Kündigungsrate

Die Kündigungsrate misst, welcher Anteil der Kunden in einem bestimmten Zeitraum die Geschäftsbeziehung beendet. Sie gehört zu den wichtigsten Kennzahlen für Abo-Unternehmen. Arten der Abwanderung: - Kundenabwanderung: Anteil der verlorenen Kunden - Umsatzabwanderung: Anteil des verlorenen Umsatzes (berücksichtigt unterschiedliche Abo-Werte) - Verlust von Kundenkonten: Anzahl der verlorenen Konten (unabhängig vom Umsatz) Häufige Gründe für Kündigungen: - Produkt und Markt passen schlecht zusammen - Unzureichende Einführung - Geringe Nutzung oder Beteiligung - Angebote der Konkurrenz - Fehlgeschlagene Zahlungen (unfreiwillige Abwanderung) - Bedenken wegen des Preises Kündigungen reduzieren: - Die Einführung verbessern - Kunden proaktiv beim erfolgreichen Einsatz unterstützen - Durch Integrationen die Wechselkosten erhöhen - Ein Mahnverfahren für fehlgeschlagene Zahlungen einführen - Pausen statt Kündigungen anbieten