デジタル従業員が本当の仕事をこなすための、すべて
Conciergeはお客様と会話し、チームと一緒に働き、設定したルールの範囲内で、専用のコンピューターを使って仕事を自分でこなします。
お客様と会話する
あらゆるチャネル
ウェブチャット、SMS、WhatsApp、メール、Slack、Telegram、電話に対応。
電話に出る
電話の相手とリアルタイムで話し、必要ならチームのメンバーにつなぎます。
トールフリー番号でのSMS
トールフリー番号からSMSを送れます。認証の申請内容は入力済みで、進み具合も追跡されます。
ビジネス番号
通話とSMSに使えるトールフリー番号かローカル番号をひとつ。今の番号も使えます。
自社のルールで通話を録音
録音はポリシーで決めた場合だけ。発信者が案内を聞いたあとに録音します。
今の番号を使う
お客様がすでに知っているローカル番号やトールフリー番号を移行できます。
承認済みの回答
承認したポリシーと事実だけをもとに答えます。
すべてのお客様を覚えている
すべてのチャネルをまたいで、お客様ごとにひとつの記憶。
ルールと履歴
すべての返信がルールに従い、お客様のことを踏まえています。
最後までやり遂げる
返金、注文の変更、定期購入の更新まで対応。
バックオフィス業務
回答の裏にある作業まで、チームの代わりに終わらせます。
チームへの引き継ぎ
必要なときは、経緯ごとチームメンバーにつなぎます。
チャネル
ウェブサイトのチャット
チャットウィンドウやランチャーとして、ストアにConciergeを追加します。
メール
サポート用のメール受信トレイを接続します。
SMS
注文状況、定期購入の変更、質問のために、お客様がSMSを送れる番号を用意します。
WhatsApp Businessの番号を接続します。
電話
Conciergeがビジネス番号への電話にリアルタイムで応答し、発信者とその注文を把握して、ワンタップでチームメンバーにつなぎます。
Slack
SlackのチャンネルにConciergeを追加します。
Telegram
Telegramのボットを接続すると、Conciergeがそこでお客様に応答します。記憶、ルール、ツールはほかのチャネルと同じです。
