Rétention nette du chiffre d’affaires
Rétention nette du chiffre d’affaires (NRR)
Chiffre d’affaires
La part du chiffre d’affaires récurrent conservée auprès des clients existants sur une période donnée, expansion, contraction et résiliations incluses. Au-delà de 100 %, ces clients génèrent de la croissance.
Rétention nette du chiffre d’affaires : définition
La rétention nette du chiffre d’affaires, également appelée rétention nette en dollars, mesure le chiffre d’affaires conservé auprès des clients existants dans le temps, en tenant compte des montées en gamme, baisses de gamme et résiliations.
Pourquoi dépasser 100 % est si intéressant :
- La croissance des clients existants dépasse les pertes dues aux résiliations
- Vous pouvez augmenter le chiffre d’affaires sans acquérir de nouveaux clients
- Cela indique une bonne adéquation produit-marché et la satisfaction des clients
Repères :
- Moins de 100 % : le chiffre d’affaires de la base existante diminue
- 100–110 % : bonne rétention avec une expansion modeste
- 110–120 % : fort chiffre d’affaires d’expansion
- Plus de 120 % : exceptionnel, typique des meilleures entreprises SaaS
Formule
Rétention nette = (Chiffre d’affaires récurrent mensuel initial + Expansion − Contraction − Pertes dues aux résiliations) ÷ Chiffre d’affaires récurrent mensuel initial × 100
Exemple
Vous partez de US$100 000 de chiffre d’affaires récurrent mensuel, ajoutez US$20 000 d’expansion et perdez US$10 000 par résiliation et US$5 000 par contraction. La rétention nette est de 105 %.
Rétention nette du chiffre d’affaires : pourquoi c’est important
Une rétention nette supérieure à 100 % signifie que les seuls clients existants peuvent faire croître le chiffre d’affaires : un idéal pour les activités par abonnement.
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