Wiederholung fehlgeschlagener Zahlungen

Die Wiederholung fehlgeschlagener Zahlungen ist der systematische Kontakt mit Kunden, wenn ihre Zahlungen fehlschlagen. Eine wirksame Strategie kann 20–70 % dieser Zahlungen zurückgewinnen. Bestandteile eines Systems zur Wiederholung fehlgeschlagener Zahlungen: - Erneute Zahlungsversuche: Automatische Wiederholungen in optimalen Abständen - E-Mail-Folgen: Zunehmend dringliche Hinweise auf Zahlungsprobleme - SMS-Erinnerungen: Dringende Aufforderungen zur Aktualisierung der Zahlungsmethode - Nachrichten in der App: Benachrichtigungen innerhalb deines Produkts - Kartenaktualisierung: Automatische Aktualisierung der Kartendaten Bewährte Vorgehensweisen: - Mit freundlichen Erinnerungen beginnen, bevor deutliche Warnungen folgen - Nachrichten nach Kundenwert personalisieren - Einfache Links zur Zahlungsaktualisierung mit einem Klick anbieten - Betreffzeilen und Nachrichten per A/B-Test vergleichen - Zu günstigen Zeitpunkten erneut versuchen, etwa rund um den Gehaltseingang - Mehrere Kanäle nutzen, etwa E-Mail und SMS