Kundenbindungsrate
Kundenbindungsrate
Kundenbindung
Der Anteil der Kunden, die über einen Zeitraum abonniert bleiben. Berechnung: (Kunden am Ende − Neue Kunden) ÷ Kunden zu Beginn × 100.
Was bedeutet Kundenbindungsrate?
Die Kundenbindungsrate misst den Anteil der Kunden, die ihr Abo über einen bestimmten Zeitraum fortsetzen. Sie ist das Gegenstück zur Kündigungsrate und ein wichtiger Hinweis auf Kundenzufriedenheit.
Warum Kundenbindung wichtig ist:
- Kunden zu halten ist 5- bis 25-mal günstiger, als neue zu gewinnen
- Hohe Kundenbindung wirkt über die Zeit kumulativ
- Gehaltene Kunden haben oft einen höheren Kundenwert über die gesamte Kundenbeziehung
- Starke Kundenbindung ermöglicht profitables Wachstum
Richtwerte unterscheiden sich je nach Branche:
- Verbraucherabos: 70–80 % jährliche Kundenbindung
- B2B-Software als Service: 85–95 % jährliche Kundenbindung
- Software als Service für Großunternehmen: mindestens 95 % jährliche Kundenbindung
Formel
Kundenbindungsrate = ((Kunden am Ende − Neue Kunden) ÷ Kunden zu Beginn) × 100
Beispiel
Du startest mit 1.000 Kunden, endest mit 1.100 und hast 200 neue gewonnen. Kundenbindung = (1.100 − 200) ÷ 1.000 = 90 %.
Kundenbindungsrate: warum es darauf ankommt
Hohe Kundenbindung ist die Grundlage für nachhaltiges Abo-Wachstum.
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