非自発的解約

非自発的解約（受動的解約）は、顧客が離れたいからではなく、決済失敗によってサブスクリプションが解約されることです。大きな回復の機会があります。 よくある原因： - クレジットカードの有効期限切れ - 残高不足 - 銀行によるカード決済の拒否 - 古い請求情報 - カードの不正利用防止機能 非自発的解約を減らす施策： - カードの有効期限前に事前通知する - 決済失敗に対して適切な再試行を行う - 複数の支払い方法を用意する - カード情報の自動更新サービスを使う - 顧客に合わせた決済回復メールやSMSを送る - 支払い方法を簡単に更新できるようにする 研究によると解約の20〜40%は非自発的なものであり、投資収益率が特に高い対策領域の1つです。