Taux de fidélisation
Taux de fidélisation des clients
Fidélisation
Le pourcentage de clients qui restent abonnés sur une période. Calcul : (Clients à la fin − Nouveaux clients) ÷ Clients au début × 100.
Taux de fidélisation : définition
Le taux de fidélisation mesure le pourcentage de clients qui poursuivent leur abonnement sur une période donnée. C’est l’inverse du taux de résiliation et un indicateur essentiel de satisfaction.
Pourquoi la fidélisation compte :
- Fidéliser coûte 5 à 25 fois moins cher qu’acquérir de nouveaux clients
- Une forte fidélisation produit des effets cumulatifs dans le temps
- Les clients fidélisés ont souvent une valeur vie plus élevée
- Une bonne fidélisation permet une croissance rentable
Les références varient selon le secteur :
- Abonnements grand public : 70 à 80 % de fidélisation annuelle
- Logiciels en tant que service B2B : 85 à 95 % de fidélisation annuelle
- Logiciels en tant que service pour grandes entreprises : au moins 95 % de fidélisation annuelle
Formule
Taux de fidélisation = ((Clients à la fin − Nouveaux clients) ÷ Clients au début) × 100
Exemple
Vous commencez avec 1 000 clients, terminez avec 1 100 et en avez acquis 200. Fidélisation = (1 100 − 200) ÷ 1 000 = 90 %.
Taux de fidélisation : pourquoi c’est important
Une forte fidélisation est la base d’une croissance durable des abonnements.
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