순매출 유지율
순매출 유지율(NRR)
매출
일정 기간 기존 고객의 반복 매출 중 유지된 비율로, 확장·축소·해지를 포함해요. 100%를 넘으면 기존 고객에서 성장이 발생했다는 뜻이에요.
순매출 유지율이란?
순매출 유지율(NRR)은 순달러 유지율이라고도 하며, 요금제 상향·하향과 해지를 반영해 시간이 지나도 기존 고객의 매출을 얼마나 유지하는지 측정해요.
100%를 넘는 것이 중요한 이유:
- 기존 고객의 성장이 해지로 인한 손실보다 커요
- 신규 고객을 확보하지 않아도 매출을 늘릴 수 있어요
- 높은 제품·시장 적합성과 고객 만족도를 나타내요
비교 기준:
- 100% 미만: 기존 고객 기반의 매출 감소
- 100~110%: 양호한 유지율과 완만한 확장
- 110~120%: 강한 확장 매출
- 120% 초과: 매우 우수하며 최상위 SaaS 기업에서 일반적으로 볼 수 있어요
계산식
NRR = (시작 월 반복 매출 + 확장 − 축소 − 해지로 잃은 월 반복 매출) ÷ 시작 월 반복 매출 × 100
예시
월 반복 매출 US$100,000으로 시작해 확장으로 US$20,000이 늘고, 해지로 US$10,000, 축소로 US$5,000을 잃으면 순매출 유지율은 105%예요.
순매출 유지율, 왜 중요한가요?
순매출 유지율이 100%를 넘으면 기존 고객만으로도 매출을 늘릴 수 있어요. 구독 사업이 추구하는 중요한 목표예요.
