ウェブサイトのチャット、SMS、WhatsApp、メール、Slack、Telegram、電話のすべてを、同じデジタル従業員が担当し、すべてのお客様の記憶をひとつにまとめます。
課題
お客様は電話をかけ、次にSMSを送り、それからメールを送ります。チームはSlackで働いています。ふつうはチャネルが増えるたびにツールが増え、記憶はそのたびに白紙です。Conciergeはひとつの記憶ですべてのチャネルに応答するので、誰も同じ説明を繰り返さずに済みます。
お客様とその注文を把握している、ストアのチャットウィンドウ。
お客様から届く写真も含めて、SMSとWhatsAppのメッセージに答えます。
サポート用の受信トレイから返信します。下書きを確認したいなら、承認のステップも設けられます。
発信者とリアルタイムで話し、チームのSlackやTelegramでも働きます。
チャットウィンドウ、電話番号、WhatsApp、受信トレイ、Slackを追加します。
そのチャネルに応答するデジタル従業員を選びます。
どのチャネルでも、同じルール、同じ記憶で。
お客様は、通話からSMSに移っても最初からやり直す必要がありません。
すべてのチャネルで、昼夜を問わずすぐに答えます。
電話で話したことが、メールでもわかっています。
チャネルごとのボットではなく、ひとりの従業員で。
Conciergeはお客様に対応し、専用のコンピューターでバックオフィス業務をこなし、毎週よくなっていきます。自社のストアで確かめてください。
ウェブサイトのチャット、SMS、WhatsApp、メール、Slack、Telegram、電話のすべてを、同じデジタル従業員が担当し、すべてのお客様の記憶をひとつにまとめます。
「チャネルを接続」:チャットウィンドウ、電話番号、WhatsApp、受信トレイ、Slackを追加します。「エージェントを選ぶ」:そのチャネルに応答するデジタル従業員を選びます。「応答する」:どのチャネルでも、同じルール、同じ記憶で。「自由に切り替え」:お客様は、通話からSMSに移っても最初からやり直す必要がありません。
はい。Conciergeは許可したツールとデータだけを使い、承認した情報をもとに答え、重要な操作の前には承認を求め、すべての手順を記録します。どの会話もチームメンバーが引き継げます。
Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199(年払いなら年額US$1,990)で、199,000クレジットが含まれます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求され、お持ちのOpenAIまたはAnthropicのアカウントも接続できます。
