해지율
고객 해지율
고객 유지
일정 기간에 구독을 해지한 구독자의 비율이에요. 해지율이 낮을수록 고객 만족도가 높고 제품을 계속 쓰는 경향이 강하다는 뜻이에요.
해지율이란?
해지율은 일정 기간 동안 거래를 중단한 고객의 비율을 측정해요. 구독 비즈니스에서 가장 중요한 지표 중 하나예요.
해지 지표의 종류:
- 고객 해지: 잃은 고객의 비율
- 매출 손실: 잃은 매출의 비율(구독 금액의 차이를 반영해요)
- 계정 손실: 잃은 계정 수(매출과 관계없이 계산해요)
해지의 흔한 원인:
- 제품이 시장 수요에 잘 맞지 않음
- 부족한 초기 이용 안내
- 낮은 참여도
- 경쟁사의 제안
- 결제 실패(비자발적 해지)
- 가격에 대한 부담
해지를 줄이는 방법:
- 초기 이용 경험 개선하기
- 고객이 성과를 얻도록 먼저 연락하기
- 연동을 통해 다른 서비스로 바꾸는 비용 높이기
- 실패한 결제 복구하기
- 해지 대신 일시 중지 제공하기
계산식
해지율 = (잃은 고객 수 ÷ 기간 시작 시 고객 수) × 100
예시
고객 1,000명으로 시작해 50명을 잃었다면 해지율은 5%예요.
해지율, 왜 중요한가요?
해지율이 조금만 개선돼도 성장과 고객 생애 가치에 미치는 효과는 크게 누적돼요.
