Relance des paiements échoués
Gestion des relances de paiement
Fidélisation
Les échanges avec les clients pour récupérer les paiements échoués : nouvelles tentatives, séries d’e-mails et SMS pour mettre à jour le moyen de paiement.
Relance des paiements échoués : définition
La relance consiste à contacter systématiquement les clients lorsque leurs paiements échouent. Une stratégie efficace peut récupérer 20 à 70 % des paiements échoués.
Composantes d’un système de relance :
- Nouvelles tentatives de paiement : essais automatiques à des intervalles optimaux
- Séries d’e-mails : notifications de plus en plus insistantes sur les problèmes de paiement
- Rappels par SMS : demandes urgentes de mise à jour du moyen de paiement
- Messages dans l’application : notifications au sein de votre produit
- Mise à jour des cartes : actualisation automatique des données de carte
Bonnes pratiques :
- Commencer par des rappels courtois avant des avertissements fermes
- Personnaliser les messages selon la valeur du client
- Proposer des liens simples de mise à jour du paiement en un clic
- Tester les objets et les messages en A/B
- Réessayer aux moments les plus favorables, par exemple autour des jours de paie
- Utiliser plusieurs canaux, comme l’e-mail et le SMS
Relance des paiements échoués : pourquoi c’est important
Des relances efficaces peuvent récupérer un chiffre d’affaires important qui serait autrement perdu à cause des échecs de paiement.
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