Chiffre d’affaires récurrent

Le chiffre d’affaires récurrent est la part de vos ventes qui se répète sans que vous ayez à reconquérir le client. Une commande ponctuelle rapporte une fois. Un renouvellement d’abonnement arrive chaque semaine, chaque mois ou chaque année, jusqu’à ce que le client saute une commande, mette en pause ou résilie. Ce qui compte : - Les renouvellements d’abonnement pour des produits physiques (café, compléments alimentaires, nourriture pour animaux). - Les adhésions et les programmes de fidélité payants. - Les accès numériques, comme des apps, des cours et des contenus. - Les plans prépayés, comptés au fur et à mesure que chaque livraison est expédiée. Ce qui ne compte pas : les commandes ponctuelles, même de clients fidèles qui rachètent souvent, car rien ne les engage pour la suivante. Le chiffre d’affaires des achats répétés a de la valeur, mais il se suit à part. Comment on le mesure. La plupart des marques le présentent en chiffre d’affaires mensuel récurrent (MRR, en anglais) ou annuel récurrent (ARR). La vue utile le décompose en nouveau chiffre d’affaires, chiffre d’affaires ajouté par les montées en gamme et les ajouts, et chiffre d’affaires perdu à cause des résiliations et des passages à une offre inférieure, pour voir ce qui fait bouger le total. La qualité compte autant que le montant. Le chiffre d’affaires récurrent d’abonnés qui restent un an vaut bien plus que le même montant venant d’abonnés qui résilient après une commande. C’est pourquoi les marques suivent le taux de renouvellement et la rétention du chiffre d’affaires à côté du total.