お客様が離れる前に、すべてのページで答える
Floating Launcherは、ストアの下部にスリムな質問バーを表示します。お客様が入力したり、写真を送ったり、話しかけたりすると、Conciergeのデジタル従業員がその場で答え、作業をこなし、必要なときはチームにつなぎます。
- 邪魔にならないスリムなバー
- チャット、写真、音声をひとつに
答えが届くまで、数日ではなく数秒
問い合わせフォームでは、お客様はメールの返信を待つことになります。Floating Launcherなら、購入意欲が高いうちに、そのページで答えます。
これまでのやり方
Floating Launcherのやり方
すべてのページの下に、デジタル従業員を
必要になるまでは小さく控え、必要なときはページを離れずにフルサイズのチャットに広がります。
ページから、何でもすぐに質問
ストアの下部中央にスリムなバーを表示します。タップすると、保存済みの回答やよくある質問から最大3つの質問候補が表示され、お客様はクリックひとつで始められます。
チャットはバーのすぐ上に開く
お客様はページ上の位置をそのまま保てます。チャットはページの上にスライドして表示され、クリックひとつで閉じられます。
ちょうどいいタイミングで声をかける
5秒、10秒、30秒後、ページの半分までスクロールしたとき、または離脱しようとしたときに短いメッセージを表示できます。表示は1回の訪問につき1回です。
話すだけでなく、仕事もこなすサポート
Conciergeは情報を調べ、写真を読み取り、声を聞き取り、アカウントが必要な回答ではお客様のログインまで行います。
作業中は「注文を確認しています」のようなわかりやすい進捗が表示され、タップすれば各ステップを確認できます。お客様はいつでも止められます。
お客様は破損した箱の写真など、画像、PDF、テキストファイルを添付でき、Conciergeはそれをもとに対応します。
マイクで音声入力ができます。ウェブサイトの音声をオンにすると、Conciergeと声で会話でき、いつでもミュートや停止をして入力に戻れます。
注文状況など、アカウントが必要な質問ではメールアドレスを尋ね、6桁のコードを送ります。それまでの会話も引き継がれます。
チャットの前・最中・あと
お客様は最初からやり直さず、チームはすべてのチャットを見られる
チームのメンバーがいつでも対応を代われる
チームの誰かがチームの受信トレイから対応を引き継ぐと、その返信は同じチャットに本人の名前で表示されます。お客様は同じことを繰り返さずに済みます。
引き継ぎのしくみ自分らしく整えて、数分でオンに
Conciergeでデザインし、ライブプレビューで確認したら、ストアのテーマエディターでオンにします。
ストアの雰囲気に合わせる
色、フォント、角の形を選び、表示する側と余白を決め、名前をConciergeかFinnにできます。公開前にデスクトップとスマートフォンの表示をプレビューできます。
テーマからオンにする
Shopifyのテーマエディターで「アプリ埋め込み」を開き、Concierge Widgetをオンにして「Floating」を選びます。コードを貼り付ける必要はありません。
よくある質問
ストアの下部中央に表示されるスリムな質問バーです。お客様が質問を入力すると、バーのすぐ上に開くチャットでConciergeのデジタル従業員が答えます。
Squircle Launcherは、チャット、ヘルプ、注文の追跡がそろったパネルを開くボタンです。Floating Launcherはチャット専用で、すぐに答えが得られると購入につながりやすい商品ページやカートページ向けのスリムなバーです。
Shopifyのテーマエディターで「アプリ埋め込み」を開き、Concierge Widgetをオンにして、ランチャーのスタイルで「Floating」を選びます。デザインはConciergeで行い、公開前にライブプレビューで確認できます。
メッセージ、写真、PDF、テキストファイルを送れます。マイクで音声入力もでき、ウェブサイトの音声をオンにすればConciergeと声で会話できます。音声を使える人を選べ、オンにするまではオフのままです。
はい。チームのメンバーがチームの受信トレイから対応を引き継ぐと、その返信は同じチャットに本人の名前で表示されるため、お客様が最初からやり直すことはありません。
アカウントが必要な質問では、Conciergeがメールアドレスを尋ねて6桁のコードを送ります。先に配送先の郵便番号を尋ねることもできます。それまでの会話は引き継がれます。
Floating LauncherはConciergeに含まれます。Conciergeは月額US$20からで、Starterには毎月20,000クレジット、Proは月額US$199で毎月199,000クレジットが含まれます。価格はすべて米ドル（USD）表記です。
