Unfreiwillige Abwanderung

Unfreiwillige oder passive Abwanderung entsteht, wenn Abos wegen fehlgeschlagener Zahlungen enden, obwohl Kunden nicht gehen wollten. Hier liegt eine große Chance zur Rückgewinnung. Häufige Ursachen: - Abgelaufene Kreditkarten - Unzureichendes Guthaben - Ablehnung der Karte durch die Bank - Veraltete Rechnungsinformationen - Betrugsschutz für Karten Strategien gegen unfreiwillige Abwanderung: - Vorbeugende Erinnerungen vor Ablauf einer Karte - Intelligente Wiederholungsversuche bei fehlgeschlagenen Zahlungen - Mehrere Zahlungsmethoden zur Auswahl - Dienste zur Aktualisierung von Kartendaten - Personalisierte E-Mails und SMS zur Wiederholung fehlgeschlagener Zahlungen - Einfache Abläufe zur Aktualisierung der Zahlungsmethode Studien zeigen, dass 20–40 % der Abwanderung unfreiwillig sind. Dieser Bereich bietet deshalb einen besonders hohen Ertrag auf die Investition.