Glossar für Omnichannel-Handel und Abos

Zehnstellige Langnummer

Zehnstellige Nummer für geschäftliche SMS. Erfordert Anbieterregistrierung für Zustellbarkeit und Regelkonformität.

Registrierung einer 10DLC-Kampagne

Die registrierte Beschreibung der SMS, die ein Unternehmen von lokalen 10-stelligen Nummern sendet. Sie wird bei The Campaign Registry eingereicht und von US-Mobilfunkanbietern geprüft.

Logistik durch Drittanbieter

Auslagerung der Logistik an einen Dienstleister, der Lagerung, Auftragsabwicklung und Versand übernimmt.

A/B-Test (Split-Test)

Ein A/B-Test schickt zwei oder mehr Versionen einer Nachricht an kleine Gruppen, misst, welche besser abschneidet, und sendet die beste an alle anderen.

Von Anwendung zu Person

Nachrichten einer Anwendung an das Mobilgerät einer Person, im Gegensatz zu Nachrichten zwischen Personen (P2P).

Abgebrochener Warenkorb

Ein Warenkorb, dem ein Käufer Artikel hinzugefügt hat, den er aber vor dem Kauf verlassen hat.

Ablehnungscode bei Zahlungen

Der Grund, den Bank oder Zahlungsabwickler für eine abgelehnte Kartenabbuchung nennen, etwa unzureichende Deckung, abgelaufene Karte oder Betrugsverdacht.

Abmelderate

Die Abmelderate ist der Anteil der zugestellten E-Mails, nach denen sich der Empfänger abgemeldet hat.

SMS-Abmeldung

Vorgang, mit dem Kunden den SMS-Empfang beenden. STOP-Anfragen müssen sofort beachtet werden.

Abmeldung mit einem Klick (One-Click-Unsubscribe)

Abmeldung mit einem Klick ist ein E-Mail-Header, mit dem Postfächer einen eigenen Abmelde-Button zeigen, sodass ein Klick die Person aus dem Marketing nimmt.

Abo-Box

Eine regelmäßig gelieferte Box mit Produkten, die entweder die Marke zusammenstellt oder der Kunde auswählt.

Abo-Commerce

Der Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen in wiederkehrenden Abständen statt als einmaliger Kauf.

Abo-Geschäftsmodell

Ein Geschäftsmodell, bei dem Kunden regelmäßig für fortlaufende Produkte, Dienstleistungen oder Zugang bezahlen.

Lieferhäufigkeit des Abonnements

Wie oft Abo-Bestellungen geliefert werden: wöchentlich, alle zwei Wochen, monatlich oder in individuellen Abständen nach Produkttyp und Kundenwunsch.

Abo-Kündigungsablauf

Die Schritte bei einer Abo-Kündigung, oft mit einer Abfrage des Grundes und Angeboten zum Bleiben, etwa Überspringen, Tauschen, Rabatt oder Pause.

Abo-Müdigkeit

Wenn Kunden sich von zu vielen Abos überfordert fühlen und kündigen, oft zuerst diejenigen, die am wenigsten flexibel oder wertvoll wirken.

Kundenportal für Abonnements

Oberfläche zur Selbstverwaltung von Abos, Zahlungsmethoden, Lieferplänen und weiteren Änderungen durch Abonnenten.

Abo-Verwaltung

Alles, was nach dem Verkauf zum Betrieb von Abos gehört: Abrechnung, Zeitpläne, Änderungen, Wiederholung fehlgeschlagener Zahlungen und Kündigungen.

Abo-Wirtschaft

Der wachsende Anteil des Handels, der auf wiederkehrenden Zahlungen statt auf Einmalverkäufen beruht.

Abonnentenabwanderung

Abonnenten, deren Abo in einem bestimmten Zeitraum endet, weil sie kündigen oder ihre Zahlungen fehlschlagen.

Abonnieren und sparen

Ein Abo-Modell, bei dem Kunden regelmäßig Produkte zu einem günstigeren Preis als beim Einzelkauf geliefert bekommen.

Abrechnungszyklus

Der Abstand zwischen Abo-Abbuchungen, zum Beispiel wöchentlich, monatlich, vierteljährlich oder jährlich.

Abrufgestützte Generierung (RAG)

Ein Verfahren, bei dem KI zuerst passende Dokumente oder Datensätze sucht und daraus eine Antwort schreibt. Kurz RAG.

Absenderdomain

Eine Absenderdomain ist die Domain oder Subdomain, von der deine Marketing-E-Mails kommen und die ihre Authentifizierung und Reputation trägt.

Absenderreputation

Die Absenderreputation ist der Vertrauenswert, den Postfachanbieter deiner Absenderdomain und IP geben, basierend auf Bounces, Beschwerden und Interaktion.

Absichtserkennung

KI-Analyse von Kundennachrichten, um ihre Ziele oder Fragen zu verstehen und passende Antworten zu ermöglichen.

ACH-Zahlung

Eine elektronische Überweisung zwischen US-Banken, die für Lastschriften, Gehaltszahlungen und einige wiederkehrende Zahlungen genutzt wird.

Affiliate-Partner

Person oder Unternehmen, das Produkte gegen Provision auf Verkäufe über eindeutige Tracking-Links oder Codes bewirbt.

Affiliate-Tracking-Link

Eindeutige URL je Affiliate, die Klicks und Conversions erfasst und Verkäufe dem richtigen Partner zuordnet.

Affiliate-Netzwerk

Plattform, die Marken mit Affiliate-Publishern verbindet und Tracking, Berichte und Zahlungen für Programme übernimmt.

Affiliate-Offenlegung

Pflichthinweis, dass Inhalte Affiliate-Links enthalten und der Creator an Käufen Provision verdienen kann.

Agenten-Sandbox (Agenten-Computer)

Eine Agenten-Sandbox ist ein isolierter Computer für Code, Dateien und Web eines KI-Agenten, getrennt von anderen Systemen, damit sich Fehler nicht ausbreiten.

Agentische KI

KI, die mehrstufige Aufgaben auf ein Ziel hin plant und ausführt, Werkzeuge nutzt und Ergebnisse prüft, statt nur eine einzelne Frage zu beantworten.

Always-on-KI-Agent (rund um die Uhr aktiver KI-Agent)

Ein Always-on-KI-Agent läuft rund um die Uhr in der Cloud, beantwortet Anfragen und erledigt geplante Arbeit, auch wenn niemand im Team zusieht.

Answer Engine Optimization (AEO): Optimierung für KI-Antworten

Answer Engine Optimization heißt, Inhalte so zu gestalten, dass KI-Assistenten und KI-Suchergebnisse deine Marke in ihren Antworten zitieren und nennen.

Anteilige Abrechnung

Nur den tatsächlich genutzten Teil eines Abrechnungszyklus berechnen, etwa nach einem Upgrade oder einer Änderung während des Zyklus.

Durchschnittlicher Bestellwert

Der durchschnittliche Betrag, den ein Kunde pro Bestellung ausgibt. Ein höherer Bestellwert steigert den Umsatz, ohne neue Kunden gewinnen zu müssen.

Programmierschnittstelle (Application Programming Interface, API)

Ein festgelegter Weg, auf dem eine Software eine andere nach Daten fragt oder eine Aktion auslöst, ohne dass ein Mensch sich durch Bildschirme klickt.

Durchschnittlicher Umsatz pro Nutzer

Der durchschnittliche Umsatz pro Abonnent in einem bestimmten Zeitraum. Er wird berechnet, indem der Gesamtumsatz durch die Zahl aktiver Abonnenten geteilt wird.

Jährlich wiederkehrender Umsatz

Der auf ein Jahr hochgerechnete wiederkehrende Abo-Umsatz. Berechnung: MRR × 12. Eine wichtige Kennzahl für Prognosen und Bewertungen.

Audit-Protokoll

Aufzeichnung jedes Schritts eines KI-Agenten oder Nutzers: was er angesehen und geändert hat und wann.

Auftragsabwicklung

Der gesamte Prozess vom Eingang bis zur Lieferung einer Bestellung, einschließlich Kommissionierung, Verpackung und Versand.

Vorherige ausdrückliche schriftliche Einwilligung (Prior Express Written Consent)

Die klare, auch elektronisch signierte Erlaubnis eines Verbrauchers, automatisierte Marketing-SMS oder -Anrufe einer bestimmten Firma zu erhalten.

Lieferung aussetzen

Abonnenten können die nächste Lieferung ohne Kündigung aussetzen. Eine wichtige Funktion zur Verringerung von Kündigungen.

Aussetzquote bei Abos

Der Anteil geplanter Abo-Bestellungen, die Abonnenten in einem Zeitraum aussetzen.

Affiliate-Auszahlung

Auszahlung verdienter Affiliate-Provisionen, etwa per PayPal, Banküberweisung oder Shop-Guthaben.

Automatische Antwort

KI-generierte Antworten auf Kundenanfragen, die Probleme vollständig lösen oder sofort den Eingang bestätigen können.

Automatische Verlängerung

Wenn ein Abo am Ende jedes Abrechnungszyklus oder jeder Laufzeit automatisch verlängert wird, sofern der Kunde nicht kündigt.

Automatische Zahlungen

Zahlungen, die nach einem vereinbarten Zeitplan automatisch von der gespeicherten Karte oder dem Bankkonto eines Kunden eingezogen werden.

Autonomer Agent

Ein KI-Agent, der Aufgaben ohne einzelne Anweisungen erledigt und anhand des Ziels und seiner Beobachtungen den nächsten Schritt wählt.

Begleitete Weiterleitung (Warm Transfer, im Gegensatz zur unbegleiteten Weiterleitung)

Die Übergabe eines laufenden Anrufs an eine andere Person, nachdem Anrufer und Anliegen vorgestellt wurden, damit niemand von vorn anfangen muss. Bei einer unbegleiteten Weiterleitung fehlt diese Vorstellung.

Beleggestützte Antworten

KI-Antworten nur aus freigegebenen, überprüfbaren Quellen wie Richtlinien, Produktdaten und Kundendatensätzen statt allgemeinem Modellwissen.

Bestellverwaltung

Bestellungen vom Kauf über Versand und Lieferung bis zu Rückgaben und Rückerstattungen verfolgen und bearbeiten.

Brand Indicators for Message Identification (BIMI)

BIMI ist ein Standard, mit dem unterstützende Postfächer dein Markenlogo neben deinen E-Mails zeigen, sobald deine Domain strenges DMARC hat.

Markenbotschafterprogramm

Langfristiges Programm, in dem ausgewählte Personen eine Marke regelmäßig gegen Vergütung, Produkte oder Vorteile vertreten und bewerben.

E-Mail-Bounce-Rate

Die E-Mail-Bounce-Rate ist der Anteil gesendeter E-Mails, die nicht zugestellt werden konnten, Hard und Soft Bounces zusammen.

Abo mit individuell zusammengestellter Box

Ein Abo-Modell, bei dem Kunden den Inhalt ihrer regelmäßigen Lieferung aus einer Auswahl von Produkten selbst zusammenstellen.

Brand Safety (Markensicherheit)

Brand Safety bedeutet, den Namen und die Anzeigen einer Marke von Inhalten, Creatorn oder Platzierungen fernzuhalten, die ihrem Ruf schaden könnten.

Bring Your Own Key (BYOK, eigener API-Schlüssel)

Bring Your Own Key (BYOK) heißt, ein KI-Produkt mit deinem API-Schlüssel über dein Modellanbieter-Konto zu betreiben, abgerechnet zu deinen Konditionen.

Browse-Abbruch-Flow

Browse-Abbruch ist eine automatische Nachricht an einen bekannten Besucher, der ein Produkt angesehen, aber nicht in den Warenkorb gelegt hat.

Browser-Agent

Ein KI-Agent, der Websites besucht, klickt, tippt und Dateien herunter- und hochlädt, um Aufgaben in Webanwendungen zu erledigen.

Gross Revenue Retention (GRR), Bruttoumsatzbindung

Der Anteil wiederkehrenden Umsatzes bestehender Kunden, den du in einem Zeitraum behältst. Verluste aus Kündigungen und Downgrades zählen mit, Zuwächse aus Upgrades nicht.

CAN-SPAM Act (US-Gesetz zu kommerziellen E-Mails)

Der CAN-SPAM Act ist das US-Gesetz für kommerzielle E-Mails: ehrliche Header und Betreffzeilen, eine Postanschrift und eine funktionierende Abmeldung.

Cashback-Prämien

Eine Prämie, die einem Kunden einen Teil seiner Ausgaben zurückgibt, als Geld, Shop-Guthaben oder Gutschrift auf der Kartenabrechnung.

Chat-Widget

Das Element einer Website, mit dem Besucher Live-Chats mit Supportmitarbeitern starten und führen können.

Kundendienst-Chatbot

Eine automatische Dialogoberfläche, die mit KI oder Regeln Kundenfragen beantwortet und Aktionen ohne menschliche Mitarbeiter ausführt.

Checkout-Abbruchrate

Der Anteil der Käufer, die den Checkout beginnen, aber nicht abschließen.

Checkout-Conversion-Rate

Der Anteil der Kunden, die den Checkout beginnen und ihren Kauf abschließen.

Click-to-Open-Rate (CTOR)

Die Click-to-Open-Rate ist der Anteil der Personen, die eine E-Mail geöffnet und danach einen Link darin angeklickt haben.

Kosten der verkauften Waren (COGS)

Die direkten Kosten für die Herstellung oder den Einkauf der verkauften Produkte.

Computernutzung

Ein KI-Agent arbeitet am Computer wie ein Mensch: Er führt Code aus, bearbeitet Dateien und nutzt Websites im Browser.

Conversion-Funnel (Verkaufstrichter)

Die Schritte, die ein Käufer vom ersten Besuch bis zum Kauf durchläuft, und wie viele Menschen bei jedem Schritt abspringen.

Conversion-Rate

Anteil aller Besucher, die eine gewünschte Aktion wie Kauf oder Registrierung abschließen.

Affiliate-Cookie-Laufzeit

Zeitfenster nach dem Klick eines Kunden auf den Link, in dem ein Verkauf dem Affiliate zugerechnet wird.

KI-Copilot

KI-Assistent, der Menschen unterstützt, Antworten vorschlägt, Erkenntnisse bereitstellt und Routineaufgaben automatisiert.

Coupon-Leakage (durchgesickerte Rabattcodes)

Coupon-Leakage heißt: Ein Rabattcode für eine Zielgruppe landet auf Gutscheinseiten, in Erweiterungen oder bei anderen Käufern und gibt ungewollte Rabatte.

Creator Commerce (Verkauf über Creator)

Creator Commerce ist der Verkauf über Creator, die Produkte ihrem Publikum mit Tracking-Links, Codes oder Storefronts empfehlen und am Umsatz beteiligt werden.

Creator Economy

Ökosystem unabhängiger Content-Creator, Plattformen und Werkzeuge, mit denen Einzelpersonen ihr Publikum und ihre Inhalte monetarisieren.

Creator-Briefing

Dokument für Influencer mit Kampagnenzielen, Kommunikationsleitlinien, Inhaltsanforderungen und Markenstandards.

Creator-Marketing-Plattform

Eine Creator-Marketing-Plattform bündelt die Arbeit mit Creatorn in einer Software: finden, Konditionen klären, Produkte senden, Verkäufe erfassen, bezahlen.

Creator-Programm

Ein Creator-Programm ist ein dauerhaftes Programm: Eine Marke arbeitet mit vielen Creatorn zu festen Bedingungen, statt einzelne Beiträge zu sponsern.

Cross-Selling

Verwandte oder ergänzende Produkte anhand der aktuellen Auswahl oder bisherigen Käufe eines Kunden empfehlen.

Kundenzufriedenheitswert

Kennzahl zur Zufriedenheit mit einem Produkt, Service oder einer Interaktion, meist auf einer Skala von 1 bis 5 oder 1 bis 10.

CTIA (Cellular Telecommunications and Internet Association, US-Mobilfunkverband)

CTIA ist der US-Mobilfunkverband, dessen Messaging Principles and Best Practices Regeln zu Opt-in, Opt-out und SMS-Inhalten setzen, die Anbieter durchsetzen.

Dedizierte IP

Eine dedizierte IP ist eine Versand-IP-Adresse, die nur ein Absender nutzt, sodass ihre Reputation allein von dessen E-Mails abhängt.

Deinfluencing (De-Influencing)

Deinfluencing ist ein Social-Media-Trend: Creator raten ihren Followern von Produkten ab oder empfehlen stattdessen günstigere Alternativen.

Dialogbasierter Handel

Kunden im Gespräch Produkte verkaufen und sie betreuen, etwa per SMS, Chat, WhatsApp oder Sprache, oft mit KI.

Dialogorientierte SMS

SMS in beide Richtungen für echte Gespräche zwischen Marken und Kunden, oft mit KI zur Skalierung.

Digitaler Mitarbeiter

Ein autonomer KI-Agent, der eine definierte Firmenaufgabe mit echten Werkzeugen und Daten innerhalb seiner Zugriffsrechte ausführt.

Digitales Abonnement

Eine wiederkehrende Zahlung für fortlaufenden Zugriff auf digitale Inhalte, Software oder Funktionen.

DomainKeys Identified Mail (DKIM)

DKIM ist eine E-Mail-Signatur, geprüft gegen einen öffentlichen Schlüssel im DNS, die belegt, dass eine Nachricht von deiner Domain kommt und unverändert ist.

Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC)

DMARC ist eine DNS-Richtlinie, die Postfachanbietern sagt, was mit E-Mails passiert, die SPF oder DKIM nicht bestehen, und wohin Berichte gehen.

Double-Opt-in (bestätigtes Opt-in)

Double-Opt-in ist eine Anmeldung, die erst gilt, wenn die Person auf eine Bestätigungsnachricht antwortet oder darin klickt.

Drip-Kampagne

Eine Drip-Kampagne ist eine Reihe von E-Mails, die nach der Anmeldung nach festem Zeitplan gehen, etwa alle paar Tage eine über zwei Wochen.

Dropshipping (Streckengeschäft)

Eine Art zu verkaufen, ohne Lagerbestand zu halten: Der Shop nimmt die Bestellung an, und ein Lieferant verschickt sie direkt an den Kunden.

Direktvertrieb an Verbraucher

Geschäftsmodell, bei dem Marken ohne Zwischenhändler wie Einzel- oder Großhändler direkt an Kunden verkaufen.

Dynamische Inhalte

Dynamische Inhalte sind die Teile einer E-Mail, die sich je Empfänger nach seinen Daten ändern, etwa angesehene Produkte oder seine Sprache.

Dynamische Preisgestaltung

Preise an Nachfrage, Zeitpunkt, Lagerbestand oder Kundensegment anpassen.

E-Mail-Authentifizierung

E-Mail-Authentifizierung ist ein Satz von DNS-Einträgen (SPF, DKIM und DMARC), der belegt, dass eine E-Mail wirklich von der Domain im Absenderfeld stammt.

Automatisierter E-Mail-Flow

Ein E-Mail-Flow ist eine automatische E-Mail-Serie, die für jeden Kunden bei einem Ereignis startet, etwa Anmeldung, Checkout-Abbruch oder Bestellung.

E-Mail-Kampagne

Eine E-Mail-Kampagne ist eine einmalige E-Mail, die du für eine gewählte Liste oder ein Segment schreibst und planst, etwa ein Sale-Hinweis oder Newsletter.

E-Mail-Marketing

E-Mail-Marketing bedeutet, Menschen, die dem zugestimmt haben, E-Mails zu senden, um zu verkaufen, zu informieren und Kunden zurückzuholen.

E-Mail-Service-Provider (ESP)

Ein E-Mail-Service-Provider (ESP) ist Software, die deine Kontakte speichert und deine Marketing- und automatisierten E-Mails sendet, misst und verwaltet.

E-Mail-Warm-up (Aufwärmen von IP und Domain)

Beim E-Mail-Warm-up wächst eine neue Absenderdomain oder IP von kleinen Tagesmengen auf volles Volumen, damit Postfachanbieter ihr vertrauen lernen.

E-Mail-Zustellbarkeit

E-Mail-Zustellbarkeit beschreibt, wie zuverlässig deine E-Mails im Posteingang ankommen, statt im Spam-Ordner zu landen oder blockiert zu werden.

Earned Media Value (EMV): geschätzter Anzeigenwert unbezahlter Reichweite

Earned Media Value schätzt, was Anzeigen eine Marke gekostet hätten, die dieselbe Reichweite oder Interaktion bringen wie unbezahlte oder Creator-Beiträge.

Ein-Klick-Checkout

Ein Checkout, in dem wiederkehrende Kunden mit gespeicherten Zahlungsdaten einen Kauf mit einem Klick abschließen können.

Einführungsablauf

Die Schritte und Nachrichten, die ein neuer Kunde nach der Anmeldung erhält, damit er mit dem Produkt schnell Erfolg hat.

Einlösesatz für Punkte

Satz, zu dem Treuepunkte in Prämien getauscht werden und der ihren tatsächlichen Wert bestimmt.

Einlösung von Treueprämien

Gesammelte Treuepunkte oder Prämien gegen Rabatte, Produkte oder andere Vorteile eintauschen.

Einmaliger Kauf zusätzlicher Produkte

Zusätzliche Produkte, die ein Abonnent seiner nächsten wiederkehrenden Bestellung einmalig hinzufügen kann, ohne das Abo zu ändern.

Einmalkauf

Ein einzelner Kauf mit einer Zahlung und ohne fortlaufende Verpflichtung.

SMS-Einwilligung

Ausdrückliche Zustimmung eines Kunden zu SMS eines Unternehmens. Für Marketingnachrichten gesetzlich erforderlich.

Einwilligung zur Anrufaufzeichnung (einer Partei und aller Parteien)

Die rechtlichen Regeln dazu, wer zustimmen muss, bevor ein Telefonat aufgezeichnet werden darf. Manche US-Bundesstaaten verlangen die Einwilligung einer Person, andere die aller.

Kundenempfehlungsprogramm

Programm, das bestehende Kunden für Empfehlungen an Freunde und Familie belohnt.

Employee-generated Content (EGC): von Mitarbeitern erstellte Inhalte

Employee-generated Content sind Beiträge, Videos und Bewertungen über eine Marke von ihren eigenen Mitarbeitern, oft auf deren privaten Social-Media-Konten.

Verdienst pro Klick

Durchschnittlicher Affiliate-Verdienst je Klick zum Händler, um die Rentabilität eines Programms zu bewerten.

Erste Antwortzeit (FRT)

Die Zeit zwischen dem Senden einer Kundennachricht und dem Erhalt der ersten Antwort. Eine wichtige Kennzahl im Kundendienst.

Ticketeskalation

Weitergabe eines Supporttickets an einen höherrangigen Mitarbeiter, Vorgesetzten oder ein spezialisiertes Team zur Lösung.

Feedback-Loop (FBL)

Ein Feedback-Loop ist ein Bericht, den ein Postfachanbieter an den Absender schickt, wenn ein Empfänger eine E-Mail als Spam markiert.

First-Party-Daten

First-Party-Daten sind Daten, die du direkt bei Kunden und auf eigenen Kanälen erhebst, etwa Bestellungen, Seitenbesuche, E-Mail-Klicks und Support-Gespräche.

Flow nach dem Kauf (Post-Purchase-Flow)

Ein Flow nach dem Kauf schickt nach einer Bestellung automatische Nachrichten, die dem Kunden danken, bei der Nutzung helfen und zum nächsten Kauf führen.

Firm Order Commitment (FOC), verbindlicher Übertragungstermin

Der Tag, an dem der bisherige Anbieter eine mitgenommene Nummer verbindlich freigibt, also ab wann sie beim neuen Anbieter funktioniert.

Freigabeablauf

Eine Regel, die einen KI-Agenten vor bestimmten Aktionen wie hohen Erstattungen, Uploads oder Nachrichten auf menschliche Freigabe warten lässt.

Freiwillige Kündigungen

Kündigungen auf Wunsch des Kunden: Ein Abonnent entscheidet sich bewusst, sein Abo zu beenden. Häufig helfen Angebote zur Kundenbindung.

Gebührenfreie Nummer

Eine Nummer der 800-Reihe für Sprache und SMS. Für SMS ist eine Verifizierung erforderlich.

Geburtstags-Flow (Geburtstags-E-Mail)

Ein Geburtstags-Flow ist eine automatische Nachricht, oft mit Geschenk oder Prämie, die Kunden an oder vor ihrem Geburtstag bekommen.

Geplante KI-Aufgabe

Wiederkehrende Arbeit, die ein KI-Agent nach Zeitplan ausführt und nur meldet, wenn etwas Aufmerksamkeit benötigt.

Geschenkabo

Ein Abonnement, das eine Person für eine andere kauft, meist im Voraus für eine festgelegte Zahl von Lieferungen bezahlt.

Automatic Renewal Law (ARL), Gesetz zur automatischen Verlängerung

Ein Gesetz eines US-Bundesstaats mit Regeln für Abos und andere Angebote, die sich automatisch verlängern und Kunden belasten, bis sie kündigen.

Gesponserte Inhalte

Von Influencern erstellte, von einer Marke bezahlte Inhalte, die als Werbung gekennzeichnet werden müssen (#ad, #sponsored).

Gestaffeltes Treueprogramm

Treuesystem, in dem höhere Ausgaben oder mehr Beteiligung bessere Prämien und Vorteile freischalten.

Bruttowarenwert

Der Gesamtwert der über eine Plattform verkauften Waren in einem Zeitraum, vor Abzug von Gebühren, Rücksendungen oder Rabatten.

Händlerkonto (Merchant Account)

Ein Geschäftskonto, mit dem du Kartenzahlungen annehmen kannst. Kartenverkäufe gehen dort ein, bevor das Geld auf deinem normalen Bankkonto landet.

Hard Bounce

Ein Hard Bounce ist ein dauerhafter Zustellfehler, etwa bei einer nicht existierenden Adresse oder Domain, sodass die E-Mail dort nie ankommen kann.

Headless-Content-Management-System

Ein Content-System, das Inhalte speichert und verwaltet, aber nicht bestimmt, wie sie aussehen. Jede Website, App oder jeder Bildschirm kann die Inhalte über eine API abrufen.

Headless Commerce

Architektur, die die Darstellung im Frontend von den E-Commerce-Funktionen im Backend trennt und dadurch mehr Flexibilität bietet.

Holdout-Gruppe (Kontrollgruppe)

Eine Holdout-Gruppe ist ein zufälliger Teil der Zielgruppe, der bewusst keine Nachricht bekommt, um zu messen, was die Nachricht am Verhalten wirklich ändert.

Deferred Revenue (passive Rechnungsabgrenzung)

Geld, das ein Kunde dir für Produkte oder Leistungen gezahlt hat, die du noch nicht geliefert hast. Es wird als Verbindlichkeit verbucht, bis du lieferst.

In den Warenkorb legen (Add to Cart, ATC)

Das Legen eines Produkts in den Warenkorb eines Onlineshops und der Button, der das tut. Die Warenkorbrate misst, wie viele Besucher diesen Schritt gehen.

Influencer-Partner

Creator mit aktiver Zielgruppe, der Produkte gegen Vergütung, Produkte oder Provisionen bewirbt.

Influencer-Marketing

Marketing mit Personen, deren aktive Zielgruppen durch authentische Inhalte und Empfehlungen auf Produkte aufmerksam werden.

Influencer-Marketing-Plattform

Eine Influencer-Marketing-Plattform ist Software für Influencer-Kampagnen: Influencer finden und kontaktieren, Inhalte verwalten und Ergebnisse messen.

Inhaltsrechte

Rechtliche Erlaubnis, Influencer-Inhalte über den Originalbeitrag hinaus in Anzeigen, Websites und anderen Marketingmaterialien zu nutzen.

Interaktionsrate

Anteil des Influencer-Publikums, der über Likes, Kommentare, Teilen und Speichern aktiv mit Inhalten interagiert.

Interactive Voice Response (IVR), automatisches Telefonmenü

Ein Telefonmenü, das Anrufe mit Ansagen annimmt und Anrufer nach gedrückten Tasten oder gesagten Worten weiterleitet, etwa „Drücke 1 für Bestellungen“.

Jahresabonnement

Ein Abo, das einmal im Jahr für ein Jahr Zugang oder Lieferungen bezahlt wird.

SMS-Keyword

Bestimmtes Wort, das Kunden per SMS an eine Nummer senden, um eine Aktion wie Anmeldung oder Informationsabruf auszulösen.

KI-Agent

Autonomes KI-System, das ohne menschliches Eingreifen Aufgaben ausführt, Entscheidungen trifft und mit anderen Systemen interagiert.

KI-Agenten-Builder (AI Agent Builder)

Ein KI-Agenten-Builder ist ein Tool, mit dem du eigene KI-Agenten erstellst, indem du Modell, Anweisungen, Tools und Auslöser wählst, oft ganz ohne Code.

KI-Agenten-Vorlage

Eine KI-Agenten-Vorlage bündelt Aufgabe, Anweisungen, Werkzeuge und Regeln eines Agenten zum Kopieren und Anpassen, statt alles von Grund auf zu bauen.

KI-Anrufservice

Ein Dienst, der mit KI die Anrufe eines Unternehmens annimmt, wenn das Team es nicht kann, etwa außerhalb der Geschäftszeiten oder bei besetzten Leitungen.

KI-Credits

KI-Credits sind vorab bezahlte Nutzungseinheiten, die ein KI-Produkt beim Arbeiten verbraucht, sodass du für die Arbeit der KI zahlst, nicht pro Nutzer.

KI-Gedächtnis

Was ein KI-Agent über Gespräche und Aufgaben hinweg behält: Kundenhistorie, Teampraktiken und erfolgreiche Vorgehensweisen.

KI-Governance

KI-Governance sind die Richtlinien, Kontrollen und Protokolle, mit denen eine Firma regelt, wie KI genutzt wird, was sie darf und wer verantwortlich ist.

KI-Halluzination

Wenn ein KI-Modell falsche oder erfundene Informationen als wahr darstellt.

KI-Kollege

Ein KI-Kollege ist ein KI-Agent, der Anfragen in den Werkzeugen deines Teams annimmt, die Arbeit selbst erledigt und vor eigenen Ideen erst nachfragt.

KI-Kundendienst

Einsatz von KI zur Automatisierung und Verbesserung des Supports durch Chatbots, Antwortvorschläge und intelligente Weiterleitung.

KI-Leitfaden

Schriftliche Schritt-für-Schritt-Anweisungen für eine bestimmte Aufgabe eines KI-Agenten, etwa die Bearbeitung eines Garantiefalls.

KI-Lösungsquote

Der Anteil der Kundengespräche, die ein KI-Agent vollständig ohne menschliches Eingreifen löst.

KI-Mitarbeiter

Ein KI-Mitarbeiter ist ein KI-Agent mit fester Aufgabe, Werkzeugen, Daten und Regeln für Rückfragen an Menschen, der Arbeit erledigt, statt nur zu antworten.

KI-Personalisierungsengine

Systeme des maschinellen Lernens, die Inhalte, Angebote und Erlebnisse automatisch für einzelne Kunden in großem Umfang anpassen.

KI-Schutzregeln

Regeln und Grenzen für sichere, richtlinienkonforme KI: erlaubte Werkzeuge und Aussagen sowie freigabepflichtige Aktionen.

KI-Teammitglied

Ein KI-Teammitglied ist ein KI-Agent, der Arbeit in den Chat-Threads des Teams annimmt, sich dessen Arbeitsweise merkt und vor eigenen Ideen nachfragt.

KI-Telefonassistent

Ein KI-Agent, der Anrufe eines Unternehmens annimmt, Anrufer begrüßt, ihr Anliegen erkennt und es erledigt oder den Anruf an die richtige Person weitergibt.

Klickrate (CTR)

Anteil der Nachrichtenempfänger, die einen Link anklicken. Er zeigt Interaktion und Interesse.

Kochboxen

Ein Abonnement, das regelmäßig vorportionierte Zutaten und Rezepte oder fertig zubereitete Mahlzeiten liefert.

Kohortenanalyse

Eine Analyse des Kundenverhaltens, bei der Kunden nach ihrem Abo-Beginn gruppiert werden. So lassen sich Kundenbindungskurven über die Zeit verfolgen.

Konversations-KI

KI, die Menschen über Chat, SMS, E-Mail und Sprache in natürlicher Sprache versteht und ihnen antwortet.

Kosten pro Lösung (Cost per Resolution, ergebnisbasierte Preise)

Kosten pro Lösung ist ein Preismodell für KI-Support, das jedes Mal abrechnet, wenn die KI ein Kundengespräch ohne menschliches Eingreifen abschließt.

Kostenloser Versand

Bestellungen ohne Versandkosten für den Kunden liefern, oft ab einem Mindestbestellwert oder als Abo-Vorteil.

Kundenakquisitionskosten (CAC)

Der durchschnittliche Aufwand für einen neuen Kunden, einschließlich Werbung, Rabatten und Marketingkosten.

Kundenbindungsrate

Der Anteil der Kunden, die über einen Zeitraum abonniert bleiben. Berechnung: (Kunden am Ende − Neue Kunden) ÷ Kunden zu Beginn × 100.

Kundendienstsoftware

Software zur Verwaltung von Kundenanfragen, Nachverfolgung von Problemen und Unterstützung über verschiedene Kanäle.

Kundeninteraktionswert

Ein Wert, der zusammenfasst, wie aktiv ein Kunde mit deiner Marke interagiert: von Käufen und Portalbesuchen bis zu E-Mail-Klicks und Nachrichten.

Kundenportal

Eine sichere Seite zur Verwaltung von Konto und Abos: Bestellungen aussetzen, Produkte tauschen, Häufigkeit ändern, Daten aktualisieren oder kündigen.

Kundenrückgewinnung

Ehemalige Kunden oder Abonnenten zurückholen, meist mit einem persönlichen Angebot und einem einfachen Neustart.

Kundensegmentierung (E-Mail- und SMS-Segmente)

Kundensegmentierung teilt Kunden nach Merkmalen oder Verhalten wie Kaufhistorie oder Interaktion in Gruppen ein, damit jede passende Nachrichten bekommt.

Kündigungsprognose

Maschinelles Lernen erkennt Abonnenten mit hoher Kündigungswahrscheinlichkeit und ermöglicht frühzeitige Bindungsmaßnahmen.

Kündigungsrate der Kunden

Der Anteil der Abonnenten, die ihr Abo in einem bestimmten Zeitraum kündigen. Niedrigere Raten deuten auf höhere Kundenzufriedenheit und eine stärkere Bindung an das Produkt hin.

Kurzwahlnummer

Eine 5–6-stellige Nummer für viele SMS. Bietet höheren Durchsatz, erfordert aber Anbieterfreigabe und kostet mehr.

Large Language Model (LLM, großes Sprachmodell)

Ein Large Language Model (LLM) ist ein mit riesigen Textmengen trainiertes KI-Modell, das Sprache versteht und schreibt: der Denkmotor der meisten KI-Agenten.

Last-Click-Attribution (Zuordnung zum letzten Klick)

Last-Click-Attribution ist eine Regel, die den gesamten Verkauf dem letzten Tracking-Link zuschreibt, den der Käufer vor dem Kauf angeklickt hat.

Least-Privilege-Zugriff (Prinzip der geringsten Rechte)

Least-Privilege-Zugriff heißt, dass Person, App oder KI-Agent nur den Zugriff bekommen, den die Aufgabe braucht, damit Fehler oder Missbrauch wenig erreichen.

Lifecycle-Marketing

Lifecycle-Marketing schickt jedem Kunden Nachrichten passend zu seiner Phase bei dir, vom neuen Abonnenten über den treuen Käufer bis zum inaktiven.

Link in Bio (Link im Social-Media-Profil)

Ein Link in Bio ist der einzige Link, den ein Social-Media-Profil in der Bio erlaubt, meist zu einer einfachen Seite mit vielen Links, Produkten und Angeboten.

Listenpflege

Listenpflege heißt, regelmäßig gebouncte, inaktive und riskante Kontakte zu entfernen, damit deine Liste aktiv bleibt und E-Mails im Posteingang ankommen.

Wachstum der SMS-Liste

Strategien und Maßnahmen, die deine SMS-Abonnentenbasis durch Einwilligungsabfragen vergrößern.

Live-Chat-Support

Textbasierter Kundensupport in Echtzeit über ein Chat-Widget auf deiner Website oder App für sofortige Gespräche.

Lösungszeit

Die gesamte Zeit vom Eingang einer Kundenanfrage bis zur vollständigen Lösung des Problems.

Kundenwert über die gesamte Beziehung

Der gesamte Umsatz, den ein Kunde während seiner Beziehung zu deinem Unternehmen voraussichtlich bringt. Ein höherer Kundenwert deutet auf stärkere Kundenbeziehungen und eine bessere Passung von Produkt und Markt hin.

Verhältnis von Kundenwert (LTV) zu Kundengewinnungskosten (CAC)

Ein Vergleich dessen, was ein Kunde über die gesamte Kundenbeziehung wert ist, mit dem, was es gekostet hat, ihn zu gewinnen.

Apple Mail Privacy Protection (MPP)

Mail Privacy Protection ist eine Funktion von Apple Mail, die E-Mail-Inhalte im Hintergrund lädt, echte Öffnungen verbirgt und Öffnungsraten aufbläht.

Supportmakros

Vorgefertigte Antwortvorlagen, mit denen Mitarbeiter häufige Kundenanfragen schnell beantworten können.

Markenfürsprecher (Brand Advocate)

Ein Markenfürsprecher ist ein Kunde, Fan oder Mitarbeiter, der eine Marke von sich aus empfiehlt, weil er sie mag, oft ohne Bezahlung.

Marketing-E-Mail

Eine Marketing-E-Mail soll vor allem ein Produkt, Angebot oder eine Marke bewerben und braucht dafür Einwilligung und einen Abmeldelink.

Menschliche Einbindung

Ein Ansatz, bei dem Menschen wichtige KI-Entscheidungen prüfen oder freigeben, bevor sie wirksam werden.

Merge-Tags (Personalisierungsvariablen)

Merge-Tags sind Platzhalter in einer E-Mail oder SMS, die beim Versand durch die Daten des Empfängers ersetzt werden, etwa seinen Vornamen.

Micro-Influencer

Content-Creator mit 10.000–100.000 Followern, meist höheren Interaktionsraten und stärker spezialisierten Zielgruppen als große Influencer.

Produktivität im Support

Kennzahlen zur effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen, darunter Tickets pro Stunde und Bearbeitungszeit.

Mitgliedschaftsprogramm

Ein kostenpflichtiges Programm mit Extras wie Mitgliederpreisen, kostenlosem Versand oder frühem Zugang gegen eine regelmäßige Gebühr.

Multimedia-Nachrichtendienst

Textnachrichten mit Bildern, GIFs, Videos oder Audiodateien für vielseitigere Marketingkommunikation.

Model Context Protocol (MCP)

Ein offener Standard, der KI-Apps wie ChatGPT und Claude sicher mit Unternehmenssoftware und deren Werkzeugen verbindet. Kurz MCP.

Modell-Routing

Modell-Routing schickt jeden Arbeitsschritt eines KI-Agenten an das passende Modell, etwa einfache an ein schnelles, günstiges und schwere an ein stärkeres.

Monatsabo

Ein Abonnement, das einmal im Monat abgerechnet und normalerweise auch geliefert wird.

Monatlich wiederkehrender Umsatz

Der planbare monatliche Umsatz aus aktiven Abos. Er wird berechnet, indem die Anzahl der Abonnenten mit dem durchschnittlichen Umsatz pro Nutzer multipliziert wird.

Multiagentensystem

Mehrere KI-Agenten mit unterschiedlichen Aufgaben, die zusammenarbeiten und Aufgaben aneinander übergeben.

Nachfüll-Abo

Ein Abo, das Produkte, die Kunden aufbrauchen, etwa Kaffee, Vitamine oder Tierfutter, in dem Rhythmus erneut verschickt, in dem sie ausgehen.

Automatischer Nachschub

Automatische Nachbestellung von Verbrauchsprodukten nach vorhergesagtem Bedarf oder festen Intervallen, damit Kunden nie ohne Vorrat dastehen.

Nano-Influencer

Content-Creator mit 1.000–10.000 Followern, sehr hoher Interaktion und engen persönlichen Beziehungen zum Publikum.

Negative Option Rule der FTC

Die Regel der US-Behörde Federal Trade Commission zu Angeboten, bei denen Schweigen oder Nichtkündigen des Kunden als Zustimmung zu erneuter Abbuchung gilt.

Nettoumsatzbindung (NRR)

Der Anteil wiederkehrenden Umsatzes, der von Bestandskunden erhalten bleibt, einschließlich Expansion, Kontraktion und Kündigungen. Über 100 % bedeutet Wachstum mit Bestandskunden.

Accrued Revenue (erwirtschafteter, noch nicht abgerechneter Umsatz)

Umsatz, den du durch die Lieferung eines Produkts oder einer Leistung schon erwirtschaftet, aber noch nicht in Rechnung gestellt oder bezahlt bekommen hast.

Net Promoter Score

Kennzahl zur Kundentreue anhand der Weiterempfehlungsbereitschaft. Berechnung: Fürsprecher (9–10) minus Kritiker (0–6).

OAuth (offener Standard für die Zugriffsfreigabe)

OAuth ist ein offener Standard, mit dem du einer App begrenzten Zugriff auf dein Konto in einer anderen App gibst, ohne dein Passwort zu teilen.

Omnichannel-Kommunikation

Kundenkommunikation mit nahtlosem Erlebnis und einheitlichem Kontext über alle Kanäle (SMS, E-Mail, Chat, Sprache).

Meta Partnership Ads (Partnerschaftsanzeigen)

Partnership Ads sind Meta-Anzeigen, die mit Erlaubnis des Creators seinen Beitrag schalten oder eine Markenanzeige unter beiden Namen zeigen.

Abonnement pausieren

Ein Abonnement für einen festen Zeitraum ohne Kündigung pausieren, um Kunden zu halten, die eine Pause brauchen.

PCI-Konformität (PCI DSS)

Einhaltung von PCI DSS, dem Sicherheitsstandard für Unternehmen, die Kartendaten speichern, verarbeiten oder übertragen.

KI-Personalisierung

KI passt Inhalte, Angebote und Erlebnisse anhand von Verhalten und Vorlieben an einzelne Kunden an.

Physisch-digitales Abonnement

Ein Abonnement, das physische Produkte mit digitalen Erlebnissen verbindet, etwa App-Inhalten oder Onlinekursen.

Plattformgebührenquote

Der Anteil jedes Verkaufs, den eine Plattform als Gebühren einbehält. Bei Abo-Apps ist es die Provision oder Transaktionsgebühr auf jede Verlängerung.

Pop-up-Anmeldeformular

Ein Pop-up-Formular ist ein Anmeldeformular über einer Webseite, oft verzögert, beim Scrollen oder Verlassen, das E-Mail-Adressen oder Telefonnummern sammelt.

Prädiktive Analyse

Historische Daten und maschinelles Lernen prognostizieren künftiges Kundenverhalten, etwa Kündigungsrisiko oder Kaufwahrscheinlichkeit.

E-Mail-Präferenzcenter

Ein Präferenzcenter ist eine Seite, auf der Abonnenten wählen, was sie von dir bekommen, etwa Sprache, Themen oder Häufigkeit, statt sich ganz abzumelden.

Vorhergesagter Kundenwert (Predictive Customer Lifetime Value)

Predictive CLV ist die Schätzung eines Modells, wie viel ein Kunde künftig ausgeben wird, anhand seiner Historie und ähnlicher Kunden.

Preheader (Vorschautext)

Ein Preheader ist die kurze Vorschauzeile, die in den meisten Posteingängen nach der Betreffzeile steht, auch Vorschautext genannt.

Prepaid-Abo

Ein Abonnement, bei dem Kunden mehrere Abrechnungszyklen, etwa 3, 6 oder 12 Monate, im Voraus bezahlen, meist mit Rabatt.

Proaktiver Chat

Automatisches Starten von Chats mit Websitebesuchern anhand ihres Verhaltens, um Hilfe anzubieten oder Conversions zu steigern.

Product as a Service (PaaS): Produkt als Dienstleistung

Ein Geschäftsmodell, bei dem Kunden ein physisches Produkt gegen eine wiederkehrende Gebühr nutzen statt kaufen, oft mit Wartung, Upgrades oder Nachfüllungen.

Produkt-Seeding

Kostenlose Produkte ohne Veröffentlichungspflicht an Influencer senden, in der Hoffnung auf organische Inhalte und Bewertungen.

Produktmarge

Der Gewinn eines Produkts nach direkten Kosten, ausgedrückt als Anteil seines Preises.

Produktpakete

Mehrere Produkte, die zusammen als ein Artikel verkauft werden, oft mit Rabatt.

Produktdetailseite (PDP)

Die Seite in einem Onlineshop, die ein einzelnes Produkt zeigt, mit Fotos, Beschreibung, Preis, Optionen und dem Button zum Kaufen.

Prompt Injection

Prompt Injection ist ein Angriff, der Anweisungen in Inhalten versteckt, die eine KI liest, etwa E-Mails, Webseiten oder Dateien, damit sie ihre Regeln bricht.

Affiliate-Provision

Vergütung eines Affiliates für einen vermittelten Verkauf oder eine Conversion, als Umsatzanteil oder Festbetrag.

Treuepunkte

Virtuelle Währung aus Käufen oder Aktivitäten, einlösbar für Prämien, Rabatte oder Produkte.

Punkteverbindlichkeit

Finanzielle Verpflichtung aus nicht eingelösten Treuepunkten, die in der Bilanz berücksichtigt werden muss.

Push-Benachrichtigung

Eine Push-Benachrichtigung erscheint auf dem Display, kommt von App oder Website und geht nur an alle, die die App haben oder Browser-Hinweise erlaubt haben.

Rabatt auf die erste Bestellung

Ein Preisnachlass auf den ersten Kauf eines Kunden oder die erste Bestellung eines Abonnenten, um ihn zu gewinnen. Spätere Bestellungen kosten den regulären Preis.

Rabattcode

Ein Code, den Kunden beim Checkout eingeben, um den Bestellpreis zu senken. Auch Aktions-, Gutschein- oder Angebotscode genannt.

Rabattcode-Attribution (Voucher Attribution, codebasierte Attribution)

Rabattcode-Attribution schreibt einen Verkauf dem Partner zu, dessen Rabattcode der Käufer genutzt hat, auch ohne Klick auf einen Tracking-Link.

RCS (Rich Communication Services)

RCS ist ein neuerer Nachrichtenstandard, der die Standard-SMS-App um etwa Bilder, Buttons, Lesebestätigungen und verifizierte Absendermarken erweitert.

Reaktivierung von Abonnenten

Ehemalige Abonnenten erneut ansprechen, damit sie ihr Abo wieder aufnehmen. Dazu gehören häufig Rückgewinnungskampagnen und Sonderangebote.

Rettungsquote bei Kündigungen

Der Anteil der Abonnenten, die zu kündigen beginnen, aber nach einem Angebot bleiben, etwa einer Pause, einer ausgesetzten Lieferung, einem Tausch oder Rabatt.

Umsatzorientierte Betriebssteuerung

Funktion, die Marketing, Vertrieb und Kundenerfolg aufeinander abstimmt, um effizientes Umsatzwachstum zu fördern.

RFM-Analyse (Recency, Frequency, Monetary)

Die RFM-Analyse bewertet Kunden nach Aktualität, Häufigkeit und Geldwert ihrer Käufe, um deine besten und am stärksten gefährdeten Käufer zu finden.

Werbeausgabenrendite (ROAS)

Der Umsatz, den jeder für Werbung ausgegebene Dollar erzielt.

Robotic Process Automation (RPA, robotergestützte Prozessautomatisierung)

Robotic Process Automation (RPA) nutzt Software-„Bots“, die für repetitive Aufgaben Klicks und Tastatureingaben einer Person in anderen Apps wiederholen.

Rufnummernmitnahme (Number Porting)

Der Umzug einer bestehenden Rufnummer von einem Netzbetreiber oder Anbieter zu einem anderen, damit Kunden dieselbe Nummer weiter anrufen und ihr SMS schicken.

Ruhezeiten

Zeiträume ohne Marketingnachrichten, meist spätabends und frühmorgens. Durch den TCPA vorgeschrieben.

Punktesammelrate

Geschwindigkeit, mit der Kunden durch Käufe oder Aktivitäten Punkte sammeln, meist als Punkte je ausgegebenem Dollar.

Schatten-KI (Shadow AI)

Schatten-KI sind KI-Werkzeuge, die Mitarbeiter ohne Wissen oder Freigabe des Unternehmens für die Arbeit nutzen, oft mit Firmendaten in privaten Konten.

Server-Side-Tracking (serverseitiges Tracking)

Server-Side-Tracking erfasst Klicks, Bestellungen und Conversions über einen Server statt über Skripte im Browser des Käufers.

SHAFT (englisch für Sex, Hass, Alkohol, Schusswaffen, Tabak: sex, hate, alcohol, firearms, tobacco)

SHAFT ist ein Branchenkürzel für Sex, Hass, Alkohol, Schusswaffen und Tabak: Nachrichteninhalte, die Mobilfunkanbieter einschränken oder ablehnen.

Share of Voice (SOV): Anteil an der Sichtbarkeit in der Kategorie

Share of Voice ist der Anteil einer Marke an allen Gesprächen, Erwähnungen oder der Anzeigensichtbarkeit in ihrer Kategorie, verglichen mit Wettbewerbern.

Shopify Plus

Shopifys E-Commerce-Plattform für Großunternehmen mit erweiterten Funktionen, höheren API-Limits und eigenem Support für große Händler.

Shoppable Content (kaufbare Inhalte)

Shoppable Content sind Inhalte wie Videos, Fotos, Beiträge oder Seiten, bei denen Zuschauer auf ein Produkt tippen, um es zu sehen oder zu kaufen.

Single-Opt-in

Single-Opt-in ist eine Anmeldung, die jemanden sofort und ohne Bestätigungsschritt in deine Liste aufnimmt.

Lagerhaltungseinheit

Eindeutige Kennung für jedes unterschiedliche Produkt und jede Variante zur Bestandsverwaltung und Nachverfolgung.

Service-Level-Vereinbarung

Zusage, Kundenprobleme innerhalb bestimmter Fristen zu beantworten oder zu lösen, oft mit unterschiedlichen Zielen je nach Priorität.

Smart Sending

Smart Sending ist ein Häufigkeitslimit, das alle auslässt, die in einem festen Zeitfenster schon eine Marketingnachricht auf diesem Kanal bekommen haben.

SMS-Automatisierung

Automatische Nachrichtenfolge, ausgelöst durch Kundenaktionen oder Ereignisse, etwa Begrüßungsserien oder Warenkorberinnerungen.

SMS-Kampagne

Gezielte SMS-Marketingaktion an eine Abonnentenliste mit konkreten Zielen wie Verkäufen oder der Bewerbung eines Angebots.

SMS-Marketing

Werbliche Inhalte, Angebote und Mitteilungen per SMS direkt an die Mobiltelefone der Kunden senden.

SMS-Segment

Abrechnungseinheit für SMS. Standard-SMS sind auf 160 Zeichen begrenzt; längere Nachrichten werden in Segmente aufgeteilt.

Social Commerce (Handel über soziale Medien)

Social Commerce ist das Kaufen und Verkaufen in Social-Media-Apps oder direkt aus Social-Inhalten, mit wenigen Schritten zwischen Beitrag und Kauf.

Social Listening (Beobachten öffentlicher Social-Media-Gespräche)

Social Listening ist das Verfolgen öffentlicher Social-Media-Gespräche über eine Marke, Wettbewerber oder ein Thema, um zu sehen, was Menschen sagen und fühlen.

Social Proof (sozialer Beweis)

Social Proof sind Belege, dass andere ein Produkt nutzen und mögen, etwa Rezensionen, Bewertungen, Kundenfotos und Creator-Beiträge, die bei der Wahl helfen.

Social Selling (Verkaufen über persönliche Gespräche in sozialen Medien)

Social Selling bedeutet, über Social Media potenzielle Kunden zu finden, mit ihnen zu reden und Gespräch für Gespräch Vertrauen aufzubauen, damit sie kaufen.

Soft Bounce

Ein Soft Bounce ist ein vorübergehender Zustellfehler, etwa ein volles Postfach oder ein ausgelasteter Server, bei dem ein späterer Versuch klappen kann.

Spam-Beschwerderate

Die Spam-Beschwerderate ist der Anteil zugestellter E-Mails, die Empfänger als Spam markieren.

Spam-Falle (Spam Trap)

Eine Spam-Falle ist eine E-Mail-Adresse, mit der Postfachanbieter oder Blocklisten Absender erwischen, die Nicht-Angemeldete oder veraltete Listen anschreiben.

TikTok Spark Ads (Anzeigen aus echten TikTok-Beiträgen)

Spark Ads sind TikTok-Anzeigen, die einen organischen Beitrag bewerben, oft von einem Creator, und Namen, Likes und Kommentare des Creators behalten.

Sperrliste (Suppression List)

Eine Sperrliste enthält Adressen oder Nummern, die nie Marketing erhalten dürfen, etwa nach Abmeldungen, Bounces und Spam-Beschwerden.

Sender Policy Framework (SPF)

SPF ist ein DNS-Eintrag, der auflistet, welche Mailserver für deine Domain E-Mails senden dürfen.

Sprach-KI-Agent

Ein KI-Agent, der Anrufe entgegennimmt und in natürlichen Gesprächen bearbeitet.

Staffelrabatte

Rabatte, die mit der Kaufmenge wachsen, etwa 10 % auf zwei und 15 % auf drei Artikel.

Standardarbeitsanweisung (SOP, Standard Operating Procedure)

Eine Standardarbeitsanweisung (SOP) beschreibt eine wiederkehrende Aufgabe schriftlich in Schritten, damit jeder, auch ein KI-Agent, sie immer gleich erledigt.

Abo-Stichtag

Das wiederkehrende Datum in jedem Monat oder Zeitraum, an dem die Abrechnung und Lieferung des Abos vorgesehen sind.

Stimmungsanalyse

KI-gestützte Textanalyse, die den emotionalen Ton von Kundennachrichten als positiv, negativ oder neutral bestimmt.

STIR/SHAKEN, Authentifizierung der Anrufernummer

Standards, mit denen US-Telefonanbieter Anrufe signieren und bestätigen, dass die angezeigte Anrufernummer echt ist, um gefälschte Robocalls zu bekämpfen.

Affiliate-Sub-ID

Zusätzliche Linkparameter, mit denen Affiliates die Leistung verschiedener Kampagnen, Platzierungen oder Inhalte messen.

Sunset-Flow (Sunset-Richtlinie)

Ein Sunset-Flow ist ein automatischer letzter Versuch, inaktive Abonnenten wieder zu aktivieren, bevor sie aus dem Marketing entfernt werden.

Produkttausch

Abonnenten können Produkte ihrer nächsten Lieferung gegen andere austauschen und erhalten mehr Flexibilität und Zufriedenheit.

US-Gesetz zum Schutz von Telefonverbrauchern

US-Bundesgesetz für Werbeanrufe und SMS. Marketingnachrichten erfordern eine ausdrückliche schriftliche Einwilligung.

Teillieferung

Eine Bestellung in mehreren Sendungen erfüllen, etwa wenn einige Artikel nicht vorrätig sind.

Testzeitraum

Eine begrenzte Zeit, in der Kunden ein Produkt oder eine Dienstleistung kostenlos oder vergünstigt testen können, bevor ein bezahltes Abo beginnt.

Supportticket

Ein Datensatz zu einer Kundenanfrage oder einem Problem, der im Supportprozess von der Erstellung bis zur Lösung verfolgt wird.

Ticketvermeidung

Kundenanfragen durch Selbstbedienung, häufige Fragen oder Automatisierung lösen, bevor daraus Supporttickets werden.

Transaktions-E-Mail

Eine Transaktions-E-Mail wird durch eine eigene Aktion des Kunden oder sein Konto ausgelöst, etwa Bestellbestätigung, Versandupdate oder Passwort-Reset.

Treueprogramm

Strukturiertes Marketingprogramm, das wiederholte Käufe und Beteiligung belohnt und langfristige Beziehungen fördert.

Von Nutzern erstellte Inhalte

Inhalte von Kunden oder Influencern statt der Marke, etwa Bewertungen, Fotos, Videos und Social-Media-Beiträge.

UGC-Nutzungsrechte (Rechte an nutzergenerierten Inhalten)

UGC-Nutzungsrechte sind die Erlaubnis für eine Marke, Inhalte von Creatorn oder Kunden wiederzuverwenden, mit Angabe von Ort, Art und Dauer der Nutzung.

Umsatz pro Empfänger (Revenue per Recipient, RPR)

Umsatz pro Empfänger ist der Umsatz einer E-Mail oder SMS, geteilt durch die Zahl der Personen, an die sie ging.

Umsatz-Tracking

Ermittelt, welchem Marketingkontakt eine Conversion zugerechnet wird: dem ersten, dem letzten oder mehreren Kontakten.

Umsatzrealisierung

Die Rechnungslegungsregel dafür, wann Umsatz als verdient gilt. Bei vorausbezahlten Abos wird Umsatz beim Versand jeder Lieferung erfasst, nicht beim Geldeingang.

Unfreiwillige Abwanderung

Kündigungen durch fehlgeschlagene Zahlungen, obwohl der Kunde bleiben möchte. Auch passive Abwanderung genannt; meist hilft die Wiederholung fehlgeschlagener Zahlungen.

Upsell nach dem Kauf

Ein Angebot direkt nach dem Kaufabschluss, mit dem Kunden Artikel hinzufügen können, ohne Zahlungsdaten erneut einzugeben.

Upselling

Kunden dazu anregen, eine teurere Produktversion zu kaufen oder ergänzende Artikel hinzuzufügen, um den Bestellwert zu erhöhen.

Urchin Tracking Module

URL-Parameter zur Kampagnenmessung in Analysen: Quelle, Medium, Kampagne, Suchbegriff und Inhalt.

Produktverbrauchsrate

Die Geschwindigkeit, mit der Kunden ein Produkt aufbrauchen. Sie hilft, Lieferpläne zu optimieren und Nachbestellzeitpunkte vorherzusagen.

Verifizierung gebührenfreier Nummern für SMS (Toll-free Verification)

Die Prüfung, die US-Mobilfunkanbieter verlangen, bevor ein Unternehmen von einer gebührenfreien Nummer SMS senden darf. SMS von nicht verifizierten gebührenfreien Nummern werden blockiert.

Verlängerungsrate von Abos

Der Anteil der Abos, die in einem Zeitraum zur Verlängerung fällig sind und sich tatsächlich verlängern und bezahlt werden.

Vernetzte Geräte

Physische Produkte mit App- oder Online-Anbindung, oft mit einem Abonnement für Nachfüllungen, Inhalte oder Premiumfunktionen.

Versandzeit-Optimierung (Send Time Optimization, STO)

Versandzeit-Optimierung legt fest, wann eine Nachricht bei jedem Empfänger ankommt, nach fester Ortszeit oder per Vorhersage seiner besten Zeit.

Vertikaler KI-Agent

Ein vertikaler KI-Agent ist für eine Branche oder Aufgabe gebaut und bringt deren Werkzeuge, Daten und Regeln mit, statt von Grund auf eingerichtet zu werden.

Vierteljährliches Abo

Ein Abo, das alle drei Monate abbucht, liefert oder beides. Es ist entweder ein Lieferrhythmus von drei Monaten oder ein im Voraus bezahlter Dreimonatsplan.

VIP-Kundenprogramm

Exklusives Programm für Topkunden mit Premiumvorteilen, persönlichem Service und besonderem Zugang.

Viraler Koeffizient

Zahl der Neukunden, die jeder bestehende Kunde durch Empfehlungen gewinnt. Ein Wert über 1 zeigt virales Wachstum.

Virtueller Assistent (KI-gestützter virtueller Assistent)

Ein virtueller Assistent ist Software oder eine Person aus der Ferne, die Routineaufgaben wie Termine, E-Mails und einfache Anfragen für jemanden erledigt.

Voice over Internet Protocol (VoIP), Internettelefonie

Telefonate, die über das Internet statt über klassische Telefonleitungen laufen. Die meisten Telefonanlagen für Unternehmen und Telefonie-Apps nutzen VoIP.

Vollmacht für die Übertragung (Letter of Authorization, LOA)

Ein unterschriebenes Formular, mit dem ein neuer Telefonanbieter deine Nummer in deinem Namen von deinem bisherigen Anbieter wegholen darf.

Vorausschauende Nachbestellung

KI-gestützte Vorhersage, wann Kunden anhand ihrer individuellen Nutzungsmuster und ihres Verhaltens Produktnachschub benötigen.

Warenkorbabbruch

Wenn ein Käufer Artikel in den Warenkorb legt, die Website aber ohne Kaufabschluss verlässt. Die durchschnittliche Rate beträgt etwa 70 %.

Warenkorbabbruch-Flow (Checkout-Abbruch-Flow)

Ein Warenkorbabbruch-Flow erinnert Käufer per automatischer E-Mail oder SMS an ihren verlassenen Warenkorb oder Checkout, damit sie zurückkommen und kaufen.

Warenkorbrückgewinnung

Käufer nach einem Warenkorbabbruch meist per E-Mail oder SMS kontaktieren, damit sie zurückkehren und den Kauf abschließen.

Ticketweiterleitung

Automatische Zuweisung von Supporttickets an passende Mitarbeiter oder Teams anhand von Regeln, Fähigkeiten oder Arbeitslast.

Werkzeugnutzung

Die Fähigkeit eines KI-Agenten, Softwarewerkzeuge für Bestellsuche, Erstattungen oder Berichte aufzurufen, statt nur Text zu erzeugen.

Influencer-Whitelisting

Bezahlte Anzeigen über das Social-Media-Konto eines Influencers statt über das Markenkonto schalten, um authentischer zu wirken.

Management fehlgeschlagener Zahlungen

Die Kommunikation mit Kunden, um fehlgeschlagene Zahlungen einzuziehen. Dazu gehören Wiederholungsversuche, E-Mail-Folgen und SMS zur Aktualisierung der Zahlungsmethode.

Wiederkehrende Abo-Produkte

Produkte, die nach einem festen Zeitplan über wiederkehrende Zahlungen gekauft werden, etwa Nahrungsergänzung, Kaffee, Tierfutter oder Hautpflege.

Wiederkehrende Abrechnung

Kunden automatisch nach einem festen Zeitplan für ein fortlaufendes Produkt oder eine Dienstleistung belasten.

Wiederkehrende Zahlung

Eine Zahlung, die mit einer gespeicherten Zahlungsmethode nach einem festen Zeitplan wiederholt wird.

Wiederkehrender Handel

Jedes Modell, bei dem Kunden dieselben Produkte oder Dienstleistungen wiederholt kaufen, darunter Abonnements, Mitgliedschaften und automatischer Nachschub.

Wiederkehrender Kunde

Ein Kunde, der mindestens zweimal bei dir gekauft hat.

Wiederkehrender Umsatz (Recurring Revenue)

Umsatz, mit dem du nach einem festen Rhythmus wieder rechnen kannst, etwa aus Abo-Verlängerungen, Mitgliedschaften und wiederkehrenden Vertragszahlungen.

Wiederverfügbarkeitsmeldung (Back-in-Stock-Alert)

Eine Wiederverfügbarkeitsmeldung ist eine automatische E-Mail oder SMS an Käufer, die erfahren wollten, wann ein ausverkauftes Produkt wieder da ist.

Willkommens-Flow (Willkommensserie)

Ein Willkommens-Flow ist eine automatische Reihe von E-Mails oder SMS an neue Abonnenten direkt nach ihrer Anmeldung.

Wo ist meine Bestellung

Eine häufige Kundenanfrage zum Bestellstatus. WISMO-Anfragen machen typischerweise 30–50 % aller Kundendiensttickets aus.

Wissensdatenbank

Eine Sammlung von Artikeln, häufigen Fragen und Anleitungen, mit der Kunden Antworten finden, ohne den Support zu kontaktieren.

Workflow-Automatisierung

Workflow-Automatisierung lässt Software Geschäftsschritte automatisch bei einem Auslöser nach festen Regeln ausführen, statt dass jemand jeden Schritt macht.

Zahlungs-API

Eine Schnittstelle, über die Software Abbuchungen erstellen, Zahlungsmethoden speichern und Rückerstattungen programmatisch verwalten kann.

Zahlungsabwickler

Das Unternehmen, das Zahlungsdaten und Gelder zwischen der Kundenbank, den Kartennetzwerken und der Händlerbank bewegt.

Zahlungsgateway

Die Technologie, die Zahlungsdaten im Checkout sicher erfasst und an den Zahlungsabwickler sendet.

Zahlungsmethode

Die Art, wie ein Kunde bezahlt, etwa per Kredit- oder Debitkarte, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Banküberweisung oder Kauf auf Raten.

Zentraler Posteingang

Eine einzige Oberfläche, die Nachrichten aus allen Kommunikationskanälen zusammenführt, sodass Supportteams Gespräche an einem Ort verwalten können.

Zero-Party-Daten

Zero-Party-Daten sind Informationen, die ein Kunde dir bewusst mitteilt, etwa Vorlieben, Größen, Geburtstage oder Ziele.

Zugangsdaten-Übergabe (Credential Handover)

Bei der Zugangsdaten-Übergabe gibt ein KI-Agent im Browser den Live-Bildschirm zur Anmeldung an eine Person weiter und sieht oder speichert das Passwort nie.

Zugriffsrechte (digitale Abonnements)

Rechte auf Inhalte, Funktionen oder Mitgliederpreise aus einem Abonnement, die mit dessen Status aktiviert oder deaktiviert werden.

Öffnungsrate

Die Öffnungsrate ist der Anteil der zugestellten E-Mails, die geöffnet wurden, gemessen über ein Tracking-Bild, das beim Ansehen der E-Mail lädt.

Übergabe an Menschen

Wenn ein KI-Agent ein Gespräch an einen Menschen übergibt, idealerweise mit Verlauf und Kontext, damit der Kunde nichts wiederholen muss.

Überraschen und begeistern

Kunden mit unerwarteten Extras wie einem Geschenk oder einer handgeschriebenen Notiz überraschen, um ihre Treue zu stärken.

Überraschungsbox-Abonnement

Ein Abonnement mit von der Marke ausgewählten Produkten, oft nach einem Thema oder den Vorlieben des Kunden zusammengestellt.