Glossar für Omnichannel-Handel und Abos

Registrierung einer 10DLC-Kampagne

Die registrierte Beschreibung der SMS, die ein Unternehmen von lokalen 10-stelligen Nummern sendet. Sie wird bei The Campaign Registry eingereicht und von US-Mobilfunkanbietern geprüft.

Ablehnungscode bei Zahlungen

Der Grund, den Bank oder Zahlungsabwickler für eine abgelehnte Kartenabbuchung nennen, etwa unzureichende Deckung, abgelaufene Karte oder Betrugsverdacht.

Programmierschnittstelle (Application Programming Interface, API)

Ein festgelegter Weg, auf dem eine Software eine andere nach Daten fragt oder eine Aktion auslöst, ohne dass ein Mensch sich durch Bildschirme klickt.

Aussetzquote bei Abos

Der Anteil geplanter Abo-Bestellungen, die Abonnenten in einem Zeitraum aussetzen.

Begleitete Weiterleitung (Warm Transfer, im Gegensatz zur unbegleiteten Weiterleitung)

Die Übergabe eines laufenden Anrufs an eine andere Person, nachdem Anrufer und Anliegen vorgestellt wurden, damit niemand von vorn anfangen muss. Bei einer unbegleiteten Weiterleitung fehlt diese Vorstellung.

Gross Revenue Retention (GRR), Bruttoumsatzbindung

Der Anteil wiederkehrenden Umsatzes bestehender Kunden, den du in einem Zeitraum behältst. Verluste aus Kündigungen und Downgrades zählen mit, Zuwächse aus Upgrades nicht.

Cashback-Prämien

Eine Prämie, die einem Kunden einen Teil seiner Ausgaben zurückgibt, als Geld, Shop-Guthaben oder Gutschrift auf der Kartenabrechnung.

Conversion-Funnel (Verkaufstrichter)

Die Schritte, die ein Käufer vom ersten Besuch bis zum Kauf durchläuft, und wie viele Menschen bei jedem Schritt abspringen.

Dropshipping (Streckengeschäft)

Eine Art zu verkaufen, ohne Lagerbestand zu halten: Der Shop nimmt die Bestellung an, und ein Lieferant verschickt sie direkt an den Kunden.

Einwilligung zur Anrufaufzeichnung (einer Partei und aller Parteien)

Die rechtlichen Regeln dazu, wer zustimmen muss, bevor ein Telefonat aufgezeichnet werden darf. Manche US-Bundesstaaten verlangen die Einwilligung einer Person, andere die aller.

Firm Order Commitment (FOC), verbindlicher Übertragungstermin

Der Tag, an dem der bisherige Anbieter eine mitgenommene Nummer verbindlich freigibt, also ab wann sie beim neuen Anbieter funktioniert.

Automatic Renewal Law (ARL), Gesetz zur automatischen Verlängerung

Ein Gesetz eines US-Bundesstaats mit Regeln für Abos und andere Angebote, die sich automatisch verlängern und Kunden belasten, bis sie kündigen.

Händlerkonto (Merchant Account)

Ein Geschäftskonto, mit dem du Kartenzahlungen annehmen kannst. Kartenverkäufe gehen dort ein, bevor das Geld auf deinem normalen Bankkonto landet.

Headless-Content-Management-System

Ein Content-System, das Inhalte speichert und verwaltet, aber nicht bestimmt, wie sie aussehen. Jede Website, App oder jeder Bildschirm kann die Inhalte über eine API abrufen.

Deferred Revenue (passive Rechnungsabgrenzung)

Geld, das ein Kunde dir für Produkte oder Leistungen gezahlt hat, die du noch nicht geliefert hast. Es wird als Verbindlichkeit verbucht, bis du lieferst.

In den Warenkorb legen (Add to Cart, ATC)

Das Legen eines Produkts in den Warenkorb eines Onlineshops und der Button, der das tut. Die Warenkorbrate misst, wie viele Besucher diesen Schritt gehen.

Interactive Voice Response (IVR), automatisches Telefonmenü

Ein Telefonmenü, das Anrufe mit Ansagen annimmt und Anrufer nach gedrückten Tasten oder gesagten Worten weiterleitet, etwa „Drücke 1 für Bestellungen“.

KI-Anrufservice

Ein Dienst, der mit KI die Anrufe eines Unternehmens annimmt, wenn das Team es nicht kann, etwa außerhalb der Geschäftszeiten oder bei besetzten Leitungen.

KI-Telefonassistent

Ein KI-Agent, der Anrufe eines Unternehmens annimmt, Anrufer begrüßt, ihr Anliegen erkennt und es erledigt oder den Anruf an die richtige Person weitergibt.

Verhältnis von Kundenwert (LTV) zu Kundengewinnungskosten (CAC)

Ein Vergleich dessen, was ein Kunde über die gesamte Kundenbeziehung wert ist, mit dem, was es gekostet hat, ihn zu gewinnen.

Nachfüll-Abo

Ein Abo, das Produkte, die Kunden aufbrauchen, etwa Kaffee, Vitamine oder Tierfutter, in dem Rhythmus erneut verschickt, in dem sie ausgehen.

Negative Option Rule der FTC

Die Regel der US-Behörde Federal Trade Commission zu Angeboten, bei denen Schweigen oder Nichtkündigen des Kunden als Zustimmung zu erneuter Abbuchung gilt.

Accrued Revenue (erwirtschafteter, noch nicht abgerechneter Umsatz)

Umsatz, den du durch die Lieferung eines Produkts oder einer Leistung schon erwirtschaftet, aber noch nicht in Rechnung gestellt oder bezahlt bekommen hast.

Product as a Service (PaaS): Produkt als Dienstleistung

Ein Geschäftsmodell, bei dem Kunden ein physisches Produkt gegen eine wiederkehrende Gebühr nutzen statt kaufen, oft mit Wartung, Upgrades oder Nachfüllungen.

Produktdetailseite (PDP)

Die Seite in einem Onlineshop, die ein einzelnes Produkt zeigt, mit Fotos, Beschreibung, Preis, Optionen und dem Button zum Kaufen.

Rabatt auf die erste Bestellung

Ein Preisnachlass auf den ersten Kauf eines Kunden oder die erste Bestellung eines Abonnenten, um ihn zu gewinnen. Spätere Bestellungen kosten den regulären Preis.

Rettungsquote bei Kündigungen

Der Anteil der Abonnenten, die zu kündigen beginnen, aber nach einem Angebot bleiben, etwa einer Pause, einer ausgesetzten Lieferung, einem Tausch oder Rabatt.

Rufnummernmitnahme (Number Porting)

Der Umzug einer bestehenden Rufnummer von einem Netzbetreiber oder Anbieter zu einem anderen, damit Kunden dieselbe Nummer weiter anrufen und ihr SMS schicken.

STIR/SHAKEN, Authentifizierung der Anrufernummer

Standards, mit denen US-Telefonanbieter Anrufe signieren und bestätigen, dass die angezeigte Anrufernummer echt ist, um gefälschte Robocalls zu bekämpfen.

Verifizierung gebührenfreier Nummern für SMS (Toll-free Verification)

Die Prüfung, die US-Mobilfunkanbieter verlangen, bevor ein Unternehmen von einer gebührenfreien Nummer SMS senden darf. SMS von nicht verifizierten gebührenfreien Nummern werden blockiert.

Verlängerungsrate von Abos

Der Anteil der Abos, die in einem Zeitraum zur Verlängerung fällig sind und sich tatsächlich verlängern und bezahlt werden.

Vierteljährliches Abo

Ein Abo, das alle drei Monate abbucht, liefert oder beides. Es ist entweder ein Lieferrhythmus von drei Monaten oder ein im Voraus bezahlter Dreimonatsplan.

Voice over Internet Protocol (VoIP), Internettelefonie

Telefonate, die über das Internet statt über klassische Telefonleitungen laufen. Die meisten Telefonanlagen für Unternehmen und Telefonie-Apps nutzen VoIP.

Vollmacht für die Übertragung (Letter of Authorization, LOA)

Ein unterschriebenes Formular, mit dem ein neuer Telefonanbieter deine Nummer in deinem Namen von deinem bisherigen Anbieter wegholen darf.

Wiederkehrender Umsatz (Recurring Revenue)

Umsatz, mit dem du nach einem festen Rhythmus wieder rechnen kannst, etwa aus Abo-Verlängerungen, Mitgliedschaften und wiederkehrenden Vertragszahlungen.