고객 유지율
고객 유지율
고객 유지
일정 기간 동안 구독을 유지하는 고객의 비율이에요. (기말 고객 수 − 신규 고객 수) ÷ 기초 고객 수 × 100으로 계산해요.
고객 유지율이란?
고객 유지율은 일정 기간 동안 구독을 계속하는 고객의 비율이에요. 이탈률과 반대되는 지표이며 고객 만족도를 보여주는 핵심 지표예요.
고객 유지가 중요한 이유:
- 고객 유지는 신규 고객 확보보다 비용이 5~25배 적게 들어요
- 높은 유지율의 효과는 시간이 지날수록 누적돼요
- 유지된 고객은 고객 생애 가치가 더 높은 경우가 많아요
- 높은 유지율은 수익성 있는 성장을 가능하게 해요
업종별 기준:
- 소비자 대상 구독: 연간 유지율 70~80%
- B2B 서비스형 소프트웨어: 연간 유지율 85~95%
- 대기업용 서비스형 소프트웨어: 연간 유지율 95% 이상
계산식
고객 유지율 = ((기말 고객 수 − 신규 고객 수) ÷ 기초 고객 수) × 100
예시
고객 1,000명으로 시작해 1,100명으로 마쳤고 신규 고객이 200명이었다면, 유지율 = (1,100 − 200) ÷ 1,000 = 90%예요.
고객 유지율, 왜 중요한가요?
높은 고객 유지율은 지속 가능한 구독 성장의 기반이에요.
