Bruttoumsatzbindung

Die Bruttoumsatzbindung startet mit dem wiederkehrenden Umsatz zu Beginn eines Zeitraums und fragt, wie viel davon am Ende von denselben Kunden noch übrig ist, nachdem du abziehst, was du verloren hast. Upgrades, Zusatzprodukte und Preiserhöhungen bleiben bewusst außen vor. GRR oder Nettoumsatzbindung (NRR): - GRR zählt nur Verluste: Kündigungen, Downgrades, kleinere Bestellungen und fehlgeschlagene Zahlungen. Sie kann nicht über 100 % steigen. - NRR rechnet das Wachstum bei denselben Kunden wieder hinzu, etwa größere Bestellungen und Zusatzprodukte. Sie kann über 100 % steigen. - Zusammen erzählen sie mehr. Eine hohe NRR bei niedriger GRR heißt, dass du viele Kunden verlierst und das ausgleichst, indem du den übrigen mehr verkaufst, und das ist wacklig. So nutzen Abo-Marken sie: - Miss sie an einer festen Gruppe, etwa den Abonnenten, die am 1. Januar aktiv sind, und verfolge sie durch das Jahr. - Zähl fehlgeschlagene Zahlungen, die nie zurückgeholt werden, als Verluste. Sie sind oft das größte Leck, das sich beheben lässt. - Vergleiche die GRR nach Produkt, Planlaufzeit und Akquisekanal, um zu sehen, welche Kunden bleiben. Was sie bewegt: einfaches Aussetzen und Pausieren statt Kündigen, das Zurückholen fehlgeschlagener Zahlungen, Rhythmus-Optionen gegen zu viel Vorrat und Angebote zum Bleiben, die zu jedem Kündigungsgrund passen.