Tasa de cancelación
Tasa de cancelación de clientes
Retención
El porcentaje de suscriptores que cancela su suscripción en un período determinado. Una tasa menor indica más satisfacción del cliente y mayor permanencia en el producto.
¿Qué significa Tasa de cancelación?
La tasa de cancelación mide el porcentaje de clientes que deja de comprar a tu negocio en un período determinado. Es una de las métricas más importantes para los negocios de suscripción.
Tipos de cancelación:
- Pérdida de clientes: Porcentaje de clientes perdidos
- Pérdida de ingresos: Porcentaje de ingresos perdidos (tiene en cuenta los distintos valores de suscripción)
- Pérdida de cuentas: Número de cuentas perdidas (sin tener en cuenta los ingresos)
Causas comunes de cancelación:
- Poco ajuste entre el producto y el mercado
- Incorporación insuficiente
- Falta de interacción
- Ofertas de la competencia
- Pagos fallidos (cancelación involuntaria)
- Problemas con el precio
Cómo reducir las cancelaciones:
- Mejorar la experiencia de incorporación
- Contactar de forma proactiva para ayudar al cliente a obtener resultados
- Aumentar el costo de cambiar de proveedor mediante integraciones
- Implementar la recuperación de pagos fallidos
- Ofrecer pausas en lugar de cancelaciones
Fórmula
Tasa de cancelación = (Clientes perdidos ÷ Clientes al inicio del período) × 100
Ejemplo
Si empiezas con 1000 clientes y pierdes 50, tu tasa de cancelación es del 5 %.
Tasa de cancelación: por qué importa
Incluso las pequeñas mejoras en cancelaciones tienen un gran efecto acumulativo sobre el crecimiento y el valor de vida del cliente.
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