Rétention du chiffre d’affaires brut

La rétention du chiffre d’affaires brut part du chiffre d’affaires récurrent que vous aviez au début d’une période et demande combien il en reste à la fin, auprès des mêmes clients, une fois retiré ce que vous avez perdu. Les montées en gamme, les ajouts et les hausses de prix sont exclus volontairement. GRR ou rétention du chiffre d’affaires net (NRR) : - La GRR ne compte que les pertes : résiliations, passages à une offre inférieure, commandes plus petites et paiements échoués. Elle ne peut pas dépasser 100 %. - La NRR rajoute l’expansion chez les mêmes clients, comme des commandes plus importantes et des ajouts. Elle peut dépasser 100 %. - Ensemble, elles racontent une histoire plus complète. Une NRR élevée avec une GRR basse signifie que vous perdez beaucoup de clients et que vous compensez en vendant davantage aux autres, ce qui est fragile. L’utiliser pour une marque d’abonnement : - Mesurez-la sur un groupe fixe, comme les abonnés actifs au 1er janvier, et suivez-les toute l’année. - Comptez comme des pertes les paiements échoués jamais récupérés. C’est souvent la plus grosse fuite que vous pouvez corriger. - Comparez la GRR par produit, par durée de plan et par canal d’acquisition pour voir quels clients restent. Ce qui la fait bouger : des livraisons sautées et des pauses faciles au lieu des résiliations, la relance des paiements échoués, des options de fréquence qui évitent le surstock, et des offres pour rester adaptées à chaque motif de résiliation.