie nicht kann.
| Funktion | Gorgias | Chargezen |
|---|---|---|
| Live-Chat und E-Mail Website-Chat und Support-E-Mail | Enthalten | Enthalten |
| Shopify-Bestellaktionen Bestellungen direkt im Gespräch stornieren, erstatten oder ändern | Enthalten | Storniert Bestellungen, startet Rücksendungen, verfolgt Bestellungen |
| KI-Agent KI, die Fragen selbst löst | US$0,90–US$1,00 pro automatisierter Interaktion | In den Credits enthalten |
| Anrufe Kundenanrufe annehmen | Zusatzpaket | KI nimmt Anrufe an |
| SMS in beide Richtungen Per SMS mit Kunden schreiben | Zusatzpaket | Enthalten |
| WhatsApp WhatsApp-Nachrichten beantworten | Enthalten | Enthalten |
| Abo-Änderungen Abos pausieren, Lieferungen aussetzen, Produkte tauschen oder Abos kündigen | Recharge-Aktionen | Enthalten |
| Automatisierungen Regeln, Abläufe und geplante Aufgaben | Enthalten | Enthalten |
| Nutzer Enthaltene Teammitglieder | 3 bei Starter und Basic; unbegrenzt ab Pro | Keine Gebühren pro Nutzer |
| Was du bezahlst Wie die Rechnung wächst | Anfragen + KI-Interaktionen | Credits |
Gorgias
- Live-Chat und E-Mail
- Enthalten
- Shopify-Bestellaktionen
- Enthalten
- KI-Agent
- US$0,90–US$1,00 pro automatisierter Interaktion
- Anrufe
- Zusatzpaket
- SMS in beide Richtungen
- Zusatzpaket
- Enthalten
- Abo-Änderungen
- Recharge-Aktionen
- Automatisierungen
- Enthalten
- Nutzer
- 3 bei Starter und Basic; unbegrenzt ab Pro
- Was du bezahlst
- Anfragen + KI-Interaktionen
Chargezen
- Live-Chat und E-Mail
- Enthalten
- Shopify-Bestellaktionen
- Storniert Bestellungen, startet Rücksendungen, verfolgt Bestellungen
- KI-Agent
- In den Credits enthalten
- Anrufe
- KI nimmt Anrufe an
- SMS in beide Richtungen
- Enthalten
- Enthalten
- Abo-Änderungen
- Enthalten
- Automatisierungen
- Enthalten
- Nutzer
- Keine Gebühren pro Nutzer
- Was du bezahlst
- Credits
Was du wirklich zahlst
Gorgias rechnet pro Anfrage und pro KI-Interaktion ab, mit Telefon und SMS als Zusatzpaketen. Concierge läuft mit Credits.
Gorgias
- Pro, jährliche Abrechnung
- US$300/Monat, 2.000 Anfragen
- Advanced, jährliche Abrechnung
- US$750/Monat, 5.000 Anfragen
- Zusätzliche Anfragen
- US$0,36 pro Stück
- AI Agent
- US$0,90 pro automatisierter Interaktion (jährlich)
Geschätzte Jahreskosten
Ab US$3.600/Jahr + KI und Zusatzpakete
Pro mit jährlicher Abrechnung über 12 Monate, ohne KI-Interaktionen über das Kontingent des Plans hinaus und ohne Telefon- und SMS-Zusatzpakete. Jede KI-Interaktion zählt außerdem als Anfrage. Gorgias-Preise, Stand: 16. Oktober 2026.
Chargezen
- Concierge Pro, jährliche Abrechnung
- US$1.990/Jahr mit 199.000 Credits pro Monat
- Nutzer
- Keine Gebühren pro Nutzer
- Weitere Credits
- US$1 pro 1.000
- SMS
- 2 US-Cent pro Nachrichtenteil
- Anrufe
- Nach Nutzung abgerechnet
Jahreskosten
US$1.990/Jahr + Nutzung
Concierge Starter kostet US$20 pro Monat mit 20.000 Credits; Pro kostet US$199 pro Monat oder US$1.990 pro Jahr, mit 199.000 Credits pro Monat. Credits bezahlen die Arbeit, die Concierge erledigt, etwa einem Kunden antworten oder eine Aufgabe übernehmen. Weitere Credits kosten US$1 pro 1.000. SMS kosten 2 US-Cent pro Nachrichtenteil; Anrufe werden nach Nutzung abgerechnet. Keine Gebühren pro Nutzer. Chargezen-Preise.
Plane deinen Wechsel von Gorgias
Prüfe deine Daten, Abrechnungstermine und deinen Startplan, bevor du wechselst.
Wechsel mit uns besprechen- 01
Kanäle verbinden
Füge deine Support-E-Mail, den Chat, deine Telefonnummer, SMS und WhatsApp hinzu.
- 02
Concierge deinen Shop beibringen
Concierge lernt aus deiner Website, deinen Hilfeseiten, deinem Shop und früheren Antworten.
- 03
Regeln festlegen
Lege fest, was Concierge selbst erledigen darf und wann es ein Gespräch an dein Team übergibt.
- 04
Live gehen
Starte mit einem Kanal und hol dann die übrigen von Gorgias herüber.
Warum Marken zu Chargezen wechseln
Eine Plattform
Steuere KI-Agenten, SMS und E-Mail, Upselling, Creator und Abos an einem Ort.
KI-gestützt
KI-Agenten antworten deinen Kunden, fassen nach und erledigen die tägliche Routinearbeit für dein Team.
Klare Preise
Sieh dir Preise und Nutzungskosten an, monatlich oder jährlich abgerechnet.
Bereit für den Wechsel von Gorgias?
Sieh dir die Produkte, Preise und Hilfe bei der Einrichtung an, die zu deiner Marke passen.
Häufige Fragen
Gorgias Pro kostet US$300 pro Monat bei jährlicher Abrechnung für 2.000 Support-Anfragen und Advanced US$750 pro Monat für 5.000, mit zusätzlichen Anfragen zu je US$0,36 und dem AI Agent zu US$0,90 pro automatisierter Interaktion bei Jahresverträgen; Telefon und SMS sind Zusatzpakete (geprüft am 16. Oktober 2026). Concierge Pro kostet US$199 pro Monat oder US$1.990 pro Jahr mit 199.000 Credits pro Monat, Starter kostet US$20 pro Monat, SMS kosten 2 US-Cent pro Nachrichtenteil, und Anrufe werden nach Nutzung abgerechnet.
Concierge kann Bestellungen und Sendungsverfolgung nachschlagen, Bestellungen stornieren, Rücksendungen starten und Abos pausieren, Lieferungen aussetzen, Produkte tauschen oder Abos kündigen – innerhalb der Regeln, die du festlegst. Bei Gorgias kann dein Team Shopify-Bestellungen in der Seitenleiste stornieren, erstatten und bearbeiten.
