Tasa de retención
Tasa de retención de clientes
Retención
El porcentaje de clientes que sigue suscrito durante un período. Se calcula como (Clientes al final − Clientes nuevos) ÷ Clientes al inicio × 100.
¿Qué significa Tasa de retención?
La tasa de retención de clientes mide el porcentaje de clientes que mantiene su suscripción durante un período. Es la medida inversa a la tasa de cancelación y un indicador clave de satisfacción.
Por qué importa la retención:
- Retener clientes es entre 5 y 25 veces más barato que adquirir nuevos
- Una retención alta acumula sus efectos con el tiempo
- Los clientes retenidos suelen tener mayor valor de vida del cliente
- Una retención sólida permite crecer con rentabilidad
Las referencias varían por sector:
- Suscripciones de consumo: retención anual del 70–80 %
- Software como servicio B2B: retención anual del 85–95 %
- Software como servicio para grandes empresas: retención anual de al menos el 95 %
Fórmula
Tasa de retención = ((Clientes al final − Clientes nuevos) ÷ Clientes al inicio) × 100
Ejemplo
Empiezas con 1000 clientes, terminas con 1100 y añadiste 200 nuevos. Retención = (1100 − 200) ÷ 1000 = 90 %.
Tasa de retención: por qué importa
Una retención alta es la base del crecimiento sostenible de las suscripciones.
Explora más términos
Consulta nuestro glosario completo de comercio electrónico y suscripciones.
